RocketPlay Casino - Spilleren anmoder om refusion af sine indbetalinger.

Jeg bekræfter, at min konto hos RocketPlay Casino er blevet suspenderet på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser.

Jeg bestrider ikke suspenderingen eller eventuelle tabte gevinster.

Jeg anmoder kun om refusion af mine oprindelige indbetalinger i overensstemmelse med casinoets refusionspolitik (afsnit 10).

Jeg har indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter og er villig til at fremlægge enhver yderligere verifikation, der er nødvendig for at lette denne proces.

Jeg anmoder venligst CasinoGurus hjælp til at kontakte casinoet og muliggøre refusionen af ​​mine oprindelige indbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RocketPlay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst præcisere, hvilke regler der angiveligt blev brudt, og din holdning til beskyldningerne?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg havde været spiller på casinoet i cirka 3,5 år. Jeg var high roller-spiller og VIP. Min konto blev pludselig blokeret i dag mellem kl. 15.00 og 17.00 (West Australia-tid). Jeg bemærkede dette, da jeg uventet blev logget ud af min konto.

Da jeg prøvede at logge ind for at spille, kunne jeg ikke få adgang til min konto. Jeg kontaktede derefter min VIP-manager via Telegram, som informerede mig om, at min konto var blevet permanent blokeret. Der var ingen forudgående advarsel, og jeg fik kun at vide, at dette skyldtes afsnit 9.4 i vilkår og betingelser, uden yderligere forklaring.

Jeg spillede en kombination af sportsvæddemål og spilleautomater for at opfylde omsætningskravene og optjene min saldo.

I løbet af dette år, i marts, april, september og december, gav min VIP-manager mig indbetalingsbonusser uden omsætningskrav, og senest en x1 omsætningsbonus, typisk i 1-2 uger (med en daglig grænse på tre anvendelser).

Da jeg første gang modtog denne type bonus i marts, foretog jeg en indbetaling og kontaktede kundesupport for specifikt at spørge, om det at placere et lavodds (1,01) væddemål på live sport ville tælle med i omsætningskravene/gennemløbskravene. Jeg fik tydeligt at vide, at der ikke var noget problem med dette.

Baseret på den bekræftelse brugte jeg bonussen i marts og april og tjente cirka $10.000-$20.000, som jeg senere tabte tilbage på det samme casino.

I september gav min VIP-manager igen bonussen i en uge, og jeg gennemførte alle væddemål med blackjack, baccarat og sportsvæddemål uden problemer på noget tidspunkt.

For tre dage siden modtog jeg endnu en x1 omsætningsbonus. I dag indbetalte jeg $4.400, opfyldte omsætningskravene via sportsvæddemål og spilleautomater og indsendte derefter en udbetalingsanmodning.

Cirka 1-2 timer senere, da jeg prøvede at logge ind igen for at fortsætte med at spille, opdagede jeg, at min konto var blevet permanent blokeret.

Casinoet har kun oplyst, at min konto blev blokeret på grund af problemer med mit spil, uden at give nogen specifik forklaring.

Jeg antog oprindeligt, at problemet kunne være relateret til lavrisikosportsvæddemål, men det er forvirrende, da jeg havde placeret hundredvis af lignende væddemål tidligere, og jeg fik tidligere at vide af kundesupporten, at denne adfærd var tilladt.

På trods af dette blev min konto pludselig blokeret uden varsel, og både mine indbetalte penge og gevinster blev konfiskeret.

6. Kommunikationsoptegnelser

Jeg havde tidligere skærmbilleder, der viste, at kundesupporten bekræftede, at min sportsvæddemålsmetode var tilladt. Desværre blev disse slettet på grund af den tid, der er gået. Jeg mener dog, at disse samtaler stadig burde være tilgængelige i casinoets interne chat eller supportoptegnelser.

Jeg vil gerne tilføje en vigtig præcisering til min sag.

Ved mere end to lejligheder spurgte jeg eksplicit kundesupport, om lavrisiko sportsvæddemål var tilladt, og hver gang fik jeg at vide, at der ikke var noget problem med denne type spil.

Derudover har jeg i løbet af cirka et år, ved tre separate lejligheder, udvist meget lignende spilleadfærd i flere uger ad gangen, mens jeg brugte bonusser leveret af casinoet. I hele denne periode:

Der blev ikke udstedt nogen advarsler

Der blev ikke anvendt nogen restriktioner

Jeg fortsatte med at modtage yderligere bonusser

I løbet af denne tid blev jeg endda behandlet som en high-roller/VIP-spiller, tildelt en dedikeret manager, og da der pludselig blev indført indbetalingsgebyrer, kompenserede casinoet mig frivilligt med flere hundrede dollars som en gestus af velvilje.

I betragtning af denne historie er det ekstremt vanskeligt for mig at forstå, hvordan den samme adfærd – tidligere godkendt, gentagne gange tolereret og endda opmuntret – pludselig kunne resultere i en permanent lukning af min konto uden varsel, hvor både min indbetaling og mine gevinster blev konfiskeret.

Jeg bestrider ikke casinoets ret til at ændre sine politikker, men jeg er overbevist om, at det er uforholdsmæssigt og uretfærdigt at anvende en så streng straf med tilbagevirkende kraft, især over for en langtids-VIP-spiller, der har søgt afklaring på forhånd.

Jeg er meget ked af det over denne situation, så jeg skriver igen for at forklare alt klart og struktureret.

Det, der gør mig mest trist lige nu, er, at jeg sandsynligvis aldrig vil kunne bruge min RocketPlay-konto igen. Hvis det virkelig er tilfældet, håber jeg, at i det mindste det sidste indbetalte beløb på $4.400 kan refunderes.

Da jeg først blev VIP, tilbød min manager Mike mig en indbetalingsbonus uden omsætningskrav i omkring en måned (sandsynligvis fordi jeg ikke havde spillet i et stykke tid). Jeg indbetalte penge og spillede med bonussen på blackjack og baccarat. Jeg spurgte endda kundesupporten, om det var okay at placere lavrisiko-væddemål på sport, og de bekræftede, at det var tilladt. Jeg nød at spille på denne måde i omkring en måned (tabte endda $2.700 på et sportsvæddemål på 1,01x).

Senere, i september, gav en anden manager, Betty, mig en bonus uden omsætningskrav i en uge. Jeg spillede på samme måde, hævede penge, indbetalte igen og tabte alt igen.

Så, i december, efter at have tabt næsten $50.000, blev en indbetalingsbonus aktiveret. Manageren gav mig en x1 omsætningsbonus. I løbet af seks indbetalinger gik jeg all-in på baccarat og blackjack, og til sidst voksede min saldo til $5.400 – bestående af $4.400 indbetalinger og $1.000 gevinster.

Da jeg forsøgte at hæve de 5.400 dollars, blev min konto pludselig blokeret. Hvis RocketPlay betragtede mig som en "risikokunde", hvorfor tillod de mig så at placere disse væddemål (som bekræftet i kundesupportens chatoptegnelser, som jeg kan give med omtrentlige datoer, hvis det er nødvendigt)? Hvorfor var det tilladt at hæve bonusser frit før, og hvorfor er min konto nu blokeret uden varsel, så jeg kun har en lille bonus (ca. 1.000-2.000 dollars) i en periode med tab?

Jeg har altid troet, at RocketPlay var det bedste online casino, og jeg håber, at det bare er en misforståelse.

Kære Thomas,

Jeg skriver for at give nogle yderligere detaljer, som jeg huskede mere tydeligt efter at have tænkt nærmere over min situation, og jeg håber inderligt, at du venligst vil videregive dette til Rocketplay til gennemgang.

Den seneste bonus uden omsætningskrav, jeg modtog, var fra d. 17/09, og den var gyldig i en uge. Jeg har vedhæftet samtalehistorikken med min VIP-manager til orientering.

Den 17/09, efter at have foretaget en indbetaling, kontaktede jeg kundesupport for at spørge om bonussen. På det tidspunkt blev jeg informeret om, at bonusreglerne var ændret. Tidligere, når jeg ikke modtog omsætningsbonusser omkring marts-april, blev bonussen krediteret umiddelbart efter indbetaling. Jeg fik dog at vide, at bonussen under de nye regler kun ville blive udstedt, hvis min saldo var under $5, hvilket reelt fungerede som en forsikringslignende bonus.

Jeg havde oprindeligt tænkt mig at opgive bonussen, men spurgte så kundesupport, om jeg kunne placere et all-in sportsvæddemål, reducere min saldo til under $5 og derefter anmode om bonussen. Jeg kontaktede kundesupport igen angående dette, og selvom jeg har talt med flere agenter, tror jeg, at en af ​​dem kan have været Jayash (Rocketplays internetchatlogge burde bekræfte dette).

Kundesupport bekræftede, at hvis jeg placerede et sportsvæddemål, og min saldo faldt til under $5, ville bonussen blive udbetalt. Baseret på denne vejledning modtog jeg bonussen tre gange om dagen i syv dage.

Jeg husker også tydeligt, at kundesupporten fortalte mig, at hvis jeg modtog bonussen og derefter udbetalte gevinster fra sportsvæddemål, ville hele saldoen blive underlagt omsætningskravene for den pågældende bonustype. Men da min forbedrede indbetalingsforsikring var en bonus uden omsætningskrav, fik jeg at vide, at udbetalinger ville være mulige med det samme.

Efter aktivt at have modtaget bonussen og spillet i løbet af den uge, mistede jeg til sidst saldoen. Efter denne periode blev bonusfunktionen deaktiveret. I cirka tre måneder derefter spillede jeg kun lejlighedsvis ved hjælp af indbetalingskuponer leveret af min VIP-manager.

Den 14/12 blev jeg informeret om, at indlånsforsikringen var blevet genaktiveret på min konto. Jeg spurgte min VIP-manager om detaljerne og fik at vide, at den denne gang ikke kunne udstedes som en bonus uden omsætningskrav, men i stedet som en x1 omsætningskravsbonus gyldig i 10 dage.

Jeg fulgte derefter den samme forståelse som før: Jeg placerede sportsvæddemål for at kvalificere mig, modtog bonussen, spillede den på spilleautomater og spillede mine foretrukne spil såsom blackjack og baccarat. Jeg tabte næsten alt under denne proces, og på bare den anden dag blev min konto pludselig permanent suspenderet.

Fra mit perspektiv tillod Rocketplay disse handlinger, bekræftede deres gyldighed gennem kundesupport og indførte først derefter en permanent suspension. Det føles som et spørgsmål om godkendelse først, efterfulgt af straf bagefter.

Selvom jeg selvfølgelig ville sætte pris på at få mine indbetalinger eller gevinster tilbage, er mit oprigtige ønske, at min sag bliver gennemgået retfærdigt, så jeg kan fortsætte med at spille på Rocketplay.

Kære Thomas, jeg ville være meget taknemmelig, hvis du venligst kunne videregive denne besked tydeligt til Rocketplay på mine vegne.

Mange tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Dowon ****

Uanset hvor meget jeg reflekterer over denne situation, kan jeg ikke finde et rimeligt grundlag for kontosuspenderingen, fordi den samme spilleadfærd blev udført konsekvent over flere måneder og resulterede i adskillige godkendte udbetalinger.

Det er værd at bemærke, at alle tidligere involverede bonusser var bonusser uden omsætningskrav, mens den seneste bonus faktisk inkluderede omsætningskrav.

Jeg blev på intet tidspunkt advaret, begrænset eller informeret om, at denne væddemålsaktivitet var forbudt.

Ved gentagne gange at godkende udbetalinger under disse omstændigheder, accepterede casinoet implicit dette spillemønster som tilladt.

At straffe en enkelt nylig sag – især når tidligere sager er blevet behandlet som acceptable – udgør selektiv håndhævelse og rejser bekymring med hensyn til ensartetheden og retfærdigheden i regelanvendelsen.

Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses på en retfærdig måde, uanset om det giver mig mulighed for at fortsætte med at spille hos Rocketplay eller resulterer i tilbagebetaling af mine penge.

