Spilleren fra Grækenland rapporterede, at casinoet havde hævet penge fra hendes konto uden tilladelse, på trods af at hun var blevet opfordret til at spille. Hun søgte afklaring om dette problem. Klageteamet forlængede svartiderne for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men da hun ikke svarede, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation.
Rich Royal Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30 €
Rich Royal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De tog ikke engang mine penge, de tog dem fra min konto, og jeg fik besked på at spille, og de ringede til min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvorfor blev din konto lukket? Har casinoet givet nogen forklaring?
Havde du en ventende udbetaling, da din konto blev lukket?
Bekræftede casinoet, at din udbetaling ville blive behandlet, før kontoen blev lukket?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
