Spilleren fra Tyskland havde registreret og verificeret sin konto 15 dage forinden. Efter at have indbetalt $200 og derefter $300, vandt han og foretog en udbetaling på $500, hvilket efterlod $1200 på hans konto. Casinoet afviste hans udbetaling og konfiskerede $1200 og beskyldte ham for at bruge en forbudt strategi. Klageteamet havde afventet yderligere beviser fra casinoet vedrørende beskyldningerne, og sagen blev klassificeret som 'venter på tilsynsmyndighedens afgørelse', indtil der blev givet yderligere oplysninger. Sagen blev afsluttet, da klageteamet gennemgik de spillelogfiler, som casinoet havde leveret, og konkluderede, at spillerens spillemønstre tydede på, at de opnåede resultater ikke udelukkende skyldtes individuelle færdigheder. Spilleren blev informeret om, at hvis han var uenig i afgørelsen, kunne han kontakte tilsynsmyndigheden, men det var forventet, at tilsynsmyndigheden ville have haft adgang til de samme data, der blev brugt i beslutningsprocessen.
RioBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.200 USD₮
RioBet Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg registrerede mig på webstedet for omkring 15 dage siden, jeg foretog også verifikation. Jeg har ikke brugt bonusser og har kun spillet blackjack. Først lavede jeg en indbetaling på $200, som jeg tabte, derefter lavede jeg en indbetaling på $300. Jeg vandt og foretog en hævning på $500, efter et par dages spil havde jeg $1200 på min konto. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som blev afvist. Jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at jeg brugte en forbudt strategi, og de konfiskerede hele min fortjeneste på $1200. Jeg synes, det er ekstremt uretfærdigt, at de konfiskerer mine penge.
OversættelseKære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RioBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele detaljerne om anklagerne mod dig?
- Hvordan vil du beskrive dit spil i kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail med min kommunikation med casinoet.
De giver mig ingen forklaring, bare at jeg bruger en forbudt strategi.
Jeg spiller normalt med grundlæggende spilstrategi, fordobler indsatsen, når jeg har 11, delte esser og andre grundlæggende spilting.
OversættelseMange tak, stoyanstoyanov990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej stoyanstoyanov990,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
OversættelseOversættelseHej stoyanstoyanov990,
Jeg er meget ked af, at kasinoet ikke har svaret endnu.
Jeg prøver en alternativ måde at kontakte dem på.
OversættelseKære stoyanstoyanov990,
Kasinoet behandler din sag, og jeg forventer at modtage opdateringer snart.
OversættelseKære deltagere i diskussionen, desværre brugte spilleren den forbudte strategi "Wonging" i spillet, dette blev afsløret af Evolution-specialister. Ifølge casinoets regler og betingelser er spilstrategier, der giver en fordel i forhold til casinoet, forbudt, og hvis de bruges, har casinoet ret til at spærre de tilsvarende konti og tilbageholde alle midler og bonusser.
OversættelseKære Riobet Casino repræsentant,
Send venligst dokumentation til matej@casino.guru .
Tak skal du have.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Vi har sendt dokumentation til din e-mail.
OversættelseKære Riobet Casino repræsentant,
Jeg anmodede om yderligere beviser vedrørende denne sag.
Tak
OversættelseOversættelseJeg har modtaget beviserne, men har brug for flere detaljer. Gennemgå venligst mine anmodninger i e-mailen og svar. Tak.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseKære stoyanstoyanov990,
Desværre er vi nødt til at vente på nøglebeviser i denne sag. Kasinoet har informeret mig om, at de har indsendt en anmodning til spiludbyderen. Mens vi afventer deres svar, vil jeg klassificere sagen som "afventer regulatorens beslutning", da vi ikke har en specifik kategori for at vente på beviser.
Kære Riobet Casino repræsentant,
Genåbn sagen eller informer mig via e-mail, når spiludbyderen svarer.
Tak.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra stoyanstoyanov990. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre kan vi ikke fortsætte uden samarbejde fra stoyanstoyanov990. Jeg afslutter klagen igen med status: "venter på regulatorens afgørelse."
OversættelseVi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
OversættelseKære stoyanstoyanov990,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseGod eftermiddag, casinoet har ikke kontaktet mig, jeg åbner deres side for at tjekke om der er nogen saldo, men den mangler stadig. Ganske uærligt fra kasinoet!
OversættelseHej stoyanstoyanov990,
Nogen opdatering fra regulatoren? Kan du sende mig den besked, du sendte dem?
OversættelseJeg kontaktede ikke regulatoren, sidste gang du sagde:
Desværre er vi nødt til at vente på nøglebeviser i denne sag. Kasinoet har informeret mig om, at de har indsendt en anmodning til spiludbyderen. Mens vi afventer deres svar, vil jeg klassificere sagen som "afventer regulatorens beslutning", da vi ikke har en specifik kategori for at vente på beviser.
Hvad fortalte spiludbyderen til kasinoet. Jeg har lige spillet blackjack, casino vil ikke betale mig.
OversættelseKære Riobet Casino repræsentant,
Har du modtaget nogen opdateringer fra spiludbyderen?
Oversættelse
OversættelseHej. Vi er ved at præcisere oplysningerne, vi har ikke modtaget svar endnu.
OversættelseKære Riobet Casino,
Den 6.9.2024 oplyste du, at du ville kontakte spilproducenten angående spildetaljer. Der er nu gået 216 dage. Venter du stadig på deres svar?
OversættelseOversættelseHej kære Matej. Vi har anmodet om oplysninger fra udbyderen mere end én gang, og endelig ventet på svar. Fortæl mig venligst, kan jeg sende detaljerne til din e-mail?
OversættelseHej, kære Matej. Tak fordi du ventede. Vi har sendt oplysningerne fra Evolution-udbyderen til din e-mail.
OversættelseKære Riobet Casino-support,
Tak for at du har sendt gameplay-loggene. Jeg beklager den sene respons, da jeg deltog i en konference.
Efter at have gennemgået dataene, er jeg enig i din vurdering vedrørende spilleren stoyanstoyanov990. Spilmønstrene tyder på, at de opnåede resultater muligvis ikke udelukkende kan tilskrives spillerens individuelle færdigheder.
Kære stoyanstoyanov990, hvis du er uenig i vores beslutning, er du velkommen til at kontakte tilsynsmyndigheden. Jeg antager dog, at tilsynsmyndigheden har adgang til de samme data, som vi brugte til at træffe vores beslutning.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
