Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne annulleringer af sin udbetaling på €1.400 fra RocketPlay uden en klar forklaring, på trods af at han havde gennemført en fuld verifikation og brugt samme betalingsmetode som sin indbetaling. Han modtog kun automatiske svar fra support og anmodede om hjælp til en rimelig udbetaling. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, blev det konstateret, at tilstrækkelig dokumentation understøttede casinoets påstand om spillerens tilknytning til flere konti, hvilket overtrådte deres politikker. Derfor blev casinoets beslutning opretholdt, og klagen blev formelt afvist.
RocketPlay Casino - Spillerens udbetaling annulleres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
RocketPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin udbetaling på €1.400 fra RocketPlay bliver konstant annulleret uden nogen specifik forklaring.
Detaljer:
Indbetaling via øjeblikkelig/online bankoverførsel
Flere udbetalingsanmodninger anmodet
Aflyst hver gang uden en klar grund
Ingen bonus brugt
Fuld verifikation
Samme betalingsmetode som indbetaling
Jeg har gentagne gange bedt support om en konkret forklaring og har kun modtaget automatiske standardsvar.
Jeg anmoder om støtte og en rimelig udbetaling af min saldo.
Skærmbilleder er tilgængelige og kan fremsendes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RocketPlay Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget udbetalinger fra casinoet tidligere? Har du brugt den samme betalingsmetode som tidligere udbetalinger eller indbetalinger?
- Har du kontaktet en medarbejder angående problemerne? Send e-mails eller chattransskriptioner af din interaktion vedrørende annulleringen af din udbetaling til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Angående dine spørgsmål:
• Jeg har endnu ikke modtaget en udbetaling fra RocketPlay.
• Jeg brugte altid den samme betalingsmetode:
Bankoverførsel (direkte overførsel).
• Jeg kontaktede support. Casinoet annullerede min udbetaling hver gang, da de hævdede, at jeg havde flere konti.
Jeg har dog kun én konto hos RocketPlay.
Efter jeg spurgte, blev min konto blokeret, og jeg fik kun refunderet min sidste indbetaling på €30 i stedet for min gevinst på €1.400.
at udbetale.
Vedhæftet finder du skærmbilleder af supportkommunikationen, refusionen og kontosuspenderingen.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne og informationen, der er givet her og via e-mail.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvornår registrerede du kontoen på casinoet?
- Har du formået at hæve tidligere gevinster fra casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback. Nej, ingen andre i min husstand eller omgangskreds har en konto der. Jeg er den eneste person, der bruger RocketPlay.
Jeg oprettede kontoen den 27. april 2025.
Nej, det var min første gevinst, som jeg ville hæve. Indtil nu har jeg kun indbetalt og spillet.
Jeg spillede spilleautomater Book of
ra 
Jeg havde ingen aktive bonusser, og alle indsatser kom fra min saldo med rigtige penge.
Mange tak for din hjælp og støtte!
Med venlig hilsen
Ensian *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gentrugovaj
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RocketPlay Casino til at deltage i denne samtale.
Kære RocketPlay Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gentrugovaj,
Vi har omhyggeligt gennemgået din klage og kan bekræfte, at vores system har registreret flere konti forbundet med dig, hvilket er en overtrædelse af regel 6.2: Du må kun oprette og eje én (1) konto ad gangen. Oprettelse, besiddelse eller brug af mere end én (1) konto (herefter - "Duplikat") fører til annullering af alle betalinger til dig og lukning af kontoen/kontoerne i strid med denne regel. Eventuelle bonusser eller gevinster modtaget eller optjent under spillet ved brug af en duplikatkonto vil blive fuldt ud krævet tilbage af casinoet.
I henhold til vores politik blev gevinsterne annulleret, og din indbetaling blev refunderet.
Vores supportteam har allerede givet dig en detaljeret forklaring af reglerne og deres konsekvenser. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Miroslava,
Vi har lige sendt dig en e-mail. Se venligst på den, når du har mulighed for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gentrugovaj,
Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, finder vi, at de har fremlagt tilstrækkelig og overbevisende dokumentation til at understøtte deres påstand vedrørende din tilknytning til flere konti. Det er vigtigt at understrege, at det kraftigt frarådes at deltage i sådanne aktiviteter, da det kan føre til lignende tvister eller kontorelaterede komplikationer i fremtiden.
Kasinoer anvender overvågningssystemer til at identificere og forhindre sådanne fremgangsmåder og sikre overholdelse af deres vilkår og betingelser. I betragtning af omstændighederne og de foreliggende beviser mener vi, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede og i overensstemmelse med deres politikker. Vi beklager derfor at måtte meddele dig, at vi må stadfæste kasinoets beslutning og formelt afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
