Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren besluttede at afbryde udbetalingsprocessen og lukkede sin konto, hvorved klagen markeredes som løst. Vi anerkendte spillerens beslutning og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Ritzo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Ritzo Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Guru
Ritzo Casino forsøger at undgå at udbetale penge
Jeg tjekkede min konto, og derefter modtog jeg en e-mail fra den finansielle tjeneste, der oplyste, at udbetalingen i henhold til casinoets vilkår og betingelser ville blive behandlet inden for 24 timer.
Efter 24 timer var udbetalingen stadig ikke blevet behandlet, og kundesupport siger, at det kan tage meget længere tid.
Det ser ud til, at casinoet har praksis at udsætte betalinger, så spillerne annullerer dem (hvilket er svigagtig praksis).
Jeg ville sætte pris på din hjælp
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej JMORE66
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Guru
Jeg opgav at vente på udbetalingen, og pengene var selvfølgelig hurtigt tabt.
Derfor dropper jeg klagen mod dette uærlige casino og lukker min konto.
Du kan klassificere sagen, som du finder passende.
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jorge og Casino Guru-teamet,
Tak for opdateringen.
Vi beklager at høre, at spilleren besluttede sig for ikke at vente på, at udbetalingen blev behandlet, og at pengene efterfølgende gik tabt under spillet.
Efter at have gennemgået kontohistorikken kan vi bekræfte, at udbetalingsanmodningerne gentagne gange blev annulleret af spilleren inden for få timer efter indsendelse. Som følge heraf blev pengene returneret til spillerens spilbare saldo og senere brugt til spil.
Vi vil gerne præcisere, at vores behandlingstid for udbetalinger er cirka 24 timer, da udbetalinger gennemgås i den rækkefølge, de modtages. I dette specifikke tilfælde sendte vi også spilleren en e-mail, der bekræftede, at der ikke kræves KYC-verifikation, og at udbetalingen ville blive behandlet inden for én hverdag. Desværre valgte spilleren at annullere udbetalingsanmodningerne, før denne tidsramme var udløbet.
Casinoet afviste eller nægtede på intet tidspunkt at behandle udbetalingen. Vi forblev klar til at behandle den inden for den meddelte behandlingstidsramme; udbetalingsanmodningerne blev dog frivilligt trukket tilbage af spilleren, før de kunne gennemgås.
Selvom vi beklager, at spilleren havde denne oplevelse, bekræfter vores optegnelser, at vi handlede i overensstemmelse med vores standardprocedurer for udbetalinger og meddelte den forventede behandlingstid på forhånd.
Med venlig hilsen,
Judith
Kundeoplevelsesteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, Guru
Ikke alene betaler de ikke, men de er også løgnere
Faktisk omgjorde jeg udbetalingen et par gange, men ved mit sidste forsøg på at hæve, ventede jeg cirka 40 timer på, at udbetalingen blev behandlet, og selvfølgelig, efter den tid – og ikke de 24 timer, der er nævnt i casinoets vildledende svar – omgjorde jeg udbetalingen igen, og det var da, at udbetalingen faktisk var tabt.
Yudith, at give falske svar giver et dårligt indtryk af dig og det pågældende casino.
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, Guru
Jeg markerer denne klage som løst. Dette tjener som en advarsel til andre spillere om dette casinos praksis med ikke at udbetale gevinster.
Med venlig hilsen,
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JMORE66
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej JMORE66
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
