Rocket Riches Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 10. februar tilmeldte jeg mig og indbetalte 500 dollars på Rocketriches Casino og tilmeldte mig bonussen på 100%. Jeg læste alle bonusvilkårene og spillede først med mine kontante penge med en indsats på 20 dollars. Da jeg nåede bonuspengene, skiftede jeg til en indsats på 5 dollars, da det var loftet for deres bonus. Jeg spillede Money Cart 2 og satsede fuldt ud. Jeg vandt 3620 dollars. Så fik jeg en e-mail om, at jeg havde overskredet den maksimale indsats og overskredet loftet på 5 dollars. Det er fuldstændig forkert, jeg har aldrig gjort sådan noget, og jeg sørgede for at respektere alle de beskrevne vilkår. De konfiskerede min gevinst, og jeg vil gerne bestride den beslutning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

Når du har en aktiv bonus, er den maksimale tilladte indsats €/£/$5 pr. spin, €/£/$0,5 pr. spillelinje, eller for kort- og bordspil er den samlede maksimale indsats €/£/$5, indtil omsætningskravene er opfyldt. Dette inkluderer fordobling af indsatser, gamble-funktioner eller købsfunktioner. Alle spil, der har en mulighed i spillet for at vælge en kommissionsfri funktionalitet. Rocket Riches forbeholder sig retten til at annullere indsatser og gevinster som følge af indsatser på større beløb samt at anvende en omsætningsstraf på aktuelle bonusser. Medmindre andet er angivet, vil bonusser blive omsat i den rækkefølge, de gives til dig, og kan kun omsættes én efter én.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har sendt dig to e-mails med al kommunikation med casinoet via livechat og e-mail med dem. Jeg har også taget en skærmoptagelse af alle de indsatser, jeg har foretaget med indsatsstørrelserne, hvis du har brug for det.

Kære spiller, tak for dit svar.

For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg tror ikke, de vil gøre det, og jeg er bekymret for, at de vil forsøge at ændre dataene til deres fordel, så jeg sender dig en skærmoptagelse af hele historikken i din e-mail.

jeg sendte den via e-mail

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej raphaellafrance98,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag, kan jeg se, at selvom nogle af svarene fra casinoets supportteam kan have været noget inkonsekvente, har du overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens en aktiv bonus var gældende.

Da du tilsyneladende bor i Canada, inkluderer den canadiske version af bonusvilkårene denne regel:

Casinoet opererer dog i forskellige andre lande, hvor reglerne er formuleret lidt anderledes. For at vise dig et eksempel, er dette bonusreglerne i Norge.

Dette er reglerne i Østrig

Uanset hvad, har jeg tjekket casinobonussens vilkår og betingelser fra forskellige lande, og det blev aldrig nævnt, at den maksimalt tilladte indsats er 20 dollars, som du har placeret.

Hvor har du fået det indtryk, at man kan placere indsatser for 20 dollars, mens man har en aktiv bonus? Kan du venligst bekræfte, om du har gennemgået bonusvilkårene, før du gjorde krav på bonussen?

Her er forklaringen på, hvorfor man først satser 20$ og derefter ændrer indsatsstørrelsen for at overholde deres vilkår:

Når du indbetaler penge på casinoet og tilmelder dig en bonus, lader casinoet dig først bruge dine egne penge, og når du har opbrugt det indbetalte beløb, betragtes pengene som bonuspenge, hvilket er på det tidspunkt, hvor betingelserne for maksimal indsats kommer i spil. Når du bruger dine egne penge, er der ingen grænse for indsatsstørrelsen. Jeg har også bekræftet dette med deres eget supportteam for at være sikker. Jeg vedhæfter samtalen til din e-mail og også her.

Kære raphaellafrance98,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg anerkender svaret fra live chat-supporten, og det er naturligt, at du stolede på disse oplysninger, men dette svar ser ikke ud til at stemme overens med casinoets regler. Jeg vil kontakte casinoteamet for at få en afklaring og undersøge, hvordan dette kan løses.

Vi vil gerne invitere Rocket Riches Casino til at deltage i samtalen.

Kære Rocket Riches Casino,

Jeg vil gerne have din afklaring vedrørende kommunikationen omkring den maksimale indsatsbegrænsning for spillere, der bruger den rigtige pengedel af deres konti, især i forhold til den aktive bonus.

Den pågældende spiller blev oprindeligt informeret af jeres live chat-agent om, at der ikke var nogen maksimal indsatsbegrænsning gældende for den del, der spilles med rigtige penge. De blev dog efterfølgende beskyldt for at overtræde en regel om maksimal indsats. I betragtning af den spilhistorik, som spilleren har oplyst, ser det ud til, at de har overholdt de angivne restriktioner, mens de har brugt bonuspengene. Derfor synes konfiskationen af ​​deres gevinster på grund af en påstået overtrædelse uberettiget.

Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til din afklaring samt dine tanker om, hvordan vi kan løse dette problem på passende vis.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.