Spilleren fra Portugal havde en udbetaling på €500 ventende i en måned, på trods af at have en fuldt verificeret konto. Hun kontaktede support flere gange, men modtog kun generiske svar uden forklaring på forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os, hvis der opstod fremtidige problemer.
Rockstar Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Rockstar Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUdbetaling af €500 afventer i 1 måned - Konto fuldt verificeret
Jeg indgiver hermed en klage mod Rockstar Casino (drevet af JeuxCraft NV) vedrørende en udbetaling på €500 anmodet om den 25/01/2026.
Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført og godkendt). Der er ingen udestående dokumenter, og jeg er heller ikke blevet bedt om yderligere oplysninger.
Tilbagetrækningen har haft status som "Afventer godkendelse" i 1 måned.
I løbet af denne tid:
Jeg kontaktede supporten flere gange
Jeg modtog kun generelle svar
Der blev ikke givet nogen konkret begrundelse for forsinkelsen
Ingen påstået brud på vilkår
Der blev ikke angivet nogen egentlig betalingsfrist
Jeg anser denne forsinkelse for at være overdreven og uberettiget.
Operatøren er licenseret af Spillestyrelsen i Anjouan (licensnr. ALSI-202410042-FI2), men jeg har ikke modtaget effektiv hjælp gennem denne kanal.
Jeg anmoder Casino Gurus indgriben til at mægle i denne sag og bistå med løsningen, så udbetalingen kan godkendes og behandles uden yderligere forsinkelse.
Vedhæftet:
Udskrift af bekræftet konto
Historik over kommunikation med support
Tak på forhånd for din hjælp til at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 442410,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du brugt denne betalingsmetode i Rockstar Casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Det var min første udbetaling.
Gevinsterne var uden en aktiv bonus.
tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Skal jeg imødekomme denne anmodning eller opretholde den oprindelige udbetalingsanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 442410
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej 442410
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
