RocketPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Rocketplay har blokeret min konto med 2 indbetalinger og svarer ikke.

Jeg er fuldt verificeret og har spillet uden problemer i omkring 6 måneder. Jeg har set en massiv ændring for nylig, og nu kan jeg ikke komme ind på min konto for at få adgang til pengene, og jeg bliver snydt af chatten.

hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tianaforde,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede indsendt, før du mistede adgangen til kontoen, og hvornår?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg tror kun, jeg spillede delvist med den første indbetaling. Nogle spilleautomater og måske et sportsvæddemål fra den første indbetaling. Jeg kan dog ikke bekræfte det, da jeg ikke kan få pengene ind på min konto. Pengene gik dog ikke tabt.

Anden indbetaling tror jeg ikke jeg spiller med.

Jeg blev verificeret for måneder siden og med ID, selfie, pris på anmodning, Skrill.

Nej, jeg annullerer alle bonusser på min konto. Jeg har spillet før, men aldrig slået omsætningskravene.

Jeg modtog den vedhæftede e-mail fra dem i går og sendte en kopi af deres vilkår. Punkt 9.8 ville være gældende.

Kære tianaforde,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For at vi bedre kan forstå dit problem, bedes du give nogle yderligere oplysninger:

• På hvilken dato bemærkede du først problemerne med din konto?
• Hvilken indbetalingsmetode brugte du til de to pågældende transaktioner?
• Blev der angivet specifikke årsager fra supporten til, at din konto blev blokeret, især relateret til de vilkår, du nævnte?

Du kan også fremlægge yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet, herunder skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.