Rocket Riches Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Den 10. februar tilmeldte jeg mig og indbetalte 500 dollars på Rocketriches Casino og tilmeldte mig bonussen på 100%. Jeg læste alle bonusvilkårene og spillede først med mine kontante penge med en indsats på 20 dollars. Da jeg nåede bonuspengene, skiftede jeg til en indsats på 5 dollars, da det var loftet for deres bonus. Jeg spillede Money Cart 2 og satsede fuldt ud. Jeg vandt 3620 dollars. Så fik jeg en e-mail om, at jeg havde overskredet den maksimale indsats og overskredet loftet på 5 dollars. Det er fuldstændig forkert, jeg har aldrig gjort sådan noget, og jeg sørgede for at respektere alle de beskrevne vilkår. De konfiskerede min gevinst, og jeg vil gerne bestride den beslutning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

Når du har en aktiv bonus, er den maksimale tilladte indsats €/£/$5 pr. spin, €/£/$0,5 pr. spillelinje, eller for kort- og bordspil er den samlede maksimale indsats €/£/$5, indtil omsætningskravene er opfyldt. Dette inkluderer fordobling af indsatser, gamble-funktioner eller købsfunktioner. Alle spil, der har en mulighed i spillet for at vælge en kommissionsfri funktionalitet. Rocket Riches forbeholder sig retten til at annullere indsatser og gevinster som følge af indsatser på større beløb samt at anvende en omsætningsstraf på aktuelle bonusser. Medmindre andet er angivet, vil bonusser blive omsat i den rækkefølge, de gives til dig, og kan kun omsættes én efter én.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila