Spilleren fra Irland havde problemer med sin udbetalingsanmodning på €400, der blev indsendt for 7 måneder siden, og som blev annulleret uden varsel. En efterfølgende anmodning på €200 var også under behandling, og på trods af at alle krav blev opfyldt, gav casinoet ingen oplysninger om annulleringerne eller forsinkelserne. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke svarede på forespørgsler om årsagerne til de afviste udbetalinger, hvilket førte til manglende mulighed for at undersøge sagen yderligere. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Rockstar Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket og annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Rockstar Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indsendte udbetalingen den 25.09.2025 på 400, og den stod som "afventende" i flere dage. Jeg blev dog overrasket over at opdage, at den senere blev annulleret uden varsel eller begrundelse. Jeg har dobbelttjekket min konto, og der er ingen beskeder eller e-mails, der forklarer annulleringen. Jeg anmodede derefter om halvdelen af pengene (200) den 3., og de er stadig afventende. Casinoet bliver bare ved med at sige, at der er en forsinkelse, men har ikke givet nogen oplysninger om, hvorfor den blev annulleret, eller hvornår den rent faktisk vil blive sendt.
Jeg har opfyldt alle omsætnings- og verifikationskrav, og min konto er fuldt verificeret. Derfor burde der ikke være nogen grund til denne forsinkelse eller annullering, og jeg har tidligere haft en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation, undersøgelse af dit spil, et stort antal udbetalingsanmodninger eller tekniske problemer fra betalingsudbyderens side. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, eller hvis din udbetalingsanmodning bliver annulleret igen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve siden den 25. september, og min konto er fuldt verificeret ifølge de skærmbilleder, jeg har sendt jer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
de aflyste det igen, og chatten gav ingen grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at din anmodning om udbetaling er blevet afvist igen.
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvorfor din udbetaling blev afvist to gange?
- Har du indbetalt penge på dette casino ved hjælp af kryptovaluta?
- Har du spillet med en aktiv bonus? Hvis ja, opfyldte du alle omsætningskrav, før du anmodede om en udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Automatisk oversættelse:
