Rollbit Casino UK - Spillerens konto er blevet lukket.

Oversigt:

Jeg havde en konto hos Rollbit (rollbit.com) og kunne til enhver tid registrere mig, indbetale og spille uden nogen begrænsning eller blokering. Jeg anmodede om en udbetaling på 5,31399 SOL (ca. $400 på daværende tidspunkt), hvilket blev markeret som afvist/ikke sendt. Kort efter blev min konto lukket af operatøren, som via livechat udtalte, at jeg "overtrådte vores vilkår og betingelser", og at min konto havde et samlet nettoresultat på $681,65. Der blev ikke angivet nogen specifik klausul i vilkårene og betingelserne for at retfærdiggøre dette på trods af gentagne anmodninger.

På tidspunktet for lukningen havde jeg i alt tilbageholdte midler på cirka 520 dollars: min resterende kontosaldo plus den afviste SOL-hævning.

Jeg eskalerede dette gennem Rollbits egne support- og compliance-kanaler over flere uger:

• Flere livechat-samtaler med forskellige agenter (Michael, Cubey, Montie), hvoraf ingen ville bekræfte status for mine penge eller nævne en specifik vilkår og betingelser.

• En formel e-mail til support@rollbit.com , som forblev ubesvaret, indtil jeg blev omdirigeret til compliance@rollbit.com .

• En formel klage indgivet til compliance@rollbit.com , i overensstemmelse med deres egen angivne klageproces (oplysning om kontoens e-mailadresse, villighed til ID-verifikation, resumé af problemet og forslag til løsning som anmodet).

• Compliance svarede, at sagen var "lukket", og at jeg "ikke længere var velkommen hos Rollbit", uden at besvare nogen af ​​mine specifikke spørgsmål om midlerne og uden at nævne deres nødvendige udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR).

• Jeg fulgte formelt op med en anmodning om navnet på deres CGA-certificerede ADR-udbyder, da operatører er forpligtet til at oplyse dette, når en intern klage ikke er løst. Denne anmodning er også forblevet ubesvaret efter 5+ hverdage.

Jeg fremsætter denne klage, fordi Rollbit ikke har fremlagt nogen væsentlig begrundelse for at tilbageholde mine midler, ikke har henvist til en specifik vilkår og betingelser på trods af gentagne anmodninger, og ikke har overholdt sin egen forpligtelse til at navngive en ADR-udbyder, når jeg bliver spurgt. Jeg vil gerne have hjælp til enten at mægle en løsning eller til at bekræfte den korrekte eskaleringsvej for denne operatør.

Jeg kan levere fuld dokumentation, herunder tidsstemplede skærmbilleder af al chat- og e-mailkorrespondance, på anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bbr23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila