Ritzo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte 5.000 kr. hos Ritzo. Spillede live roulette uden nogen form for bonusser. Jeg vandt omkring 40.000 kr., hævede 11.100 kr. over 3 dage, da deres maksimale udbetaling pr. dag er 3.700 kr. Så spillede jeg igen, tabte det meste af de 40.000 kr., jeg havde på kontoen, annullerede 3 udestående betalinger og vandt så stort. Jeg havde 75.280 kr. på kontoen og 3 udestående udbetalinger på 3.700 kr. efter den sidste aften, jeg spillede. Jeg var naturligvis glad. Så blokerede de min konto, og jeg fik en e-mail i dag, som jeg vil vedhæfte her. Jeg er nødt til at forstå, hvad jeg kan gøre herfra? Jeg synes, det er frastødende, at de bare kan konfiskere 71.335 kr. fra mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Martinwandersen83,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

"Casinoet har ret til at fastsætte sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser samt det maksimale og minimale udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen. Det maksimale udbetalingsbeløb er €3.500 for spillere, der har foretaget fem eller færre indbetalinger, uanset deres brug af velkomstbonussen."

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits anser en pålagt udbetalingsgrænse for at være en foranstaltning, som casinoer bruger til at beskytte deres pengestrøm, hvilket betyder at undgå at skulle udbetale en stor gevinst på én gang og for at forhindre potentielle økonomiske problemer for virksomheden. I et ideelt scenarie ville der ikke være nogen udbetalingsgrænser. Vi anerkender dog, at de er en del af online gambling-økosystemet, og accepterer dem, hvis de er sat på et tilstrækkeligt rimeligt niveau. Hvis grænserne anses for at være for restriktive, sænker vi sikkerhedsindekset for det pågældende casino.

For at afklare din situation:

• Hvilken grund gav casinoet til at blokere din konto bagefter?
• Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem til mig. Du kan sende mig alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Med venlig hilsen,

Petra