RocketPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Rocketplay har blokeret min konto med 2 indbetalinger og svarer ikke.

Jeg er fuldt verificeret og har spillet uden problemer i omkring 6 måneder. Jeg har set en massiv ændring for nylig, og nu kan jeg ikke komme ind på min konto for at få adgang til pengene, og jeg bliver snydt af chatten.

hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tianaforde,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, før du mistede adgangen til kontoen, og hvornår?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg tror kun, jeg spillede delvist med den første indbetaling. Nogle spilleautomater og måske et sportsvæddemål fra den første indbetaling. Jeg kan dog ikke bekræfte det, da jeg ikke kan få pengene ind på min konto. Pengene gik dog ikke tabt.

Anden indbetaling tror jeg ikke jeg spiller med.

Jeg blev verificeret for måneder siden og med ID, selfie, pris på anmodning, Skrill.

Nej, jeg annullerer alle bonusser på min konto. Jeg har spillet før, men aldrig slået omsætningskravene.

Jeg modtog den vedhæftede e-mail fra dem i går og sendte en kopi af deres vilkår. Punkt 9.8 ville være gældende.

Kære tianaforde,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For at vi bedre kan forstå dit problem, bedes du give nogle yderligere oplysninger:

• På hvilken dato bemærkede du først problemerne med din konto?
• Hvilken indbetalingsmetode brugte du til de to pågældende transaktioner?
• Blev der angivet specifikke årsager fra supporten til, at din konto blev blokeret, især relateret til de vilkår, du nævnte?

Du kan også fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet, herunder skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Hvornår bemærkede du først problemerne med din konto? - Dagen efter jeg foretog indbetalingen på 20 euro

Hvilken indbetalingsmetode brugte du til de to pågældende transaktioner? Skrill

Har supporten angivet nogen specifikke årsager til, at din konto er blevet blokeret, især relateret til de vilkår, du nævnte? Intet nævnt. Men de overtræder deres egen vilkår 9.8 og returnerer ikke kontosaldoen, da begge indbetalinger stadig er på kontoen og ikke er tabt.

Jeg har sendt dig mine beviser via e-mail

Kære tianaforde

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak, Petra!

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RocketPlay Casino til at deltage i denne samtale.

Kære RocketPlay Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Mirka,

Vi har sendt dig vores svar via e-mail. Tjek venligst din indbakke. Hvis du ikke kan finde det, så giv os besked, så sender vi det igen med det samme.

Jeg har ikke fået noget svar?

Mine indbetalinger er stadig ikke blevet returneret, begge dele gik ikke tabt, og den ene tjente jeg faktisk penge på.

Kære RocketPlay Casino,

Send mig venligst specifik adfærd og dokumentation for dine påstande.

Tak.

Jeg er bekymret over, at jeg ikke ser noget af det, der bliver delt her? Dette er ikke transparent mægling.

Må vi venligst holde os til fakta her, at jeg har indbetalinger på kontoen, som ikke er gået tabt på noget tidspunkt. Der er ikke genereret penge fra bonusjagt, og jeg henviser til 9,8 af casinoets vedhæftede vilkår.

Kære Mirka,

Vi har allerede delt vores svar med dig via e-mail – tjek venligst din indbakke, når det passer dig. Hvis det ikke er kommet igennem, så giv os besked, så sender vi det igen med det samme.

Må vi venligst holde os til fakta her, at jeg har indbetalinger på kontoen, som ikke er gået tabt på noget tidspunkt. Der er ikke genereret penge fra bonusjagt, og jeg henviser til 9,8 af casinoets vedhæftede vilkår.

Kære RocketPlay Casino,

Send mig venligst spillerens fulde spillog (i Excel-format) med synligt spil, transaktioner og bonusforbrug.

Tak.

Da jeg tilsyneladende bliver udelukket fra mægling, vil jeg gentage nedenstående for at sikre, at vi får en tilregnelighedskontrol i realtid.

Ingen bonusmidler blev nogensinde konverteret til kontanter og kunne hæves.

Alle midler på kontoen, hvor jeg kun brugte kontantbeholdninger og eventuelle bonusser, der blev tilføjet til min spillekonto, blev nulstillet/annulleret.

Igen, mine to sidste indbetalinger er aldrig gået tabt og forbliver intakte. Jeg vil igen henvise til ovenstående casinovilkår og pege på følgende vilkår specifikt 9.8, som er det eneste reelle gældende vilkår her.

10. Alle bonusser er ikke-klæbende.

11. En spiller kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før omsætningskravene for bonussen er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren.

Jeg vil også påpege, at det er umuligt at satse over 5 euro med bonus, da det automatisk begrænser dig.

Kære Mirka,

Vi har allerede sendt dig vores svar via e-mail. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig. Hvis du ikke kan finde det, bedes du give os besked, så sender vi det igen med det samme.

Kære tianaforde,

Jeg er nødt til at drøfte problemet internt. Jeg giver dig besked, når der er opdateringer.

Kære RocketPlay Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med en specifik anmodning om yderligere dokumentation, da den ikke bekræfter alle nødvendige oplysninger. Tjek venligst din indbakke.

Kære Mirka,

Vi har videresendt alle de ønskede oplysninger til din e-mailadresse. Vi beder dig venligst om at bruge et øjeblik på at gennemgå dem hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Kære RocketPlay Casino,

Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Kære Mirka,

Vi har videresendt alle nødvendige oplysninger og bilag til din e-mailadresse. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå dem hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Kære tianaforde,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.

Kære tianaforde,

Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet har vi rimelig grund til at tro, at du har anvendt strategier, der skaber en urimelig fordel, og som generelt er forbudt i online casinoer. I betragtning af at denne adfærd er blevet observeret flere gange, er det vanskeligt at antage, at den var utilsigtet.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mirka