RollAU Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare politikker.

Jeg vandt $3000, og jeg havde indbetalt $10 til at starte med, derefter yderligere $40. Jeg gennemspillede min indsats, vandt lidt mere, tabte lidt mere. Så besluttede jeg mig for at hæve $3000. Min hævning blev afvist, og jeg fik besked på at genindsende min hævning. Jeg har læst vilkårene og betingelserne på siden, og de stipulerer ikke noget om at foretage en sekundær indbetaling, og at det ikke vil påvirke udbetalingsgrænsen (spillere kan kun hæve 100x indbetalingsbeløbet), hvilket tydeligt er angivet i vilkårene og betingelserne. Men ekstra indbetaling og gennemspilning er ikke det. Jeg fik at vide, at det var imod virksomhedens politik. Der er INTET anført om det i det med småt og/eller nogen aftale, og DET ER SLET IKKE ANGIVET PÅ HJEMMESIDET! Det er kun en del af virksomhedens politik, når det passer dem. Jeg ville have hævet $1000, hvis det var fastsat, og jeg ville have stoppet med at spille og hævet i stedet for at indbetale mere og fortsætte med at spille. Jeg kunne kun hæve $1000 i stedet for $3000! Det skal være anført og angivet i vilkår og betingelser. Jeg mener, at jeg er berettiget til de resterende $2000. Det er ikke fordi, virksomheden stadig ikke har tjent på mine indbetalinger. Jeg har indbetalt 5.000 dollars på et par måneder, så de har stadig oveni...

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollAU Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link af den bonus, du aktiverede og spillede på casinoet?
• Overtalte casinoets support dig til at indbetale mere for at kunne hæve mere fra bonussen?
• Hvor blev oplysningerne om udbetalingsgrænsen delt med dig?
• Blev der på noget tidspunkt konfiskeret et beløb? Med hvilken begrundelse?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

De prøver at sige, at jeg indbetalte $10, og at da jeg indbetalte de ekstra $40, der ikke talte, er der intet i hjemmesidens vilkår og betingelser, der siger, at jeg ikke kan tilføje endnu en indbetaling for at øge mit udbetalingsbeløb. Jeg gennemspillede mit væddemål og var i stand til at indsende udbetalingsanmodningen, så hvis det var imod politikken, burde systemet ikke have tilladt mig at indsende udbetalingsanmodningen eller indbetale mere ... du kan hæve 100 gange din indbetaling, men intet siger, at du ikke kan tilføje mere for at hæve mere. Du skal bare gennemspille væddemålet for at kunne gennemføre en udbetaling. Det er ikke, fordi jeg ikke vandt mere, jeg tabte bare de gevinster og besluttede mig for at hæve de 3000.

Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link af den bonus, du aktiverede og spillede på casinoet?

- Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser

Overtalte casinoets support dig til at indbetale mere for at kunne hæve mere fra bonussen?

- Jeg talte ikke med casinoet. Jeg tænkte bare, at jeg ville fortsætte med at spille efter at have vundet 3.000 dollars. Jeg indbetalte yderligere $40 i håb om at vinde $5.000, og jeg fik det op på $3.700, og så tabte jeg de ekstra $700, så jeg besluttede mig for at hæve de $3.000 i stedet for at fortsætte med at spille og tabe det hele. (Jeg kiggede på det ved 1.000 dollars og overvejede at hæve, men jeg var af den opfattelse, at jeg kunne foretage en ny indbetaling, og at det ville ændre mit udbetalingsbeløb.)

Hvor blev oplysningerne om udbetalingsgrænsen delt med dig?

- Ved tilmelding, som beskrevet i klausulen, kan du hæve 100 gange din indbetaling.

Blev der på noget tidspunkt konfiskeret et beløb? Med hvilken begrundelse?

- Det beløb, der blev konfiskeret, var de resterende $2000, efter jeg havde hævet de $1000 (jeg havde ikke tænkt mig at begynde at klage og miste det hele, fordi casinoet bare kunne blokere min konto helt).

Jeg fik den samme kontinuerlige forklaring, og de giver mig ingen skærmbilleder af vilkår og betingelser, der siger, at man ikke kan indbetale for at øge udbetalingsbeløbet osv.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg ser frem til at høre fra [email protected] og tak for dit svar Tomas

Hej der,

Tak til Nothappyjan for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede RollAU Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg tvivler stærkt på, at casinoet vil svare, de ser ud til at give mig det samme svar igen og igen, ligesom da jeg havde problemer med udbetalinger.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter