Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket af Rollbit efter at have anmodet om en udbetaling på cirka $400, hvilket blev betegnet som afvist. Trods adskillige forsøg på at forhøre sig om de specifikke vilkår, der var blevet overtrådt, undlod casinoet at give begrundelse for kontolukningen eller de tilbageholdte midler på i alt omkring $520. Spilleren søgte hjælp til at mægle en løsning og få klarhed over operatørens ADR-udbyder. Vi gennemgik sagen, men lukkede klagen, fordi den involverede sportsvæddemålsaktivitet, og vi ikke havde tilstrækkelig ekspertise til at vurdere casinoets undersøgelse eller afgøre, om kontolukningen og tilbageholdelsen af gevinster var berettiget.
Rollbit Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £510
Rollbit Casino UK
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOversigt:
Jeg havde en konto hos Rollbit (rollbit.com) og kunne til enhver tid registrere mig, indbetale og spille uden nogen begrænsning eller blokering. Jeg anmodede om en udbetaling på 5,31399 SOL (ca. $400 på daværende tidspunkt), hvilket blev markeret som afvist/ikke sendt. Kort efter blev min konto lukket af operatøren, som via livechat udtalte, at jeg "overtrådte vores vilkår og betingelser", og at min konto havde et samlet nettoresultat på $681,65. Der blev ikke angivet nogen specifik klausul i vilkårene og betingelserne for at retfærdiggøre dette på trods af gentagne anmodninger.
På tidspunktet for lukningen havde jeg i alt tilbageholdte midler på cirka 520 dollars: min resterende kontosaldo plus den afviste SOL-hævning.
Jeg eskalerede dette gennem Rollbits egne support- og compliance-kanaler over flere uger:
• Flere livechat-samtaler med forskellige agenter (Michael, Cubey, Montie), hvoraf ingen ville bekræfte status for mine penge eller nævne en specifik vilkår og betingelser.
• En formel e-mail til support@rollbit.com , som forblev ubesvaret, indtil jeg blev omdirigeret til compliance@rollbit.com .
• En formel klage indgivet til compliance@rollbit.com , i overensstemmelse med deres egen angivne klageproces (oplysning om kontoens e-mailadresse, villighed til ID-verifikation, resumé af problemet og forslag til løsning som anmodet).
• Compliance svarede, at sagen var "lukket", og at jeg "ikke længere var velkommen hos Rollbit", uden at besvare nogen af mine specifikke spørgsmål om midlerne og uden at nævne deres nødvendige udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR).
• Jeg fulgte formelt op med en anmodning om navnet på deres CGA-certificerede ADR-udbyder, da operatører er forpligtet til at oplyse dette, når en intern klage ikke er løst. Denne anmodning er også forblevet ubesvaret efter 5+ hverdage.
Jeg fremsætter denne klage, fordi Rollbit ikke har fremlagt nogen væsentlig begrundelse for at tilbageholde mine midler, ikke har henvist til en specifik vilkår og betingelser på trods af gentagne anmodninger, og ikke har overholdt sin egen forpligtelse til at navngive en ADR-udbyder, når jeg bliver spurgt. Jeg vil gerne have hjælp til enten at mægle en løsning eller til at bekræfte den korrekte eskaleringsvej for denne operatør.
Jeg kan levere fuld dokumentation, herunder tidsstemplede skærmbilleder af al chat- og e-mailkorrespondance, på anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bbr23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Attila,
Tak fordi du undersøgte dette. For at besvare dine spørgsmål:
Jeg spillede udelukkende på sportsvæddemål på Rollbit – der var ingen spilleautomater eller live casinospil involveret.
Jeg bestod ikke verifikationen, før jeg mistede adgangen. Da jeg forsøgte at hæve, blev jeg bedt om at udfylde KYC/bopælsverifikation. Da jeg valgte "Storbritannien" som mit bopælsland, angav formularen, at britiske spillere ikke kunne accepteres, og at jeg ikke ville fortsætte. Jeg kontaktede supporten på det tidspunkt for at spørge, hvordan de ønskede, at jeg skulle fortsætte, i stedet for at indsende falske oplysninger for at komme forbi formularen. Kort efter blev min konto lukket.
Der var ingen aktiv bonus involveret. Min saldo og mine gevinster kom udelukkende fra midler, jeg personligt indbetalte, og sportsvæddemål placeret med disse midler — der blev ikke brugt nogen bonusmidler, gratis væddemål eller kampagner.
For fuld gennemsigtighed vil jeg gerne være ærlig om, at jeg er bosiddende i Storbritannien og har tilgået rollbit.com (ikke rollbit.co.uk, der er separat licenseret i Storbritannien) via en VPN. Jeg har ikke givet forkert oplysninger om min placering under verifikationen – jeg valgte Storbritannien sandfærdigt, da jeg blev spurgt, og blev blokeret på det tidspunkt i stedet for at forsøge at forfalske formularen.
Da min konto blev lukket, havde jeg samlet set tilbageholdt ca. $520: min resterende kontosaldo plus en hævning på 5,31399 SOL, der var markeret som afvist/ikke sendt. Rollbits support- og compliance-teams har gentagne gange nægtet at bekræfte status for disse midler eller henvise til en specifik klausul i deres vilkår og betingelser, der retfærdiggør tilbageholdelsen af dem, på trods af flere anmodninger over flere uger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation — jeg har tidsstemplede skærmbilleder af al korrespondance med Rollbit tilgængelige.
Tak igen for din hjælp med dette.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej bbr23
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar, bbr23. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
