Spilleren fra Hviderusland indgav en klage mod Casiworx NV vedrørende annulleringen af hans legitime gevinster på $200 fra RockstarWin casino. Han argumenterede for, at han havde opfyldt alle omsætningskrav for en kampagnebonus og anfægtede casinoets beskyldning om at overtræde regler relateret til spilforsinkelser med påstand om forkert anvendelse af disse regler og manglende beviser for deres beslutning om at konfiskere hans gevinster. Klageteamet gennemgik beviserne og konkluderede, at der var opstået en forsinkelse i spillerunderne, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at casinoets handlinger blev anset for berettigede.
RockstarWIN Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 $
RockstarWIN Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team.
Jeg indgiver denne klage mod operatøren Casiworx NV, vedrørende deres casinomærke 'RockstarWin' casino for den urimelige annullering af mine legitime gevinster på i alt $200.
Jeg opfyldte alle omsætningskravene for en kampagnebonus og indsendte en udbetalingsanmodning for min fulde gevinst. Anmodningens status ændrede sig til 'Afventer', og min spillesaldo var reelt nul.
Mens jeg ventede på at udbetalingen skulle behandles, bemærkede jeg endnu en tilgængelig bonus. I den tro, at min forrige spillesession var fuldt afsluttet og lukket, aktiverede jeg denne nye bonus og startede en separat, uafhængig spillesession. Jeg vil kategorisk slå fast, at jeg på intet tidspunkt brugte nogen forbudte taktikker, såsom at "forsinke spillerunder" eller "bonusfunktioner".
Jeg opfyldte ikke omsætningskravene for denne anden bonus og mistede den. Tre dage senere informerede casinoet mig om, at de annullerede mine gevinster fra den første, succesfuldt gennemførte bonus. De retfærdiggjorde dette ved at beskylde mig for at overtræde reglen mod at "udsætte enhver spillerunde ... til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav".
Min holdning er som følger:
1. Anklagen er faktuelt forkert og udokumenteret: Den regel, de citerede, beskriver en specifik manipulerende teknik, som jeg ikke brugte. Jeg har aldrig sat bonusrunden eller -funktionen på pause eller forsinket den. Mit gameplay var ligetil. Jeg udfordrer RockstarWin til at fremlægge konkrete beviser, såsom detaljerede spillogfiler, der beviser, at jeg brugte metoden med at "forsinke spillerunder". Uden sådanne beviser er deres anklage grundløs.
2. Forkert anvendelse af regler: Min handling – at starte en ny bonussession – falder ikke ind under reglen om "forsinkelse af spillerunder". Casinoet bruger udtrykket forkert til at retfærdiggøre den uretmæssige konfiskation af mine midler.
3. Straf for en ikke-eksisterende regel: Casinoets bonusvilkår forbyder ikke eksplicit aktivering af en ny bonus, mens en tidligere udbetaling er i gang. Jeg bliver straffet for at bryde en "skjult regel", der ikke var angivet i vilkårene og betingelserne, hvilket er en dybt urimelig og uigennemsigtig praksis.
Mine gevinster fra den første bonus blev opnået lovligt og i god tro. Casinoets beslutning om at konfiskere dem er uforholdsmæssig og mangler ethvert faktuelt grundlag.
Jeg har forsøgt at løse dette problem direkte med casinoets support, men de nægtede at give en klar forklaring eller beviser. Jeg beder venligst om din hjælp i denne sag for at sikre en retfærdig løsning.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
kaldenavn4863586 (Vitali ****)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RockstarWIN Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind og spille?
- Efter at have gennemført omsætningen af din første bonus, har du så fortsat med at spille med det, der lignede rigtige penge, på spilleautomater, mens bonusomsætningen var i gang?
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
- Har casinoet givet dig en spilhistorik fra den relevante periode?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive de beskyldninger, der er rettet mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har adgang til min konto og kan spille, men de har frataget mig alle mulige bonusser.