Jeg sætter pris på CasinoGurus assistance og beder venligst Rocketplay-teamet om at genoverveje denne sag baseret på konsekvens og retfærdighed.

Tak til jer begge for jeres tid og indsats, og jeg ønsker CasinoGuru-teamet og Rocketplay-teamet en glædelig jul.🥳✨🎁

Tak for den udførlige forklaring, og glædelig jul.

Lad mig prøve at opsummere situationen, som jeg forstår den:

Ud fra din beskrivelse af begivenhederne modtog du på dette tidspunkt en faldskærmslignende bonus, der krævede, at du omsatte bonuspengene én gang, i stedet for en indbetalingsbonus uden omsætningskrav som tidligere.

Du brugte de rigtige penge, du indbetalte, på at lave lavrisiko-væddemål på sport, mens du satsede bonussen på spilleautomater. For at bekræfte, at denne type væddemål var tilladt, spurgte du casinoets support om det, før du placerede væddemål tidligere, da reglerne for den modtagne bonus var anderledes, nemlig at der ikke var nogen omsætningskrav.

• Har du formået at gennemføre omsætningen af ​​bonussen, sidste gang du modtog bonussen?

Giv mig venligst besked.

Hej,

Ja, jeg har altid opfyldt omsætningskravene. Ellers ville det slet ikke være muligt at udbetale penge.

Så vidt jeg forstår, ser Rocketplays indbetalingsbonussystem ud til at have ændret karakter, ligesom bilforsikringer udvikler sig over tid. For eksempel var der i september 2025 en kampagne, der tilbød en omsætningsfri indbetalingsbonus i en uge, op til tre gange om dagen. På det tidspunkt hørte jeg om en ny regel, der sagde, at saldoen skal være under $5 for at modtage bonussen.

Jeg kontaktede kundesupport for at afklare dette og spurgte specifikt:

"Hvis jeg går all-in på sportsvæddemål, og min saldo falder til under $5, kan jeg så anmode om bonussen?"

Supporten bekræftede, at dette var muligt. De advarede mig også om, at hvis bonussen havde et omsætningskrav , og jeg udbetalte et sportsvæddemål efter at have modtaget bonussen, ville hele saldoen blive til en bonussaldo med forbehold for omsætningskrav. Men da jeg præciserede, at min bonus ikke havde noget omsætningskrav , bekræftede supporten, at jeg ville kunne hæve med det samme.

Baseret på denne bekræftelse modtog jeg cirka 18-20 bonusser over en 7-dages periode. Jeg brugte primært lavrisiko sportsvæddemål, og det samlede bonusbeløb, jeg modtog, var flere tusinde dollars.

Når det er sagt, har jeg været en meget loyal Rocketplay-bruger. Jeg spillede regelmæssigt Baccarat og Blackjack, nogle gange med store tab og andre gange med overskud, især omkring september 2025. Efter denne periode blev min indlånsgaranti deaktiveret på grund af høj bonusforbrug. Af og til, når jeg spurgte min personlige VIP-manager, modtog jeg bonuskuponer.

I løbet af de følgende tre måneder tjente jeg penge, men i starten af ​​december tabte jeg cirka $40.000-$50.000. Efter dette tab blev jeg informeret om, at indlånsforsikringen var blevet genaktiveret. Jeg bad derefter min VIP-manager om at tilbyde en bonus uden omsætningskrav i 1-2 uger. Manageren informerede mig dog om, at omsætningsfri bonusser ikke var mulige, og tilbød i stedet en bonus med et omsætningskrav på x1 i 10 dage.

Derefter fulgte jeg den samme metode, som jeg havde brugt konsekvent de sidste seks måneder:

Jeg indbetalte penge, placerede all-in-væddemål på sport, anmodede om bonussen fra kundesupport og gennemførte x1-omsætningskravet ved hjælp af bonuspengene på spilleautomater.

Den 16.-17. december kunne jeg hæve penge uden problemer. (I løbet af de to dage, må jeg indrømme, at jeg næsten mistede min saldo helt på grund af Blackjack og Baccarat, men jeg formåede at komme mig.)

Den 18. december om morgenen modtog jeg en ugentlig tabsbonus på omkring $400, gennemførte x5 omsætningskravet og hævede cirka $800-$900.

