Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling fra Rockstar Casino to uger tidligere, men den forblev afventende, på trods af at hendes konto var fuldt verificeret. Hun havde foretaget flere opfølgninger og eskaleret problemet, men casinoet holdt helt op med at svare, hvilket efterlod hende uden en klar forklaring eller behandlingstidsramme. Casinoet hævdede senere et brud relateret til flere konti og blokerede inaktive konti, hvor kun den ældste aktive blev beholdt. Efter at have gennemgået beviser fra casinoet konkluderede vi, at spilleren havde flere konti, hvilket overtrådte branchestandarder. Derfor blev klagen afvist, og casinoets handlinger blev anset for berettigede.
Rockstar Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 lei
Rockstar Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling fra Rockstar Casino, som har været ventende i en for lang og urimelig periode.
Min konto er fuldt verificeret (KYC er gennemført). Trods flere opfølgninger og en formel eskaleringsmail er casinoet helt holdt op med at svare.
Der er ikke givet nogen klar forklaring eller behandlingstidspunkt.
Jeg anmoder om hjælp til at få mine penge eller i det mindste en klar skriftlig forklaring på forsinkelsen.
Skærmbilleder og fuld dokumentation er tilgængelig efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvornår præcist gennemførte du verifikationen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din besked.
For at præcisere dine spørgsmål:
• Jeg har tidligere haft succesfulde udbetalinger, herunder via kryptovaluta.
• Den nuværende tilbagetrækning har imidlertid været under behandling i en alt for lang og urimelig periode, på trods af at den samme metode er blevet anvendt.
• Min kontobekræftelse (KYC) var fuldt ud gennemført før denne udbetalingsanmodning.
• Mine gevinster relateret til denne udbetaling blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Ingen bonus var aktiv på tidspunktet for indsatsen eller udbetalingen.
Casinoet holdt op med at svare før denne klage og har ikke givet nogen forklaring eller behandlingstidsramme for den ventende udbetaling.
Jeg sætter pris på din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har nu påstået et brud relateret til flere konti, uden at give nogen specifikke beviser eller forklaring, på trods af at de tidligere har behandlet udbetalinger med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at du har oprettet mere end én konto på dette casino?
- Hvis ikke, kunne en person fra din husstand eller med den samme IP-adresse også oprette en konto her?
- Har du i øjeblikket adgang til din konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dine spørgsmål.
• Jeg registrerede mig personligt og brugte én konto på dette casino.
• Jeg kan ikke bekræfte, om andre personer fra samme husstand eller netværk kan have oprettet en konto uafhængigt, da jeg ikke administrerer eller kontrollerer andre personers handlinger eller registreringer.
• Ja, jeg har i øjeblikket adgang til den konto, hvorfra den ventende udbetaling blev anmodet
Min bekymring er specifikt relateret til den udbetaling, der er anmodet om fra denne verificerede konto, som har været afventende i alt for lang tid på trods af tidligere succesfulde udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg har netop sendt al relevant korrespondance og skærmbilleder mellem mig og casinoet til din e-mailadresse.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej DanielaNatalia
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære DanielaNatalia,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til DanielaNatalia for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Rockstar Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej der,
Efter en grundig gennemgang har vi identificeret fire konti, der er knyttet til den samme bruger. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er det ikke tilladt at have flere konti.
Som følge heraf har vi taget de nødvendige skridt til at blokere de inaktive konti og kun beholde den ældste og aktive konto, registreret under gabriel.tudor@yahoo.com .
Vi kan også bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger, der er indsendt fra den aktive konto, er blevet behandlet og betalt.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, bedes du venligst give mig besked.
Med venlig hilsen,
Rockstar Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen, Rockstar Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig dokumentation for flere konti og transaktionshistorikken for at verificere udbetalingerne? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, Peter!
Alle beviserne blev sendt til din e-mail for et par minutter siden.
Med venlig hilsen,
Rockstar Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra Rockstar Casino-repræsentanten.
Kære DanielaNatalia, casinoet har givet mig bevis for duplikerede konti. Det er en branchestandard, at hver person kun må have én konto i sit navn og finansiere den udelukkende med sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, anser vi de skridt, casinoet har taget, for at være berettigede, og vi vil afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
