RocketPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er forsinkede.

Jeg har været en loyal VIP-spiller hos Rocketplay i mange år.

Jeg har aldrig haft problemer med at hæve gevinster eller modtage dem.

Den 5. januar 2026 indbetalte jeg $100 uden bonus.

Jeg vandt 1000 dollars.

Jeg hævede som normalt (normalt en ekspeditionstid på 4 timer for at modtage mine gevinster) og modtog ikke mine gevinster.

De sidste næsten 4 måneder har jeg været i kontakt med rocketplay næsten dagligt.

Jeg har ikke modtaget andet end automatiske generiske e-mails.

De har konstant sagt, at udbetalingen var vellykket, og at den nu er hos betalingsudbyderen.

Jeg har kontaktet min bank, og der er ikke kommet noget beløb i nærheden af ​​min gevinst ind på min bankkonto.

Jeg har sendt kopier af mine banktransaktioner til Rocketplay.

De har bedt mig om at sende alle mine bankoplysninger igen, hvilket jeg har gjort adskillige gange.

Den 10. marts fortalte de mig, at pengene var blevet sendt tilbage til mit kort via en refusion, og at det ville tage 3-10 hverdage at modtage dem og i nogle tilfælde op til 30 hverdage.

Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, og jeg kan tilsyneladende ikke få nogen fra Rocketplay til rent faktisk at hjælpe mig eller behandle mine gevinster som en normal udbetaling.

De har også blokeret min konto, så jeg ikke længere kan logge ind.

de har ingen som helst grund til dette.

De sendte mig en e-mail og sagde, at de havde gennemgået det og ikke ville fjerne blokeringen af ​​min konto, og at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det.

Jeg vil have mine gevinster, da jeg vandt dem retfærdigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RocketPlay Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst dele, hvordan udbetalingerne fra januar og marts vises i din udbetalingshistorik, hvis tilgængelig?
• Hvornår modtog du sidst en vellykket udbetaling fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende den mistede udbetaling og lukningen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Nej, jeg havde ikke en aktiv bonus på min konto.

Jeg indbetalte 100 dollars UDEN bonus.

Jeg spillede spilleautomater - 3 hot chili's.

Jeg har ikke en udbetalingshistorik?

Sidste gang jeg modtog en vellykket udbetaling var på følgende datoer:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Jeg videresender alle e-mails til den e-mail, du har angivet.

tak.

Jeg har sendt dig et par e-mails fra Rocketplay.

Det ser ud til, at jeg får de samme e-mails gang på gang.

De bliver ved med at sige 3-10 hverdage - 7 hverdage - 30 hverdage.

Dette er sket siden jeg vandt pengene den 5. januar.

Hej,

Jeg venter stadig på en opdatering om denne sag?

Jeg har kontaktet Rocketplay, og jeg har igen modtaget det samme automatisk genererede svar.

Jeg vil bare have mine gevinster, som jeg har vundet retfærdigt, UDEN bonus.

Jeg vil også gerne have en begrundelse for, hvorfor min konto blev blokeret et par uger efter, jeg hævede pengene.

Kære Rhiannah,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Rhiannah,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RocketPlay Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Vi har allerede sendt dig et svar via e-mail – tjek venligst din indbakke, når du har et øjeblik. Hvis du ikke kan finde vores besked, så giv os besked, så sender vi den igen med det samme.

Skal jeg inkluderes i denne e-mail?

Det er 14 uger siden, jeg vandt mine gevinster.

Jeg er mere end tilbøjelig til at gå frem og tilbage bare for at modtage mine gevinster.

Jeg har fået nok!

Det er fuldstændig forkert og uretfærdigt!!

Kære Rhiannah,

Jeg forstår oprigtigt din frustration over forsinkelserne. Jeg vil forsikre dig om, at casinoet anmoder om lidt mere tid til grundigt at gennemgå alle aspekter af situationen. Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære RocketPlay Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Mere tid?

