Spilleren fra Tyskland hævdede, at hans indbetalte penge skulle refunderes på grund af observationer af mistænkelig adfærd i live casinospil, herunder roulette og Crazy Time, hvor han oplevede potentiel manipulation. Klageteamet informerede ham om, at de uden tilstrækkelige beviser eller yderligere kommunikation fra ham ikke kunne fortsætte en undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig yderligere.
RocketPlay Casino - Spilleren mener, at han fortjener en refusion på grund af mistænkeligt spil.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil have alle mine indbetalte penge tilbage. Jeg har gentagne gange observeret i live casino og roulette, inklusive Crazy Time lykkehjulet, hvordan kuglen enten prellede af det nummer, jeg havde valgt, og blev tiltrukket af præcis det nummer som en magnet. Eller i Crazy Time, når man zoomede ind på hjulet, var det tydeligt, som om hjulet bevidst var blevet holdt på nummer 1... Selvfølgelig ville casinoet nu sige, at det var min uheldige situation. Men det var virkelig for dristigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Leopronitschew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi ikke kan afgøre en sag udelukkende ud fra det, du beskriver. Nogle gange kan man være heldig, og andre gange ikke; sådan fungerer casinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke gøre noget, hvis vi ikke har beviser for, at der foregår noget urimeligt. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej leopronitschew
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
