Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på forespørgsler vedrørende status for hendes udbetaling, hvilket førte til lukning af klagen. Uden yderligere kommunikation fra spilleren var teamet ikke i stand til at fortsætte en undersøgelse eller tilbyde løsninger på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
RizSpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.018
RizSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været medlem af rizspin Casino i et stykke tid. Jeg er en meget loyal, værdsat kunde. Jeg anmodede om at hæve $2018,80 fredag, og de fortalte mig, at der ville være en lille forsinkelse osv. Hver gang jeg har talt med ham, siger de bare, at det er blevet behandlet. Og i går aftes sagde de, at det er blevet bekræftet om 10 til 15 minutter. Det vil være på min konto. Jeg får det samme at vide igen og igen. Jeg bad mig om at overføre det til økonomiteamet, og den person, jeg talte med, Ellie, hun garanterede mig, at det skulle være på min konto i går. Jeg har været meget tålmodig. Jeg har aldrig haft problemer med at hæve fra dette casino, før de bliver ved med at sige tekniske vanskelige og usete omstændigheder. Der er et stort antal hævninger inden for tre dage. Det er mere end en joke. Jeg får ingen svar. Jeg vil have det. Jeg har bedt om bevis for hævning, du ved, det bliver meget frustrerende. Jeg har endda sagt, at jeg har indgivet en klage til spillestyrelsen, fordi jeg bare bliver ved med at få det samme at vide. Det er en efterslæbende behandling. Jeg tvinger omstændighederne frem, det er ikke en automatisk besked, jeg bliver ved med at få. Min konto er fuldt verificeret. Alt er i orden, som jeg sagde, jeg ville gøre for dette casino flere gange før, og jeg spiller ikke på nogen bonus eller nogen gratis spins eller nogen cashback. Intet i den stil. Det er mine penge direkte derinde. Jeg indbetalte omkring $500 før med pengene, og jeg har også mange flere skærmbilleder af resten af samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
