Spilleren fra Alberta havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Vi bad ham om detaljer om hans bonusbrug, verifikationsdokumenter og bevis for hans verifikationsstatus, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Ritzo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Ritzo Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet sagde, at jeg skulle verificeres igen, selvom jeg var blevet verificeret inden udbetalingen. Jeg indsendte dokumenterne med det samme. De sagde, at de var ved at behandle det, men det gjorde de aldrig. Jeg talte med flere personer, inklusive deres VIP-manager. Han sagde, at jeg var verificeret, og at min udbetaling ville ske med det samme på mandag. Nu taler jeg med dem igen, og de siger, at de ikke har mine dokumenter og ikke kan behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sycocity
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvordan sendte du dokumenterne? Uploadede du dem på deres hjemmeside, eller sendte du dem via e-mail (hvis du sendte dem via e-mail, bedes du angive e-mailadressen)?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sycocity og Casino Guru,
Vi vil gerne undskylde for eventuelle gener eller frustrationer, der måtte opstå under verifikationsprocessen, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vores team arbejdede på at gennemføre de nødvendige kontroller.
Som en del af vores standardverifikationsprocedurer og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 3.1:
"Ritzo Casino kan til enhver tid efter eget skøn:
anmode om yderligere dokumenter til enhver tid for at bekræfte en kontoejers identitet. Virksomheden har ret til at suspendere kontoen, indtil brugeren fremlægger de nødvendige dokumenter.
I overensstemmelse med denne bestemmelse anmodede vores team om et opdateret identitetsdokument fra Sycocity for at sikre, at kontoen kunne verificeres fuldt ud, og at de nødvendige kontroller kunne udføres.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at kontoen siden er blevet fuldt verificeret, og vi kan også bekræfte, at udbetalingen blev godkendt af os den 1. september.
Vi er derfor meget glade for, at alt nu er blevet løst. Vi håber, at dette giver klarhed omkring verifikationsanmodningen og bringer sagen til en positiv afslutning.
Sycocity, endnu engang tillykke med dine gevinster! 🎉 Vi sætter pris på dit samarbejde gennem hele processen og ønsker dig masser af fornøjelse og alt det bedste med din fremtidige oplevelse hos Ritzo Casino.
Tak til både Sycocity og Casino Guru for jeres tålmodighed og forståelse. Vi er glade for at kunne betragte denne sag som løst og ser frem til at give dig en problemfri oplevelse fremover.
Med venlig hilsen,
Ritzo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej sycocity
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
