Spilleren fra Chile hævdede, at Rojabet Casino ikke overholdt deres kampagner, nærmere bestemt en 50% bonus, han var berettiget til efter at have opfyldt indbetalingsbetingelserne i tre på hinanden følgende dage. Trods at have fremlagt bevis for sine indbetalinger, udtalte casinoet gentagne gange, at han ikke opfyldte betingelserne uden at give en klar forklaring. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på trods af flere forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket.
RojaBet Casino - Spillerens bonus er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $500.000 CLP
RojaBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Rojabet Casino respekterer ikke sine kampagner, og endnu værre, de tager sig ikke tid til at verificere problemet og kontrollere dets ægthed.
I april var der en kampagne, der sagde, at hvis du indbetaler mindst 20.000 CLP i 3 dage i træk, og du naturligvis skal spille for det samme indbetalte beløb, så giver de dig en 50% bonus på en indbetaling på op til 500.000 ved at opfylde disse betingelser på den 4. dag.
Jeg indbetalte den 28., 29. og 30. april (mandag, tirsdag og onsdag), og torsdag ventede jeg på bonustilbuddet, men det kom ikke, fordi det var en helligdag. Jeg forstod det, så jeg ventede til fredag, og de gav mig ikke bonussen, og i dag, mens jeg skriver denne klage, er det lørdag, og de gav mig først et svar via chat om, at jeg ikke opfyldte betingelserne. Jeg fortalte dem, at de tog fejl, så jeg sendte dem kvitteringer for de indbetalinger, der var foretaget i 3 på hinanden følgende dage, og de undskyldte og sagde, at de ville gennemgå det relevante område af casinoet og sende mig en e-mail.
Jeg ventede og ventede, indtil e-mailen ankom, og de idioter gjorde ingenting. De gav mig det samme svar: Jeg opfyldte ikke betingelserne. Jeg sendte dem kvitteringerne samt vilkårene og betingelserne for deres forfremmelse. Jeg bad dem fortælle mig, hvad jeg ikke opfyldte. Og de var ikke i stand til at svare, naturligvis fordi jeg opfyldte alle betingelserne, og det var deres fejl. Jeg beder kun om noget, der er mit, fordi jeg fulgte alt til punkt og prikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Yuyi3832,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med Rojabet Casino vedrørende deres kampagner.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du fremvise skærmbilleder af de kampagner og vilkår, der blev annonceret?
- Hvilke specifikke grunde angav casinoet for at angive, at I ikke opfyldte betingelserne?
- Er der andre kampagner eller bonusser, du har stødt på problemer med tidligere?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, kampagnen blev fjernet den 1. maj. Jeg kunne deltage i den, så jeg kan ikke sende dig oplysningerne, fordi de har fjernet den.
De gav mig ingen specifik grund, bare det samme svar. Det er som om jeg taler med en bot, fordi de bliver ved med at gentage det samme: Jeg opfyldte ikke betingelserne, og det er en løgn.
Jeg havde allerede haft et lignende problem med den samme kampagne, fordi de angiveligt gav bonussen på den 4. dag, og de gav den til mig på den 6. dag, og kun fordi jeg skulle sende en e-mail og krævede bonussen, skulle de give mig, fordi jeg opfyldte alle betingelserne. Sandheden er, at casinoet er super godt, jeg havde aldrig haft problemer med noget, men dette lod allerede meget tilbage at ønske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Yuyi3832. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Yuyi3832
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
