Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €1000 og vundet, men han stod over for udbetalingsproblemer, da hans gevinster blev klassificeret som bonusmidler, på trods af at han havde bevis for at spille uden bonus. Han havde kontaktet support flere gange, men problemet forblev uløst. Klageteamet havde lettet kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende rettede fejlene, så han kunne modtage sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.
RocketPlay Casino - Spillerens gevinster bliver forvekslet med en casino bonus.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.590 €
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsatte €1000 og vandt. Jeg har billeder og skærmbilleder, der beviser, at jeg spillede uden bonus og ingenting. Jeg vandt, og pengene er ikke tilgængelige for udbetaling, fordi de er i casino bonussen!!! Hvad har jeg at gøre med kasinoet??? Jeg talte med agenten, og de fortalte mig, at der var en fejl, og vi vil rette den, men desværre har jeg kontaktet Uber 6 gange indtil videre, men det samme..... tak, jeg ville have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Arseni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er du sikker på, at du ikke aktiverede en bonus ved et uheld?
- Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehvilket bevis vil du have? Indsatte 1000 € og spillede sportsvæddemål. Agenterne havde bekræftet, at der var en fejl, men der kom desværre ikke noget fra dem. Bare vent, det er svaret fra dem. Jeg kan sende dig flere billeder af scenen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen, jeg vil gerne fortælle dig, at siden har rettet fejlene, og jeg har fået pengene, mange tak alligevel 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Arseni,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
