Spilleren fra Spanien havde anmodet om en permanent lukning af deres casinokonto på grund af gambling, men kasinoet havde ignoreret denne anmodning. De søgte en tilbagebetaling af indbetalinger foretaget siden lukningsanmodningen, på trods af at kasinoets chat anerkendte situationen, men nægtede at returnere pengene. Klageholdet var ude af stand til at fortsætte efterforskningen, da spilleren ikke fremlagde de ønskede beviser eller svarede på forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Riviera Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 520 €
Riviera Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en permanent lukning på dette kasino, og de ignorerede det. Som du kan se, er jeg en tvangsspiller, og de udnyttede, at jeg spillede meget, indtil jeg brugte alt og ville kaste mig ud af vinduet. Det, jeg beder om, er en tilbagebetaling af de indbetalinger, der er foretaget, siden jeg anmodede om den permanente lukning. Selv i deres chat er de enige med mig, men de siger, at de ikke vil returnere pengene... Jeg vedlægger beviser. Jeg har flere billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Xotin35,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Riviera Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Nævnte du ludomani i din anmodning?
- Hvornår har du anmodet om eksklusion?
- Er der dokumentation for din anmodning, som du kan videresende til [email protected] ?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg kontaktede chatten i onsdags for at fortælle dem det problem, jeg havde. Jeg ønskede ikke at fortsætte med at bruge mere, og jeg ANMODTE OM PERMANENT LUKNING af min konto.
Torsdag kontakter jeg igen og torsdag aften bruger jeg 500€ og får et anfald, hvor jeg er på nippet til at skade mig selv. Det er, når de i chatten allerede giver mig den hurtige lukning, og jeg ringer til politiet osv.
De udnyttede min spillekompulsive lidelse, og det var derfor, de ikke lukkede min konto.
Jeg vedhæfter et skærmbillede fra da jeg anmodede om lukningen igen torsdag morgen. Jeg ved ikke, om det vil lade mig uploade det på grund af størrelsen, ellers kan jeg sende det til dig, hvor du vil.
Jeg beder kun om tilbagebetalingerne onsdag eftermiddag og torsdag og fredag. I går kontaktede jeg dem, og de fortæller mig, at de er meget kede af det, jeg sagde.
sket, men de vil ikke give mig noget tilbage.
hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, der går 6 dage og ingen siger noget...
kan du hjælpe mig??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Xotin35,
Kan du venligst angive den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor du første gang nævnte din spilleafhængighed for dem? Videresend venligst alle beviser for denne kommunikation til [email protected] til yderligere gennemgang.
Bemærk venligst, at uden konkrete beviser er vi ikke i stand til at gå videre med din sag. Husk også, at anmodninger om selvudelukkelse tager tid at behandle, så hvis du har foretaget indbetalinger umiddelbart efter din anmodning, kan disse midler muligvis ikke refunderes.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hør, jeg bad om det i dages aftale. Så meget som 3 dage før eller mere. Selv sagde de selv, at det ikke kunne lukkes, at de ville eskalere sagen og sende mig en mail.
med svaret. Nå, den dag jeg næsten begik selvmord, og jeg bad om det via chat, da de ikke havde lukket min konto... SE, DEN DAG KAN DEN VÆRE LUKKET FRA CHATEN... Jeg behøvede ikke at gennemgå nogen registrering... Efter hvad jeg kan se, er dette det samme. Og vi har anmeldt dem fra Spanien, selv fyrene bad mig om tilgivelse for ikke at have lukket min konto før. Jeg bad om at blive lukket onsdag og indtil jeg... Eller jeg fortalte dem, at jeg begik selvmord, fordi jeg brugte det, jeg ikke havde, de lukkede det ikke på stedet uden at skulle sende noget hen.
Dette kaldes lov om ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Xotin35,
Da der ikke er fremlagt beviser indtil videre, forlænger jeg timeren med 1 uge mere.
Send venligst de ønskede oplysninger, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
