Rockstar Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Den 9. januar vandt jeg over 560 € på dette casino. Jeg brugte ingen bonusser eller gratis spins. Det var rent pengespil. Jeg prøvede at anmode om udbetaling, men systemet blev ved med at afvise mig. Det hjalp ikke at kontakte kundesupport; de anbefalede at rydde mine cookies :))

Den 11. januar så jeg, at min konto ikke var blevet verificeret, og bestod straks dokumentkontrollen. Pludselig kunne jeg hæve €450. Anmodningen blev fremsat den 11. januar, og fra i dag, den 19. februar, er betalingen blevet godkendt – ingenting.

Jeg kontaktede kundesupport tre gange, og de lovede en hurtig udbetaling. Jeg skal bare vente lidt... Det er nytteløst; de betaler ikke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et aktuelt skærmbillede af din udbetalingshistorik?
• Kan du i øjeblikket se din udbetalingsanmodning fra 11. januar i din transaktionshistorik?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetalingsanmodning?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, Veronika!

Det er mærkeligt, at de skærmbilleder, jeg vedhæftede min klage, ikke blev vedhæftet. Jeg prøver igen nu.

Angående spørgsmålene:

2. Ja, jeg ser min anmodning fra 11. januar, jeg har adgang, men intet har ændret sig i 40 dage... Jeg vedhæfter et skærmbillede.

3. Jeg spillede Pragmatic Play spilleautomaten - The Dog House - Mutley Crew

4. Ja, midt i 2025 hævede jeg med succes 300 euro. Derefter var der adskillige indbetalinger og ingen udbetalinger.

5. Jeg skrev til dem for sidste gang den 21. januar, og de lovede igen en hurtig hævning. Hvis folk lover at foretage betalinger inden for 2-5 hverdage, men ikke gør det, hvorfor skulle jeg så gå i dialog med svindlere?

Kære Stilet

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til Stilet for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Rockstar Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Kære CasinoGuru og Stilet,

Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen om udbetaling nu er blevet godkendt og behandlet. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået og løst.

Da problemet er blevet løst, beder vi venligst om, at klagen lukkes, når det passer dig.

Med venlig hilsen,

Rockstar Casino-repræsentant

Mange tak for opdateringen, Rockstar Casino-repræsentanten. Vi lukker dog ikke klagen, medmindre vi får en bekræftelse fra spilleren.

Kære Stilet, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Hilsen!

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget min fulde udbetaling i dag.

Det tog casinoet 54 dage at hæve mine gevinster...

Jeg ved ikke med de andre, men jeg kommer helt sikkert ikke til at spille her. Held og lykke til alle!

Kære Stilet,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter