Spilleren fra Bangladesh kæmpede med KYC-verifikationen efter at have konverteret en bonus på $5 til $50 på Reybets Casino. Selvom han havde indsendt gyldige dokumenter flere gange, blev hans verifikation gentagne gange afvist, og supportsvarene blev forsinkede. Han havde sendt sit nationale ID-kort og en selfie med en håndskrevet note omkring 10 til 15 gange, men casinoets system blev ved med at afvise dem uden forklaring. Til sidst markerede spilleren klagen som løst.
Reybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 USD₮
Reybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg modtog en gratis bonus på $5 på Reybets Casino og øgede den med succes til $50 ved at spille. Men da jeg forsøgte at bekræfte min konto og hæve mine gevinster, blev min KYC-bekræftelse gentagne gange afvist, selvom jeg havde indsendt gyldige dokumenter 10-15 gange. Deres supportteam bruger over 24 timer på at svare, og de løser ikke problemet. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få min konto bekræftet og mine penge frigivet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære mdboratullah,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseHej Kristina, tak for din besked. Jeg har allerede indsendt mit nationale ID-kort (forside og bagside) og en selfie med en håndskrevet seddel med sidens navn og dags dato flere gange (omkring 10 til 15 gange, senest i går). Casinoets system bliver dog ved med at afvise dem øjeblikkeligt uden at give nogen specifik årsag eller feedback på, hvilket dokument der er et problem med. Supporten har heller ikke givet nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Spillerens KYC-ansøgninger blev i første omgang afvist, fordi vores automatiserede verifikationssystem ikke kunne bekræfte, at personen i identifikationsdokumentet og den indsendte selfie var den samme person.
Efter en manuel gennemgang er spillerens identitet blevet bekræftet, og KYC-processen er godkendt. Spilleren kan nu fortsætte med udbetalingen.
Fra vores side er sagen løst.
Reybets
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse"Hej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet oprigtigt for jeres utrolige støtte og indgriben i forbindelse med mit KYC-verifikationsproblem med Reybets. Takket være jeres hjælp er min konto blevet fuldt verificeret, og jeg har med succes hævet mine penge til min Binance-konto og endelig konverteret dem til lokal valuta.
En særlig tak til klagebehandlingsteamet for jeres tid, indsats og professionalisme. Jeg lukker denne klage som løst. I gør et fantastisk stykke arbejde, og jeg sætter virkelig pris på jeres platform!
Tak endnu engang!"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mdboratullah
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej mdboratullah
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