Da bonussen var blevet frigivet, foretog jeg et par spins mere, indtil jeg nåede $200 og anmodede om en udbetaling! Udbetalingsstatussen var "afventer gennemgang", og min saldo var nu 0.
Kontoen er verificeret, casinoet skrev blot, at jeg havde overtrådt noget og konfiskerede gevinsterne.
Jeg vedhæfter deres svar:
Med venlig hilsen,
Vitaly L.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Efter at have indgivet en klage, modtog jeg et svar fra casinoet, der bekræftede deres uærlighed. De fremlagde ingen specifikke beviser til støtte for deres beskyldninger.
I deres brev skrev de:
· 'Vi så, at gevinster fra et bonusvæddemål blev overført til spil med rigtige penge på en måde, der betragtes som bonusmisbrug'
Denne udtalelse er meningsløs:
1. Overførsel af gevinster fra en bonuskonto til en rigtig konto er en standard og lovlig proces, der finder sted efter enhver vellykket bonusomsætning. De fremstiller denne normale procedure som noget ulovligt.
2. De specificerede igen ikke, hvilken specifik 'metode' jeg brugte. De gav ingen datoer, spilnavne eller logfiler, der kunne bevise, at jeg 'forsinkede spillerunder'. Deres beskyldning er fortsat ubegrundet.
Casinoet overtræder det grundlæggende princip om fair debat: "Den, der anklager, beviser." Jeg har allerede gentagne gange forklaret, at min anden bonus var en præmie uden indskud fra en turnering, hvilket fuldstændig modbeviser logikken bag en "indskudsordning". De ignorerede dette og fortsætter med at bruge vagt sprog til at retfærdiggøre konfiskationen af midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi anser den praksis, som casinoet beskriver, for at være ulovlig. Hvis du har optjent værdi ved hjælp af bonuspenge, og senere, mens din saldo blev betragtet som rigtige penge, modtog disse gevinster som rigtige penge, kunne vi ikke argumentere til din fordel.
- Kan du venligst forklare, hvilke(t) spil der bidrog til din sejr?
- Har du spillet det/de samme spil før du vandt, men med reklamepenge?
Giv mig venligst besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit spørgsmål. Jeg kan beskrive præcis, hvad der skete, og det beviser, at jeg ikke brød nogen regler.
Her er kronologien over mine handlinger:
1. Jeg opfyldte omsætningskravene for den første bonus ved at spille forskellige spil, herunder "Lady Wolf Moon" (BGaming).
2. Efter at have opfyldt bonusomsætningskravet, fortsatte jeg med at spille "Lady Wolf Moon" i et kort stykke tid med mine rigtige penge og besluttede mig derefter for at stoppe.
3. Jeg anmodede om en udbetaling på 200 dollars. Systemet viste "Godkendt", min saldo blev 0 dollars, og udbetalingsstatussen ændrede sig til "Afventer".
4. Først derefter, da min saldo var $0, og udbetalingen var under behandling, aktiverede jeg den anden bonus (min præmie for at vinde en turnering) og begyndte at spille med den.
Som du kan se, var der ingen forbindelse mellem afslutningen af spillet "Lady Wolf Moon" og aktiveringen af den nye bonus. Jeg udsatte ingen spillerunder. Jeg afsluttede én spillesession, anmodede om en udbetaling, og først derefter startede jeg en helt ny session med en anden bonus.
Casinoets anklage er teknisk set umulig i min situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Stefan, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Vit022,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RockstarWIN Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære RockstarWIN Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak fordi du kontaktede os!
Efter at have gennemgået spillerens aktivitet og tilhørende spillogfiler, kan vi bekræfte, at spillerens udsagn er forkerte.
Her er de verificerede fakta fra vores systemregistre:
- Spillerens sidste indsats i spillet Lady Wolf Moon (BGaming) blev placeret med bonusmidler, mens bonussen stadig var aktiv og endnu ikke var omsat fuldt ud.
