Ritzo Casino - Spiller advarer om Ritzo Casinos uagtsomhed med selvudelukkelse.

Hej

Jeg er nødt til at advare alle om Ritzo Casino og deres fuldstændige manglende håndtering af selvudelukkelsesanmodninger korrekt.

Den 28. februar sendte jeg en klar e-mail til Ritzo, hvor jeg anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af mine spilleproblemer. På trods af dette fortsatte casinoet med at lade mig logge ind og spille i ugevis.

Den 13. marts kontaktede jeg deres livechat og bad dem om at lukke min konto. I chatten indrømmede de åbent, at de havde modtaget min e-mail om selvudelukkelse, undskyldte for ikke at have reageret på den og bekræftede, at denne forsinkelse havde ført til betydelige økonomiske tab for mig.

Dette er en alvorlig overtrædelse af standarderne for ansvarligt spil. Et casino med licens skal reagere øjeblikkeligt på anmodninger om selvudelukkelse – ikke ignorere dem i to uger og derefter undskylde, når skaden er sket.

Jeg har mistet et stort beløb på grund af deres uagtsomhed. Jeg vil anmelde dette til den relevante spillemyndighed, og jeg råder kraftigt alle andre – især alle, der kæmper med spil – til at holde sig langt væk fra Ritzo.

Har andre oplevet lignende problemer med selvudelukkelse hos Ritzo? Del venligst, hvis du har.

Tak fordi du læste med, og pas på dig selv.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ritzo Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, både fra den 28. februar og den 13. marts? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelse via e-mail på contact@ritzo.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Ritzo Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning sendt via e-mail. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.

Kære Biggan81,

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det er relateret til udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller noget andet, er vores team klar til at hjælpe.

Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.