Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Roibets for at have ignoreret hans anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Trods hans dokumenterede anmodning fortsatte han med at modtage bonustilbud og fik lov til at indbetale penge, herunder €1.465 efter sin meddelelse om selvudelukkelse, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets engagement i ansvarlig spilpraksis. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority for yderligere handling.
Roibets Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 434
Beløb: 730 €
Roibets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ihea1984,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode.
Selvudelukkelse betyder, at du kan vælge en længere periode, hvor din konto skal forblive lukket. Kontakt os venligst kun via e-mail, og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på hjemmesiden på pause. Når vi modtager en e-mail-anmodning om lukning af din konto, vil den anmodede konto blive placeret i vores første fase af en 24-timers nedkølingsperiode, som vil deaktivere din konto, så du ikke kan spille. Når den første fase af 24-timers nedkølingsperiode er udløbet, mens din konto har været lukket, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder. Der kan ikke være nogen variationer i de forudvalgte tidsperioder. Derefter, og for at fortsætte med denne proces, skal vi have et e-mail-svar fra dig. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Når du starter din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Ved udløbet af selvudelukkelsen vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Vil du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse? kristina.s@casino.guru Har du udfyldt formularen? Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod udbyderen Roibets.
Trods mine gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani og indsendelse af en fuldt udfyldt og underskrevet selvudelukkelsesformular, blev min konto ikke permanent blokeret som anmodet.
Som følge af denne forsømmelse var jeg stadig i stand til at indbetale i alt 1.465,00 EUR efter at have ansøgt om permanent suspension.
Disse indbetalinger blev foretaget efter jeg ansøgte om en suspension.
Der var ingen udbetalinger fra disse beløb.
Udbyderen har tydeligvis overtrådt grundlæggende forpligtelser til ansvarligt spil, fordi:
Min erklærede ludomani var kendt
der blev udtrykkeligt anmodet om et permanent forbud,
og yderligere indskud var stadig mulige.
Jeg kræver derfor fuld refusion af de 1.465,00 EUR, som jeg indbetalte efter at have anmodet om min permanente suspension.
Desuden er min konto ikke blevet permanent blokeret den dag i dag, selvom dette tydeligt blev anmodet om og bekræftet skriftligt.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne sag og inddrive refusionen.
Jeg er naturligvis tilgængelig for eventuelle spørgsmål eller yderligere dokumentation (e-mails, formularer, betalingskvitteringer).
Med venlig hilsen
Sascha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ihea1984,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej ihea1984,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære ihea1984,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
