Spilleren fra Storbritannien står over for et udbetalingsproblem hos RockNRolla Casino, hvor han anmodede om en udbetaling på 700 USD for to uger siden, som har været under gennemgang i over tre uger. Han har kontaktet support flere gange uden svar og anmoder om øjeblikkelig behandling af sin udbetaling eller en skriftlig forklaring på forsinkelsen.
Rock N Rolla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 19h 54m 1s
Rock N Rolla Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKasino: RockNRolla Casino
Brugernavn: Welsh200444
Udbetalingsbeløb: $700 USD
Status: Afventer gennemgang i over 3 uger
Indbetalingsmetode: XRP via Xaman (tidligere Xumm)
Sidste indbetalingstransaktions hash: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66
Indbetalingskonto: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk
Destinationstag: 846096
Klage:
Jeg anmoder om hjælp til at inddrive en legitim hævning, der har været under behandling i over tre uger.
Jeg indbetalte XRP ved hjælp af den wallet-adresse og destinationstag, som casinoet havde oplyst. Pengene blev sat ind på min konto, og jeg spillede normalt.
Den 8. juli omkring kl. 21.00 anmodede jeg om en udbetaling på 700 USD. Siden da har udbetalingen været i "Afventer gennemgang".
Jeg har:
Har sendt flere e-mails til support.
Modtog intet svar.
Modtog ingen anmodning om KYC eller yderligere verifikation.
Har forsøgt at kontakte licensmyndigheden, men har ikke fået svar.
Jeg har tidligere hævet penge med succes fra dette casino flere gange i løbet af 2024 ved hjælp af den samme Xaman-wallet, så dette er ikke min første hævning.
Jeg anmoder RockNRolla Casino om enten at behandle min udbetaling med det samme eller give en skriftlig forklaring på forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Har du tidligere gennemført KYC-verifikationen på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
Mine tidligere succesfulde udbetalinger fra RockNRolla Casino blev foretaget i 2024 og blev behandlet til den samme Xaman (tidligere Xumm) XRP-wallet, som jeg bruger nu. Så vidt jeg husker, blev udbetalingerne normalt behandlet inden for 24 timer, eller i det mindste betydeligt hurtigere end min nuværende udbetaling.
Nej, jeg har aldrig gennemført KYC-verifikation på dette casino. Jeg er ikke blevet bedt om at fremvise nogen identifikations- eller verifikationsdokumenter i forbindelse med denne udbetaling eller tidligere udbetalinger.
Mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge en aktiv bonus. Pengene blev indbetalt gennem normalt spil ved hjælp af min indbetalte saldo.
Min udbetaling på $700 har nu været afventende i over tre uger med statussen "Afventer gennemgang". I løbet af denne tid har jeg sendt flere e-mails til casinoet, men har ikke modtaget noget svar eller forklaring.
Jeg ville sætte pris på enhver hjælp, du kan tilbyde for at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har også fået fat i et uddrag fra Curaçao Commercial Register, der ser ud til at vise, at Rok N Rolla Systems NV blev lukket den 9. juni 2025. Da casinoet ikke har svaret mig i over tre uger, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere, hvilken juridisk enhed der i øjeblikket er ansvarlig for min udbetaling, og om operatøren stadig har den korrekte licens til at behandle spillermidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Welsh200444
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Welsh200444,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære walisisk200444
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rock N Rolla Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Rock N Rolla Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