- Den næste transaktion i det samme spil fandt sted fem minutter senere - det var en gevinsttransaktion på 201,5 USD. På dette tidspunkt var der ingen aktiv bonus til stede, og derfor krediterede systemet denne gevinst til spillerens saldo med rigtige penge.
- Dette indikerer tydeligt, at resultatet af en spillerunde, der blev startet under den aktive bonussession, blev overført og afsluttet, efter at bonussen var afsluttet - et klassisk tilfælde af et "forsinket spillerunderesultat".
Ifølge vores bonusvilkår og -betingelser udgør det bonusmisbrug at overføre eller afslutte en spilrunde, der er startet med bonusmidler, efter at bonussen er udløbet eller er blevet konverteret til en reel saldo.
Vi er parate til at levere de komplette spillogfiler til Casino Guru efter anmodning.
Med venlig hilsen,
RockstarWin Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak for at du delte casinoets svar. Jeg har gennemgået deres påstande, og jeg må bestride deres fortolkning af begivenhederne.
Casinoet beskriver et teknisk scenarie, hvor en spilrunde startet med bonusmidler blev afgjort, efter at bonussen var blevet konverteret. Jeg vil gerne kategorisk slå fast, at jeg som spiller aldrig bevidst har "forsinket" eller "sat på pause" nogen spilrunde.
Den situation, de beskriver, lyder som en teknisk latenstid eller behandlingsforsinkelse mellem spilserveren (BGaming) og casinoets platform. I et moderne onlinespil begynder og slutter en runde med et enkelt spin eller en handling. Det er teknisk umuligt for en spiller at "pause" et spin i et spil som "Lady Wolf Moon" i 5 minutter.
Her er hvad der højst sandsynligt skete fra en brugers perspektiv:
1. Jeg placerede min sidste indsats med bonussen aktiv. Spinnet blev udført normalt.
2. Spillet viste resultatet, og jeg modtog gevinsten.
3. Jeg var ikke opmærksom på nogen 5-minutters "forsinkelse" i baggrunden, da spillets brugerflade fungerede normalt fra min side.
4. Jeg fortsatte med at spille kortvarigt og anmodede derefter om en udbetaling, i den tro at bonussessionen var fuldt gennemført.
Hvis der var et hul på 5 minutter mellem indsatsen og gevinstregistreringen i casinoets system, er dette et teknisk problem mellem BGaming og RockstarWin, ikke en spillers skyld. Jeg kan ikke holdes ansvarlig for interne serverforsinkelser eller softwarefejl, der er uden for min kontrol.
Casinoets anklage straffer mig for en teknisk proces, jeg ikke selv startede, kontrollerede eller overhovedet var klar over. Dette er dybt uretfærdigt.
Jeg mener stadig, at mine gevinster blev fortjent retfærdigt, og jeg anmoder om en retfærdig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Vitali L.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære RockstarWIN Casino,
Tak for dit hurtige svar og for at give dig detaljerede oplysninger om dine fund.
For at hjælpe os med at gennemgå denne sag grundigt, bedes du venligst fremlægge den dokumentation, der er nævnt i din besked? Vi vil specifikt sætte pris på at modtage de komplette spillogfiler og alle relevante skærmbilleder, der demonstrerer forsinkelsen i spilrunderne forbundet med opbygningsbonusfunktionen.
Du kan sende de ønskede materialer til min e-mailadresse: [email protected] .
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Stefan, vores team kontaktede dig den 28.10.2025 angående dokumentation.
Dobbelttjek venligst din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Vit022,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne er det tydeligt, at der forekom forsinkelser i spillet Lady Wolf Moon. Efter opfyldelsen af omsætningskravene blev bonusudløsningen udløst, mens der blev spillet med rigtige penge. Denne handling er strengt forbudt, da den overtræder både casinoets vilkår og betingelser og vores Fair Gambling Codex.
Af ovenstående årsager vil denne klage nu blive afvist. Vi sætter pris på din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
