Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sin saldo på 305 EURO, efter at hendes konto hos RichRoyal var blevet lukket. Hun havde fremlagt flere former for identifikation og dokumentation som anmodet, men casinoet hævdede, at der ikke var nogen navne på transaktionslisten fra MiFinity, på trods af hendes indsats. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at udbetalingsproblemet var blevet løst tilfredsstillende. Vi bekræftede løsningen og lukkede klagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Rich Royal Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af lukning af konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 305 €
Rich Royal Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMin konto hos RichRoyal blev lukket, men de indvilligede i at udbetale min saldo på 305 EURO. Vi kommunikerede via e-mail, og jeg har fremsendt flere billeder af mig selv og mit ID-dokument, inklusive billeder med mit ID + deres hjemmeside synlige på en anden enhed. De anmodede om en MiFinity-transaktion, og jeg sendte først et skærmbillede fra hjemmesiden og derefter en PDF downloadet fra Mifinitys kontoudtogsmulighed. De siger nu, at der ikke er nogen navne på transaktionslisten. Jeg kan bogstaveligt talt ikke gøre noget ved det. Det er det, MiFinity tilbyder som en transaktionsopgørelse, det er ikke under min kontrol. De accepterer MiFinity som en betalingsmulighed, og jeg kan ikke fortælle dem, hvad de skal inkludere eller ikke skal inkludere på deres kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger på dette casino?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Er Mifinity-transaktionslisten det sidste trin i verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 7ilen0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej 7ilen0
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