Hvor meget mere tid har de brug for? Det er 14 uger siden, at de har bedt om mere tid!

Jeg har nu ventet på deres "30 hverdage"-historie, og stadig ingen penge!

Jeg vil have mine gevinster.

Dette har stået på siden den 5. januar.

NOK ER NOK

Kære Martina,

Vi har allerede sendt dig et svar via e-mail – vil du venligst tjekke din indbakke, når du har et øjeblik? Hvis du ikke kan se det, så giv os bare besked, så sender vi det gerne igen med det samme.

Kære RocketPlay Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Må jeg få en opdatering, Martina?

Kære Rhiannah, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.

Rocketplay beder mig om at tage det fulde ansvar for at iværksætte refusionen endnu engang.

Jeg er usikker på, hvad dette betyder.

Kære Rhiannah,

Har du fået dine indbetalinger refunderet før?

Jeg har modtaget udbetalinger før, men jeg har aldrig været i en situation, hvor jeg ikke har modtaget mine gevinster, og de skulle behandles som en refusion.

Kære RocketPlay Casino,

Kan du hjælpe os med at forstå det? Tak.

Kære Martina,

Tak for din fortsatte hjælp med denne sag.

Vi har allerede sendt et detaljeret svar til din e-mailadresse – vil du venligst tjekke din indbakke? Hvis du oplever problemer med at finde det, er du velkommen til at give os besked, og vi vil med glæde sende det igen hurtigst muligt.

I mellemtiden vil vi gerne kort præcisere et punkt: Da vi henviste til spillerens ansvar, henviste vi specifikt til nøjagtigheden af ​​de givne oplysninger. Desværre indeholdt de oprindelige oplysninger en uoverensstemmelse, hvilket førte til, at refusionen blev afvist fra bankens side.

Vi er glade for at kunne bekræfte, at spilleren siden har indsendt den opdaterede dokumentation, og at der ikke kræves yderligere handling fra hende på nuværende tidspunkt. Transaktionen vil blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Der var ingen uoverensstemmelse fra min side.

Alle mine oplysninger, jeg havde angivet, var korrekte. Faktisk er det også den samme betalingsmetode, jeg har brugt til mange hævninger fra jer tidligere.

Kære Rhiannah,

Kunne du venligst gennemgå oplysningerne en ekstra gang og sende dem til casinoet? Uden dem vil de ikke kunne fortsætte med din udbetaling.

Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og også når pengene ankommer.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martina,

Tak for din fortsatte støtte i denne sag.

Vi er glade for at kunne meddele, at spilleren nu har indsendt den opdaterede dokumentation, og at der ikke er behov for yderligere handling fra hende på nuværende tidspunkt. Transaktionen vil blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Jeg sendte mine bankoplysninger til Rocketplay igen i går.

De har fortalt mig, at finansteamet ser på det.

De har mine oplysninger, da jeg tidligere har modtaget hævninger på et meget højere beløb.

det er, hvad jeg har hørt utallige gange allerede.

Det næste skridt er, at jeg bliver bedt om at vente 30 hverdage, og jeg modtager den ikke.

Jeg er forvirret over, hvorfor det sendes som en refusion og ikke som en udbetaling, som det burde være.

Med en standard udbetaling ville jeg modtage den inden for 4 timer.

Denne tilbagebetaling har stået på i flere måneder.

Jeg forstår ærligt talt ikke, hvad der er forsinkelsen.

Jeg har givet Rocketplay mine kontooplysninger ved flere lejligheder, og jeg har haft adskillige udbetalinger tidligere, så hvorfor er denne anderledes?

Jeg blev informeret om, at det vil tage yderligere 3 hverdage for økonomiteamet at gennemgå det.

Det er 5 måneder siden nu.

Nå, nu er nok nok, og det kan bare prioriteres højt.

Jeg tror stadig ikke, jeg får pengene.

