RocketPlay Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Efter at have indbetalt og spinnet i 2 dage og spillet 2k og spillet det ned til 0, brugte jeg astrocoins til at købe 15 gratis spins med en indsats på 20c, og betingelserne for Max Cash Out var ikke klare. Jeg vandt omkring $8 på gratis spins og spillede derefter med de penge på Sugar Rush 1000, som jeg næsten øjeblikkeligt udløste en funktion med en indsats på $1 og vandt $6.844. Kort efter faldt min saldo til 750. Jeg prøvede at løse dette med kundesupport, og de har nægtet at udbetale de resterende gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du venligst oplyse om din indbetalingshistorik på dette casino?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation hos RocketPlay Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Kontoen er fuldt verificeret. Jeg har foretaget flere indbetalinger uden megen held med gevinsterne. Det er tilfældigt, at jeg vandt stort på en tilsyneladende maks. gevinst-låst bonus, hvilket ikke var tydeligt.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg fik mine gevinster fra de penge, jeg vandt ($8) fra gratis spins på et andet spil, ikke selve gratis spins, og opfyldte omsætningskravene.

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Derudover, blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalingsbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Chats mangler i min chathistorik. Jeg er ikke sikker på, om de blev vist som ægte eller ej, men pludselig faldt min saldo til 750, mens jeg spillede.

Tak for dit svar. Har du modtaget nogen e-mailkommunikation fra casinoet vedrørende deres beslutning om at begrænse dine gevinster? Derudover, kan du vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik, inklusive den pågældende kampagne?

Jeg ser frem til dit svar.

Ingen e-mails. Jeg har fået for mange bonusser, så jeg kan ikke få den bonus tilbage.

Hej,

Tak for de yderligere oplysninger.

Kunne du venligst kontakte casinoets support endnu en gang og bede dem om at forklare, hvorfor dine gevinster var begrænset til 750 AUD? Gem venligst samtalen (eller anmod om forklaringen via e-mail) og send den til mig på attila.g@casino.guru .

Kan du også fortælle mig, hvor længe du har spillet på dette casino?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

De sagde, at bonussen havde et loft på 750. Jeg har spillet i omkring 4 år.

Kære spiller,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tilgængelige oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af din klage må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan gå videre med sagen.

Selvom du har oplyst, at casinoet har informeret dig om, at dine gevinster var begrænset på grund af bonusvilkårene, har vi ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation til at verificere omstændighederne omkring den omstridte bonus. Vi har især ikke bonushistorikken, de gældende bonusvilkår eller nogen skriftlig kommunikation fra casinoet, der forklarer, hvorfor gevinsterne var begrænsede. Uden disse oplysninger er vi ikke i stand til at afgøre, om casinoet anvendte bonusvilkårene korrekt, eller at anfægte sin beslutning.

Af disse grunde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila