Rivalo Casino - Spillerens udbetalingsfunktion virker ikke.

Jeg har brugt rivalo i lang tid. Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har trukket tilbage før.

Jeg gik på livechat i dag for et spørgsmål, og jeg fik en automatisk besked, der sagde dette:

"Godt nytår!

Fra 01/01/2025 er RIVALO.COM-siden kun tilgængelig for SERVICES.

Det er vigtigt at understrege, at det IKKE er MULIGT at foretage indskud, væddemål, spille på kasinoer eller nogen anden relaterede aktivitet. Vi anbefaler, at du hæver din saldo fra Rivalo.com og klikker på banneret på din konto for at registrere dig på Rivalo Brasiliens side!"

Jeg gik straks for at forsøge at hæve mine penge, men hævefunktionen virker ikke. Jeg forsøgte at sende en besked til supportteamet via livechat og deres supportbilletsystem, og alt hvad jeg kunne få var den samme automatiske besked. Er det umuligt at tale med nogen og få hjælp til at hæve mine penge.

Kære baseschalke,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Rivalo.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om problemet? Specifikt:

• Har du modtaget nogen forudgående meddelelser fra Rivalo om ændringer af platformen eller tilbagetrækningsprocessen før den 1. januar 2025?
• Opstod du nogle specifikke fejlmeddelelser, da du forsøgte at hæve din saldo?
• Kan du give detaljer om dine forsøg på at kontakte support (f.eks. live chat-udskrifter, e-mail-korrespondance)?
• Har du prøvet at få adgang til webstedet fra en anden enhed eller browser for at se, om tilbagetrækningsfunktionen virker?

Hvis det er muligt, bedes du videresende relevante skærmbilleder eller kommunikation, du har med Rivalo, til [email protected] . Dette kan hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej

1) Jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller anden kommunikation fra Rivalo vedrørende ændringer af platformen før eller efter 1. januar 2025.

2) Der er ingen specifikke fejlmeddelelser, tilbagetrækningsmulighederne indlæses bare aldrig. Det er en tom skærm.

3) Det er lykkedes mig at kontakte Rivalo support via e-mail, her er deres sidste besked den 20. januar:

"Tak, fordi du kontaktede Rivalo.

Vi vil gerne bekræfte over for dig, at din sag er blevet eskaleret, og den er ved at blive analyseret af den relevante afdeling. Der er ingen grund til bekymring, så snart vi har et svar vedrørende sagen, kontakter vi dig.

Vi gør vores bedste for at løse din sag på den bedste måde og hurtigst muligt. Vi sætter pris på din forståelse, og vi ønsker dig en god dag!"

De har ikke opdateret mig siden, og har ikke svaret på min opfølgende e-mail, jeg sendte dem den 24. januar.

4) Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet på en anden browser (chrome og firefox) samt på min telefon, på en inkognitofane osv. osv. Men intet virker.

Mange tak, basedschalke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære baseschalke ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Rivalo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Rivalo Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til, at spillerens tilbagetrækningsfunktion muligvis er deaktiveret eller ikke fungerer?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Hej,

Jeg var endelig i stand til at få adgang til hævefunktionen og modtage en del af mine midler. Jeg har kun 38,64 CAD tilbage til at blive hævet, og jeg vil have trukket alt fra min konto

Hej,

Jeg er glad for at kunne sige, at jeg har været i stand til at hæve alle mine penge. Du kan lukke denne sag!

Kære baseschalke ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.

På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!

Bedste hilsner,

Kubo