Al den tillid jeg havde til Rocketplay er væk.

Jeg har stadig ikke fået svar på, hvorfor min konto er blevet blokeret.

Stadig intet svar fra rocketplay & ingen gevinster modtaget.

Stadig intet svar fra rocketplay eller gevinster.

Jeg har ikke tid eller energi til det her længere.

Det er meget tydeligt, at jeg er blevet snydt og ikke vil modtage mine gevinster.

Kære RocketPlay Casino-team,

Kan du venligst give os en opdatering vedrørende transaktionen? Mange tak på forhånd.

Jeg har lige modtaget endnu en e-mail om, at min refusion er blevet behandlet, og at jeg skal vente YDERLIGERE 30 hverdage.

Jeg har hørt dette de sidste 5 måneder nu. Så igen tror jeg ikke, jeg vil modtage det.

Jeg har stadig ikke fået en gyldig grund til, hvorfor min konto blev blokeret.

Jeg har flere gange bedt om bevis for betaling, men har ikke fået svar.

Jeg har stadig ikke modtaget den endnu.

det er 5 måneder siden nu.

Jeg tror, ​​at jeg er blevet snydt.

Rocketplay kan ikke give mig nogen dokumentation, der beviser, at pengene er blevet sendt.

Jeg gav dem mine Skrill-oplysninger, og de nægtede.

Jeg venter ikke yderligere 30 hverdage (6 uger) oven i de 5 måneder, jeg allerede har ventet på ikke at få mine gevinster.

Jeg vandt retfærdigt, og intet af dette er retfærdigt.

Jeg kan ikke længere genere mig af det her.

Jeg er blevet snydt, og jeg vil gerne efterlade en dårlig anmeldelse af Rocketplay.

Jeg vil også gerne informere alle, der ønsker at bruge Rocketplay, om IKKE at gøre det.

Kære Martina,

Tak for din fortsatte hjælp med denne sag.

Vi har allerede sendt en detaljeret opdatering til din e-mailadresse – vil du venligst tjekke din indbakke? Hvis du oplever problemer med at finde den, er du velkommen til at give os besked, og vi vil med glæde sende den igen hurtigst muligt.

Vi beder venligst spilleren om at tillade op til 30 bankdage, før pengene krediteres, da dette er uden for vores kontrol og afhænger af bankens behandlingstidslinje.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.

Det er hvad jeg har hørt de sidste 5 måneder nu.

endnu 6 ugers ventetid.

det bliver det samme som alle de andre gange.

Kære Rhiannah,

Jeg forstår godt, at du føler dig håbløs,

Hold mig venligst opdateret, hvis du modtager pengene.

Så hvad sker der nu? Jeg venter bare 30 dage mere på, at det ikke kommer?

Jeg forstår godt, at denne situation er frustrerende.

Casinoet har dog fremlagt bevis for, at pengene blev sendt, men overførslen blev afvist af banken. I øjeblikket arbejder de på at løse problemet.

Jeg forstår godt, at dette ikke er ideelt, men desværre kan sådanne processer tage lidt tid.

Har stadig ikke modtaget pengene.

Kære RocketPlay Casino-team,

Har du haft mulighed for at sende pengene til spilleren?

Mange tak på forhånd for din opdatering.

De påstår, at de har sendt pengene.

De vil ikke give mig noget bevis for betaling.

De har bedt mig om at vente yderligere 30 dage, og hvis jeg ikke har modtaget den, vil de starte en ny undersøgelse.

det er det samme igen og igen.

Kære Rhiannah,

Angående min tidligere besked, blev jeg informeret om, at pengene var sendt, men transaktionen gik ikke igennem, da den blev afvist af jeres bank.

Casinoet arbejder i øjeblikket på at løse dette problem.

Tak for din tålmodighed.

Kære Martina,

Vi har allerede sendt dig et mere detaljeret svar på din e-mail – tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.

