Rocket Riches Casino

Offentligt

krnqownfndowl

Bronze

Norge

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Hasterapport om alvorlig brud på lovgivningen – Anmodning om CGA-assistance – Rocket Riches (White Star BV) – Ignoreret selvudelukkelse og intet svar på klager

Kære CasinoGurus klageteam,

Jeg indgiver en alvorlig klage mod Rocket Riches for gentagne og alvorlige brud på reglerne for ansvarligt spil.

Opsummering af problemet:

Jeg lider af alvorlig ludomani. Mellem slutningen af oktober og november 2025 sendte jeg flere klare og eksplicitte anmodninger om permanent selvudelukkelse og øjeblikkelig lukning af min konto. På trods af dette undlod casinoet at reagere hurtigt, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og lide ekstremt store økonomiske tab.

Tidslinje for mine anmodninger (dokumentation vedlagt):

• 28. oktober 2025: Første formelle e-mail med anmodning om øjeblikkelig permanent selvudelukkelse og lukning af konto.

• 3. november 2025: Anden forstærket e-mail, der gentager kravet og forklarer, at hasardspil havde ødelagt mit liv.

• 21. november 2025: Tredje anmodning via livechat – kontoen blev endelig lukket først efter lang forsinkelse og unødvendige krav om ID-verifikation.

Efter disse anmodninger er operatøren helt holdt op med at svare på mine formelle klager. De nægter også at give mig en fuldstændig oversigt over transaktionerne, hvilket gør det umuligt for mig at dokumentere det fulde omfang af tabene.

Overtrædelse af lovgivningen:

Dette er en klar overtrædelse af politikken for ansvarligt spil for licenserede operatører version 1.0 (17. april 2025), afsnit 9.2, som kræver:

• Anmodninger om selvudelukkelse skal behandles øjeblikkeligt og uigenkaldeligt.

• Indsatser efter en anmodning om selvudelukkelse annulleres.

• Refusion af alle indbetalte beløb inden for to hverdage i tilfælde af misligholdelse.

Den gamle GCB-retningslinje fra 2012 gælder ikke her, da den kun vedrører landbaserede casinoer og kræver personlig fremmøde. Rocket Riches er en online operatør og skal følge 2025-politikken.

Mine krav:

1. Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om selvudelukkelse (28. oktober 2025).

2. Annullering af alle væddemål og transaktioner foretaget efter denne dato.

3. Øjeblikkelig levering af en komplet transaktionshistorik (indskud, indsatser, gevinster/tab, nettoresultat).

4. Bekræftelse af permanent livstids selvudelukkelse på tværs af alle brands under White Star BV

Jeg har vedhæftet alle relevante beviser:

• E-mails fra 28. oktober og 3. november 2025

• Fuld chatlog fra 21. november 2025

Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange uden at have fået noget meningsfuldt svar.

Siden disse anmodninger er operatøren helt holdt op med at svare på mine formelle klager. De behandler ikke min klage og nægter at give mig et fuldt overblik over mine transaktioner. Jeg bliver fuldstændig ignoreret af casinoet.

Jeg henvender mig nu til CasinoGuru for at få hjælp til at løse denne sag gennem jeres alternative tvistbilæggelsestjeneste.

Tak for din hjælp.

Urgent Report of Serious Regulatory Breach – Request for CGA Assistance – Rocket Riches (White Star B.V.) – Ignored Self-Exclusion and No Response to Complaints

Dear CasinoGuru Complaint Team,

I am submitting a serious complaint against Rocket Riches for repeated and severe breaches of responsible gaming rules.

Summary of the issue:

I suffer from severe gambling addiction. Between late October and November 2025, I sent multiple clear and explicit requests for permanent self-exclusion and immediate account closure. Despite this, the casino failed to act promptly, allowing me to continue gambling and suffer extremely large financial losses.

Timeline of my requests (evidence attached):

• 28 October 2025: First formal email requesting immediate permanent self-exclusion and account closure.

• 3 November 2025: Second reinforced email repeating the demand and explaining that gambling had ruined my life.

• 21 November 2025: Third request via live chat – the account was finally closed only after long delay and unnecessary demands for ID verification.

After these requests, the operator has completely stopped responding to my formal complaints. They also refuse to provide me with a full transaction overview, making it impossible for me to document the full extent of the losses.

Regulatory breach:

This is a clear violation of the Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 (17 April 2025), Section 9.2, which requires:

• Self-exclusion requests to be handled immediately and irreversibly.

• Wagering after a self-exclusion request to be voided.

• Refund of all deposited amounts within two business days in case of breach.

The old 2012 GCB Guideline does not apply here, as it only concerns land-based casinos and requires in-person appearance. Rocket Riches is an online operator and must follow the 2025 policy.

My demands:

1. Full refund of all deposits made after my first self-exclusion request (28 October 2025).

2. Voiding of all wagers and transactions made after that date.

3. Immediate provision of a complete transaction history (deposits, wagers, wins/losses, net result).

4. Confirmation of permanent lifetime self-exclusion across all brands under White Star B.V.

I have attached all relevant evidence:

• Emails from 28 October and 3 November 2025

• Full chat log from 21 November 2025

I have already contacted the casino multiple times with no meaningful response.

Since these requests, the operator has completely stopped responding to my formal complaints. They are not processing my complaint and refuse to provide me with a full overview of my transactions. I am being totally ignored by the casino

I am now turning to CasinoGuru for assistance in resolving this matter through your Alternative Dispute Resolution service.

Thank you for your help.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 dage siden

Original

Oversættelse

Kære krnqownfndowl,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplevede med Rocket Riches, og de alvorlige brud på lovgivningen.

For bedre at forstå situationen og yde den nødvendige hjælp, bedes du venligst præcisere følgende:

Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse, og hvornår blev din konto endeligt lukket?
Har du ført en fortegnelse over eventuelle andre samtaler med kundesupport?
Kan du angive de nøjagtige beløb og tidspunkter for dine indbetalinger efter din første anmodning om selvudelukkelse?

Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Automatisk oversættelse:

Rocket Riches Casino - Spillerens konto ignorerede anmodning om selvudelukkelse.

Afventer svar fra spiller

4d 12h 21m 37s

Sagsoversigt

krnqownfndowl har 4d 12h 21m 37s til at svare