Senere indbetalte jeg $4.400, modtog en bonus på $660, gennemførte omsætningskravet x1 og tjente omkring $1.025 i fortjeneste under omsætningsprocessen. Efter et vellykket sportsvæddemål nåede min samlede saldo cirka $5.600, som jeg anmodede om at hæve omkring kl. 15.00 (West Australia-tid). Men mellem kl. 16.00 og 16.30 blev min konto permanent suspenderet.

Som du spurgte, Thomas, har jeg altid overholdt omsætningskravene. Hvis de ikke var blevet opfyldt, ville udbetalinger ikke have været mulige i første omgang.

Fra marts til december modtog jeg denne type bonus i mere end to måneder, og alle udbetalinger var vellykkede. Jeg kontaktede endda kundesupport den 11. september for at dobbelttjekke, om der ville være problemer, og jeg blev beroliget med, at alt var fint. Baseret på dette fortsatte jeg med selvtillid og gennemførte cirka 18-20 ind- og udbetalinger, alt sammen uden problemer.

Jeg genererer regelmæssigt månedlige rullende volumener på 500.000~1 million dollars ved at spille Blackjack og Baccarat. I betragtning af denne lange historie og det faktum, at alt var blevet godkendt og behandlet korrekt før, kan jeg virkelig ikke forstå, hvorfor min konto pludselig blev permanent suspenderet.

Grunden til, at jeg forklarer, hvorfor jeg tidligere har modtaget bonusser uden omsætningskrav, er, at selv når bonusserne var fuldstændig omsætningsfrie, blev det samme spillemønster, jeg brugte, godkendt uden problemer.

Men på tidspunktet for min nylige suspendering havde den bonus, jeg modtog, et omsætningskrav på x1, og dette omsætningskrav var fuldt og korrekt opfyldt. På trods af dette er jeg bekymret for, at Rocketplay muligvis har vurderet, at min spilleadfærd "ikke var normal" eller blev betragtet som primært struktureret med det formål at modtage bonusser, og at dette kan have været årsagen til suspenderingen.

Jeg ville oprigtigt sætte pris på en klar forklaring på dette emne.

Tak for din tid og din overvejelse.

Med venlig hilsen,

KIM

Casinoet tillod oprindeligt visse handlinger under deres regler, men håndhævede senere pludselig en strengere fortolkning og blokerede min konto i henhold til afsnit 9.4 uden klar begrundelse. Jeg har læst vilkårene og betingelserne omhyggeligt, og jeg kan stadig ikke forstå, hvilken handling jeg muligvis kunne have overtrådt dem. Klausulen er ekstremt vag, og min konto blev suspenderet uden forudgående varsel. Kundesupportteamet tillod tidligere min aktivitet, og jeg har modtaget bonusser og udbetalinger snesevis af gange uden problemer. Hvis der havde været nogen vildledning eller en regelændring, ville jeg helt sikkert have overholdt reglerne, hvis jeg var blevet behørigt advaret.

Selvfølgelig er en indbetaling på 4-5.600 dollars et betydeligt beløb, men det, der gør mest ondt, er ikke længere at kunne bruge Rocketplay. I mine 10 år med online gambling har jeg aldrig oplevet en platform med så hurtig kundesupport, venlige managere og en veldesignet brugerflade. Den pludselige kontosuspendering var så chokerende, at jeg endte med at slette alle mine andre online casinokonti også.😇

1. Vilkårenes tvetydighed

Den relevante klausul i Vilkårene og Betingelserne er tvetydig og ikke klart defineret.

Som almindelig bruger var det ikke rimeligt klart, at mine handlinger udgjorde en overtrædelse.

2. Langsigtet accept fra operatørens side

Jeg udviste den samme adfærd konsekvent i mere end tre måneder.

I hele denne periode:

Indskud blev accepteret uden begrænsninger

Udbetalinger blev behandlet

Bonusser blev løbende udbetalt

Kundesupport bekræftede eksplicit, at aktiviteten var tilladt

3. Berettiget forventning skabt af operatøren

Baseret på operatørens gentagne accept af min aktivitet,

Jeg udviklede en legitim og rimelig forventning om, at denne adfærd var tilladt i henhold til operatørens regler.