Vi vil dog gerne kort gentage hovedpunkterne her: betalingen er blevet genindsendt fra vores side, og vi har opfyldt vores forpligtelser fuldt ud. Tidslinjen for kreditering af pengene afhænger helt af spillerens bank og er uden for vores kontrol.

Hvis spilleren ikke modtager pengene inden for 30 bankdage, beder vi hende venligst om at kontakte vores supportteam eller Casino Guru og fremvise en kontoudtog, der bekræfter, at refusionen ikke er blevet krediteret.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.

Det her går rundt i ring.

Jeg har fremsendt bankudtog for 5 måneder, der alle viser præcis det samme, nemlig at penge ikke er modtaget.

Hvor mange gange mere vil dette ske?

Næste måned er det det samme, vent 30 dage, undersøgelsen skal finde sted, pengene ikke er modtaget, og så starte forfra.

Kære Rhiannah,

Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig.

På nuværende tidspunkt er betalingen allerede sendt, og det er nu op til din bank at acceptere og behandle den. Hvis alt går igennem, burde pengene være fremme hos dig uden yderligere problemer.

Jeg vil venligst bede dig om at give os besked inden for de næste 25 dage, om du har modtaget pengene eller ej. Hvis betalingen ikke ankommer, kan casinoet undersøge alternative betalingsmetoder.

For nuværende er der dog desværre ikke meget, der kan gøres fra nogen af ​​siderne, da overdragelsen allerede er igangsat.

Mange tak for din tålmodighed.

Jeg har været i kontakt med min bank, og de har fortalt mig, at der ikke er noget galt med min konto, og fordi jeg har modtaget penge fra disse personer flere gange før, er det meget mærkeligt, at jeg ikke modtager dem nu.

Min bank har anmodet om et UTER-nummer fra Rocketplay.

Kære RocketPlay Casino-team,

Kunne du venligst give disse oplysninger direkte til spilleren?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg har bedt casinoet om at give disse oplysninger, så min bank kan spore betalingen, og jeg har stort set fået at vide nej.

hvilket er en masse lort.

Der burde ikke være nogen grund til, at de ikke kunne give mig disse oplysninger, hvis pengene faktisk var blevet sendt.

Kære RocketPlay Casino-team,

Er der nogen yderligere identifikator eller transaktionsreference, du kan give spilleren, så hun kan få betalingen tjekket mere grundigt hos sin bank?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Da jeg talte med min bank i dag, folkene bag "Intentional Payments", søgte de på mit navn og kunne ikke finde nogen ventende betalinger, der ventede på at komme ind på min konto.

det her har stået på længe nok nu.

Det er bare ved at blive mere end en joke.

Jeg burde ikke behøve at tigge om mine gevinster. Jeg burde heller ikke have behøvet at vente så længe.

Jeg er træt af at jagte penge, jeg skylder.

At Rocketplay simpelthen nægter at give mig et UTER-nummer eller nogen form for dokumentation, der viser bevis for betaling, er meget mærkeligt for mig.

Hvis betalingen var blevet sendt, ville de være i stand til at give mig en form for dokumentation, der understøtter det, de siger.

Efter mange e-mails til Rocketplay vil de stadig ikke give mig et sporingsnummer eller noget bevis for, at de har sendt betaling.

Jeg går rundt i cirkler her.

Stadig ingen penge.

Jeg har lige fået denne mail fra RocketPlay.

De har blokeret min konto, så jeg kan ikke logge ind, og jeg kan heller ikke modtage mine penge.

Kære RocketPlay Casino-team,

Kan I venligst sende det indbetalte beløb (refusion) direkte til spillerens Skrill-konto?

Sidste måned spurgte de, om jeg havde Skrill, og jeg sagde ja.

I dag bad jeg om at få mine penge sendt til Skrill, og de fortalte mig, at de ikke kunne.

nu kan de kun sende til MIFINITY, som jeg aldrig har brugt før.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor det er så svært at få mine penge!!