Spilleren fra Østrig vandt næsten €1600 efter oprindeligt at have spillet med en bonus, men stod over for at blive slettet og efterlod ham med €100. Efter at have vundet €1500 med den resterende saldo og gennemført KYC-processen, blev hans udbetalinger annulleret, og hans kontosaldo var tilbage på €100. Han sætter spørgsmålstegn ved casinoets ret til at tilbageholde hans gevinster.
RockstarWIN Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 31m 11s
RockstarWIN Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære Guru Team, lad mig forklare lidt: Jeg indbetalte €20 på dette casino og vandt næsten €1600. Men da jeg spillede med en bonus, blev alle mine gevinster slettet – bortset fra €100. Det var den første ubehagelige overraskelse, men jeg burde have læst bonusvilkårene mere omhyggeligt. Nå, men jeg tænkte "Nå ja", og fortsatte med at spille med de resterende €100 – og som skæbnen ville have det, lykkedes det mig at vinde yderligere €1500 med de €100. Jeg ville derefter hæve dette i tre rater på €500 hver. Bagefter måtte jeg gennemgå KYC-processen og udveksle e-mails med supporten... Efter nogle indledende vanskeligheder lykkedes det mig endelig at få min konto verificeret. Alice (det var medarbejderens navn) forsikrede mig derefter via e-mail om, at hun havde videresendt de første €500 til det relevante team... Indtil videre, så godt, tænkte jeg. Da jeg loggede ind på min casinokonto et par timer senere, blev jeg forfærdet over at opdage, at alle mine udbetalinger var blevet annulleret, og at min casinosaldo var nede på €100 igen. Hvordan er det muligt? Jeg har allerede modtaget denne "straf" for gevinsterne fra den bonus, jeg spillede igennem. Casinoet kan da umuligt tilbageholde de gevinster, jeg har tjent efter at have opfyldt de oprindelige bonuskrav, kan de? Hvad kan jeg gøre i denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære MJ306caoticcrawfish77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casiworx NVCasabet.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at bonussen er gennemført?
- Kan du venligst oplyse, om saldoen på din casinokonto er opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Forstår jeg korrekt, at saldoen fremgik som 'udbetalbar'/'rigtige penge', efter du havde opfyldt omsætningskravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
