Spilleren fra Rumænien, en verificeret bruger af Rockstar.casino, havde anmodet om en udbetaling på €8.500, hvilket blev bekræftet af live chat support til at blive behandlet senest den 19. maj. Betalingen blev dog markeret som "afvist" uden nogen begrundelse, på trods af at hun overholdt alle vilkår. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst genåbnede casinoet klagen med den begrundelse, at udbetalingerne skulle have været udbetalt efter en kontrol fra finansafdelingen, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket.
Rockstar Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 43.000 lei
Rockstar Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMit navn er Ghiur ******, og jeg er en verificeret bruger af Rockstar.casino.
Den 14. maj 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €8.500. Jeg har gennemført en fuld KYC-verifikation og har ikke brugt nogen bonusmidler. Casinoets livechat-support bekræftede skriftligt, at jeg ville modtage det fulde beløb den 19. maj, hvis der ikke var problemer med kontoen.
Nu er betalingen markeret som "afvist" uden nogen grund, selvom jeg har overholdt alle betingelser. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres løfte.
Jeg beder venligst Casino Gurus hjælp til at modtage de penge, jeg med rette har vundet.
OversættelseKære Luminita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du hævet gevinster fra casinoet tidligere?
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster, eller hvorfor dine udbetalingsanmodninger blev afvist?
- Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Kunne du anmode om nye udbetalinger af dine gevinster?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseDu er ikke logget ind på klager. For at få adgang til dine klager skal du bruge det private link, vi har sendt dig via e-mail, eller logge ind på din forumkonto, hvis du har en.
Send svar
OversættelseJaHej, ja, jeg kunne hæve penge fra casinoet, før jeg vandt dette beløb. De fortalte mig, at transaktionerne på min konto blev undersøgt, og i sidste ende afviste de min betaling uden at forklare, hvorfor de afviste. Ja, nu kunne jeg foretage en hævning, og den afventer behandling.
OversættelseHej igen, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at modtage mine gevinster. Casinoet er stadig forsinket med at give mig min udbetaling uden grund. Jeg bliver forsinket hver gang jeg taler med servicemedarbejderen. Hjælp mig venligst med at modtage min betaling.
Skjul citeret tekst
OversættelseHej igen, angående min klage, vil jeg gerne tilføje nye nyheder. Hver dag jeg kontakter casinoet, giver de mig det samme svar (DINE UDHÆVNINGER ER VERIFICERET). Jeg modtager ingen forklaring på, hvorfor jeg ikke modtager udbetalingerne, det er 8500 euro, jeg beder jer oprigtigt om at hjælpe mig med at inddrive mine gevinster. Jeg håber, I vil hjælpe mig, jeg venter på et svar. Tak.
OversættelseOversættelseMange tak, Luminita, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Luminita,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rockstar Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Rockstar Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Luminita,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority via validatoren på casinoets hjemmeside og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rockstar Casino. Vi modtog oplysninger om, at udbetalingerne skulle være blevet udbetalt efter en kontrol foretaget af finansafdelingen.
Kære Luminita,
Kan du bekræfte, at du har modtaget det fulde omstridte beløb nu?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
