Spilleren fra Massachusetts havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at behandlingen af udbetalinger kunne tage op til 14 dage, muligvis på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og bad ham om at opdatere os efter denne periode. Da vi ikke modtog svar på vores opfølgende beskeder og påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen. Klagen blev lukket for nu på grund af manglende kommunikation fra ham.
Ritzo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 $
Ritzo Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMandag den 3. august indbetalte jeg cirka $100 på min konto med en 75% bonus med 1x gennemspilning, maksimal indsats på $10 og maksimal udbetaling på $10000. Jeg spiller Alien Fruits og klarede nemt bonussen efter at have vundet cirka $1100. Jeg udbetalte $700 og efterlod cirka $400 på min konto. Udbetalingen blev godkendt på cirka 30 minutter, og bonuspengene blev fjernet fra min konto. Dette efterlod mig med omkring $300 at spille videre med. Jeg fortsatte med at spille Alien Fruits med en indsats på $1 pr. spin og vandt yderligere $2000. Jeg tilbagekaldte udbetalingen på $700 og ændrede den til $2600, hvilket efterlod mig omkring $400 at fortsætte med at spille med. Jeg tabte de $400 og tilbagekaldte udbetalingen 2 gange mere, så jeg kunne trække yderligere penge fra at fortsætte med at spille med. Min sidste udbetaling var på $1600 mandag aften den 3. omkring kl. 20.30. Jeg har spillet på dette casino før og både tabt og vundet, og jeg har også udbetalt pengene, og pengene blev overført til min wallet på cirka 2 timer. Det er nu 3 dage siden, og jeg har ikke modtaget nogen besked fra supporten angående min udbetaling. I går aftes omkring klokken 21 kontaktede jeg kundeservice via chat for at finde ud af, hvad forsinkelsen var, og jeg blev informeret om, at de havde tekniske problemer, og at jeg skulle ændre min udbetalingsmetode fra litecoin til bitcoin. Jeg gjorde dette flere gange, og inden for 30 sekunder var pengene igen på min konto, hvilket fik mig til at anmode om en ny udbetaling. Jeg blev forsikret af kundeservicerepræsentanten om, at dette blev undersøgt af teknisk support. Jeg gik i seng og kontaktede support igen, da jeg vågnede, og fik at vide, at de fortsat har et teknisk problem med kun min konto og ingen andres, og at de arbejder på det. De giver ikke en tidsramme for, hvornår dette vil være løst, og jeg føler ikke, at de giver mig et ærligt svar på, hvorfor der er sådan en uoverensstemmelse i deres 30-minutters udbetalingsbetingelser, som er angivet i deres ofte stillede spørgsmål-sektion og min erfaring. Jeg overvejer, om jeg skal indbetale til dette casino i fremtiden, da jeg er bange for, at jeg ikke vil blive betalt rettidigt uden forklaring, kontakt, opdateringer eller gyldig grund til forsinkelsen. Jeg kan forstå, at der måske er et teknisk problem med programmet og min konto, men det bør ikke forhindre nogen i at bruge en bitcoin-wallet og udføre betaling i henhold til den tidsramme, der er angivet i FAQ-sektionen. Jeg beder om hjælp til en løsning af dette problem og anmoder også Ritz Casino om at sørge for bedre kommunikation med deres kunder, når der opstår en forsinkelse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Inerallnight
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Inerallnight
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Inerallnight
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
