Spilleren fra Japan stod over for permanent lukning af sin konto hos Rocketbet Casino, hvor deres saldo og gevinster blev konfiskeret baseret på påstande om bonusmisbrug og andre overtrædelser. Casinoet fremlagde ingen konkrete beviser eller specifikke eksempler til at understøtte deres beskyldninger, og spilleren modtog ikke svar på sine anmodninger om afklaring. Vi gennemgik oplysningerne fra både spilleren og casinoet og fandt casinoets begrundelse utilstrækkelig og ikke understøttet af beviser. På grund af casinoets afvisning af at deltage i yderligere diskussion og manglende samarbejde blev klagen lukket som uafklaret. Casinoets vurdering kan være blevet negativt påvirket af dette resultat.
Rocketbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 2.155
Beløb: 4.312 USD₮
Rocketbet Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Rocketbet Casino.
Min konto blev pludselig permanent lukket, og min saldo og mine gevinster blev konfiskeret, efter at casinoet beskyldte mig for "bonusmisbrug", "spoofing-værktøjer", "automatiseringsmetoder", "manipulationssoftware" og "koordinerede spillemønstre".
Casinoet fremlagde dog ingen konkrete beviser til støtte for disse meget alvorlige påstande.
Den besked jeg modtog indeholdt kun brede og generaliserede beskyldninger uden:
nogen specifikke eksempler,
tidsstempler,
tilknyttede konti,
spiloptegnelser,
teknisk bevismateriale,
eller en klar forklaring af præcis hvilke vilkår og betingelser der angiveligt blev overtrådt.
Efter at have modtaget deres afgørelse, kontaktede jeg casinoet og anmodede om en detaljeret afklaring vedrørende:
den nøjagtige karakter af de påståede overtrædelser,
de specifikke involverede kampagner,
de angiveligt forbundne konti,
og de beviser, der er brugt til at nå frem til denne konklusion.
Desværre har jeg ikke modtaget noget svar.
Jeg bestrider kraftigt disse påstande og mener, at permanent konfiskation af midler udelukkende baseret på vage interne påstande uden gennemsigtige beviser eller meningsfuld forklaring er uretfærdigt.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at få en ordentlig forklaring og gennemgå, om casinoets handlinger var berettigede.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yuma7rin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
Jeg spillede casinoets originale Crash-spil samt spilleautomater.
Jeg har optjent min saldo ved hjælp af den anden indbetalingsvelkomstbonus.
Der var ingen tilgængelig side eller instruktion til at fuldføre verifikation (KYC), så jeg kunne ikke gennemgå verifikationsprocessen.
Jeg registrerede min konto den 8. maj 2026, og min samlede spilleperiode var cirka to dage. Jeg modtog beskeden om konfiskation af mine gevinster den 9. maj 2026 kl. 17:55 (japansk tid).
I betragtning af at jeg ikke fik stillet nogen verifikationsproces til rådighed, finder jeg det bekymrende, at min konto blev lukket, og midlerne blev konfiskeret uden forudgående anmodning om verifikation.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
yuma7rin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din afklaring.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked.
Jeg har videresendt den første e-mail med meddelelse om konfiskation fra casinoet, samt den opfølgende forespørgsel, jeg sendte som svar (baseret på det indhold, der tidligere er angivet her), til din e-mailadresse.
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet angående denne forespørgsel.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
yuma7rin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære yuma7rin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej yuma7rin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yuma7rin ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Rocketbet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yuma7rin ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af en repræsentant fra casinoet via e-mail, som har givet dig yderligere oplysninger vedrørende din sag.
Oplysningerne er i øjeblikket under gennemgang, og jeg kontakter dig, så snart der er opdateringer i processen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære yuma7rin ,
Jeg vil gerne informere dig om diskussionen med casinorepræsentanten.
Desværre blev de oplysninger, som casinoet fremlagde, anset for utilstrækkelige til at retfærdiggøre de trufne handlinger. Casinoet har blot påstået udviklingen af misbrugende spillestrategier uden at give passende eller tilstrækkelige forklaringer eller understøttende beviser. Efter vores opfattelse er casinoets nuværende holdning, tilgang og begrundelse i klar modstrid med Casino Gurus Fair Gambling Codex .
Da casinorepræsentanten udtrykkeligt har erklæret, at deres beslutning er endelig og ikke genstand for yderligere diskussion, må jeg desværre afslutte klagen som uafklaret .
Uden casinoets samarbejde er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på. Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang.
Hvis casinoet beslutter at samarbejde i fremtiden, vil vi genoptage klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