4. Inkonsekvent og tilbagevirkende håndhævelse

Operatøren udsendte ingen forudgående advarsel, begrænsning eller præcisering.

I stedet pålagde operatøren senere sanktioner med tilbagevirkende kraft, efter tidligere at have tilladt og muliggjort den samme adfærd.

Dette repræsenterer inkonsekvent håndhævelse og tilbagevirkende kraft af Vilkårene og Betingelserne.

5. Princip for brugerbeskyttelse

Selv hvis operatøren nu anser adfærden for at være en overtrædelse,

Det er urimeligt og i strid med principperne om brugerbeskyttelse at anvende sanktioner med tilbagevirkende kraft efter en langsigtet godkendelse.

6. Foranstaltningernes proportionalitet

Enhver håndhævelsesaktion bør være forholdsmæssig og anvendes fra det øjeblik, der er afklaret,

bruges ikke til at ugyldiggøre tidligere godkendt aktivitet, saldi eller gevinster.

7. Anmodet løsning

Jeg anmoder respektfuldt operatøren om at:

Gendan adgang til min saldo og mine udbetalinger, eller

Som minimum begrænse enhver håndhævelse til aktivitet efter udtrykkelig varsel, og

Undgå konfiskation af midler genereret i en periode med dokumenteret godkendelse og accept.

Jeg undskylder, at jeg ikke forklarede alt i én besked.

Yderligere detaljer kom jeg i tanke om bagefter, så jeg tilføjer dem her for klarhedens skyld.

Tak for din forståelse.

For at kunne eskalere denne sag til Curaçao Gaming Authority (CGA), hvis den ikke kan løses gennem Casino Guru, har jeg anmodet om dit spillelicensnummer i over en uge.

I stedet for at modtage de nødvendige oplysninger, fik jeg gentagne gange at vide, at den ansvarlige specialist "ikke var på kontoret", hvilket er en urimelig reaktion på offentligt tilgængelige licensoplysninger. I dag blev livechatten pludselig afbrudt uden at give noget svar.

Jeg er fuldt ud klar over, at et spillelicensnummer er en information, der skal offentliggøres. Den fortsatte undladelse af at give det fremstår som bevidst undvigelse.

Hej jeazl12

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære jeazl12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære jeazl12,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RocketPlay Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære RocketPlay Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej Stefan og Rocketplay-teamet…!

Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses problemfrit. Selvom pengene bestemt er vigtige for mig, er det lige så vigtigt, at jeg kan fortsætte med at spille på dette fremragende casino igen i fremtiden.

Kære Stefan,

Vi har delt et svar med dig via e-mail. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig. Hvis du ikke ser vores besked, bedes du give os besked, så vi kan sende den igen.

Dette er den sidste kamp, ​​der blev spillet d. 18/12, og som derefter blev suspenderet i en time.

Kære Stefan,

Vi har sendt dig vores svar via e-mail. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig. Hvis du ikke har modtaget det, bedes du give os besked, så sender vi det igen.

Kære RocketPlay Casino-team,

Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar med yderligere oplysninger.

Kære Stefan,

Vi har sendt dig vores svar via e-mail. Se det endelig, når du har et øjeblik. Hvis du ikke kan se det i din indbakke, så giv os besked, så sender vi det gerne igen.

Er der nogen opdateringer?

Kære RocketPlay Casino,

Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.

Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.

Kære Stefan,

Vi har sendt dig vores svar via e-mail – tjek det venligst, når det passer dig. Hvis du ikke kan se det, så giv os besked, så sender vi det gerne igen.

Kære jeazl12,

Din konto blev lukket i overensstemmelse med klausul 9.4 i casinoets vilkår og betingelser.

Kontoen blev specifikt lukket på grund af brugen af ​​bettingsystemer og aktiviteter, der blev identificeret som skadelige for casinoet og i strid med deres interne politikker. Som følge heraf blev der anvendt restriktioner, herunder lukning af kontoen, i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som spilleren havde accepteret.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.