Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført verifikationen og akkumuleret gevinster uden en aktiv bonus, men blev informeret af casinoet om, at udbetalinger var forbudt på grund af hendes bopæl i Rusland, på trods af at hendes konto var blevet verificeret med et russisk pas. Klagen var blevet eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, der kontaktede casinoet, hvilket resulterede i, at casinoet indvilligede i at refundere alle indbetalinger inden for 24 timer. Pengene blev tilbageført til spillerens konto, og hun kunne fortsætte med en udbetaling til sin krypto-wallet. Klagen blev derefter løst.
Rockstar Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 140 €
Rockstar Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg fandt dette casino på dette forum. Jeg læste anmeldelser og tjekkede, om det var muligt at spille fra Rusland. Jeg registrerede mig og verificerede. Efter min femte indbetaling hævede jeg 140 euro. Pengene er stadig ikke blevet hævet. I går svarede en casinorepræsentant her på forummet, at spillere fra Rusland har forbud mod at spille. Men forummet siger, at det er tilladt. Jeg beder om en refusion af ikke kun én indbetaling, men alle fem. Operatørerne nævnte ikke en udelukkelse i chatten; bare vent på hævningen, og det er det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Senata
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Senata
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg har stadig ikke modtaget min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Senata, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Der var ingen hævning af midler, det er det første.
Bekræftelse fuldført.
Gevinsterne blev vundet uden en aktiv bonus.
Jeg spillede på casinoet
Jeg gemte ikke skærmbilleder af samtalen. Chatten bliver bare ved med at sige: "Vent venligst, oplysningerne er blevet videresendt til finansafdelingen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Senatet,
Tak for de oplysninger, du har givet os. For at vi kan vurdere situationen korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilket bopælsland blev valgt og bekræftet på din casinokonto, da du registrerede dig og spillede?
- Har casinoet eksplicit skriftligt (e-mail eller chat) informeret dig om, at spillere fra Rusland er forbudt, eller blev denne information først nævnt senere på forummet?
- Ser du i øjeblikket udbetalingen på €140 markeret som afventende, godkendt eller afvist på din konto, og på hvilken dato blev udbetalingsanmodningen indsendt?
Når vi har denne afklaring, kan vi gå videre.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDa jeg registrerede mig og spillede, angav jeg Rusland. Jeg bestod også verifikationen med et russisk pas, og min konto blev verificeret.
Da jeg skrev i forummets anmeldelser, at jeg havde ventet længe på udbetalingen, svarede repræsentanten, at det var forbudt fra Rusland.
Siden 11.01.2026 afventer udbetalingen bekræftelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Senat,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Senata for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Rockstar Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Undskyld situationen.
Du vil modtage en refusion for alle dine indbetalinger inden for 24 timer.
Jeg ønsker dig alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen, Rockstar Casino-repræsentanten.
Kære Senata, lad os vide, hvornår du modtager pengene, og hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Der er gået 24 timer, men der har ikke været nogen betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Pengene er blevet indsat på din konto. Foretag venligst en hævning for at modtage pengene på dit bankkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelseя оформила вывод на крипто кошелек
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Senat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Senata. Vi har modtaget følgende besked:
Jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Jeg har lige behandlet udbetalingen. Hvorfor lukkede I klagen som løst?
Kære Senata, jeg beklager forvirringen, men din tidligere besked blev oversat forkert for mig, og jeg troede, at dine penge var modtaget. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseUdbetalingen har ventet i en dag nu. Intet bliver hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til forumadministrationen. Jeg har modtaget min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Senat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter Cole
Automatisk oversættelse:
