Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €5.000 fra Rockstar Casino, men status havde været 'Afventer' i flere dage på trods af at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt. Han modtog kun automatiske svar i livechatten og følte, at casinoet bevidst forsinkede hans udbetaling ved at tilbyde begrænsede betalingsmetoder. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genåbne sagen i fremtiden.
Rockstar Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Rockstar Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €5.000 fra Rockstar Casino og uploadede alle nødvendige dokumenter. I flere dage har status været uændret på "Afventer".
Livechatten svarer kun med automatiserede bots, og jeg modtager intet svar på e-mailforespørgsler. Derudover bliver jeg ikke tilbudt den samme betalingsmetode til udbetalinger, som jeg plejede at indbetale, men kun en begrænset mulighed (Visa), hvilket jeg finder uforståeligt.
Disse omstændigheder giver mig indtryk af, at Rockstar Casino bevidst forsinker eller forhindrer udbetalinger. Jeg anmoder om, at fællesskabet og de ansvarlige undersøger denne sag og hjælper mig med at håndhæve min ret til en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Rockstar Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår anmodede du præcist om en udbetaling? Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning fra din casinokonto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, du har fremlagt, er blevet verificeret, eller om de stadig er under gennemgang?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mesimesi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
