Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede gentagne forsinkelser og annulleringer af udbetalinger på grund af tekniske problemer med SEPA Instant Banking-udbetalinger og blev rådet til at indbetale og hæve via Bitcoin. Delbetalinger på i alt €6000 blev foretaget, mens de resterende €1000 blev udbetalt i rater over to dage. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at alle gevinster var blevet fuldt udbetalt.
Rioplay Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.500 €
Rioplay Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Guru-team,
Den 1. januar 2026 indbetalte jeg 100 euro og modtog en velkomstbonus på 100% med en maksimal udbetaling på 10x og et omsætningskrav på 35x.
Jeg opfyldte omsætningskravet på €7000 100% og havde en saldo på cirka €700. Derefter fortsatte jeg med at spille og havde en saldo på €7000 med rigtige penge.
Jeg har noteret dette som betaling.
Min konto er blevet bekræftet.
Jeg modtog en e-mail fra casinoet om det.
Casinoet bekræftede over for mig via e-mail, at der udbetales 500 euro dagligt.
500 euro er allerede blevet overført.
Derefter blev alle udbetalinger annulleret og refunderet til min konto.
Luk venligst ikke denne klage, før de resterende 6500 euro er blevet overført.
Jeg har en dårlig fornemmelse af, at casinoet nu spiller for at få tiden til at gå.
Livechatten fortalte mig lige, at der skal udføres interne kontroller på min spilsession.
Men disse er allerede gjort, da der allerede er udbetalt 500 euro.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, casinoet udbetaler stadig ikke efter mere end 48 timer i stedet for 24. Hver udbetaling på €500 tager længere og længere tid. Det er ikke rigtigt, når casinoet annoncerer og bekræfter via e-mail, at udbetalinger vil blive behandlet efter 24 timer, hvilket ikke er sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Guru-team,
Efter mere end 72 timers venten på en udbetaling annulleres udbetalingen med forklaringen om, at SEPA Instant Banking-udbetalinger er blevet deaktiveret og ikke er tilgængelige indtil videre varsel.
Jeg opfordrer dig til at handle i denne sag nu! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Guru-team,
For seks dage siden bad casinoet mig om at indbetale med Bitcoin, så jeg kunne hæve til Bitcoin, da de hævdede, at udbetalinger via instant banking ikke længere kunne behandles på grund af tekniske problemer.
Jeg indbetalte med Bitcoin for 6 dage siden, og ifølge casinoet har jeg lov til at hæve €2000 på én gang, fordi jeg ikke kunne hæve i et par dage. Jeg anmodede om en udbetaling via Bitcoin, men den er blevet annulleret gentagne gange i dagevis nu, altid med den samme forklaring (tekniske problemer, vi arbejder på det).
Casinoet udbetaler ikke gevinster, selvom kontoen er fuldt verificeret, og både indbetaling og udbetaling blev foretaget i BTC. Casinoet undskylder gentagne gange med standardbeskeder og har i dagevis forsikret kunderne om, at udbetalingen vil blive behandlet inden for et par timer, men så, dag efter dag, annullerer casinoet udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Guru-team,
Efter lang tid udbetaler Rioplay nu 500 euro om dagen; 1000 euro er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Guru-team,
6000 euro ud af 7000 euro blev udbetalt; ifølge casinoet var der tekniske problemer, hvilket er grunden til, at udbetalingen gentagne gange blev annulleret af casinoet.
500 euro udbetales i morgen, og de resterende 500 euro i overmorgen.
Jeg giver dig besked, når alle betalinger er blevet behandlet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, alt er blevet betalt.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tuscani090283,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
