Spilleren fra Irland udtrykte frustration, da hans konto forblev aktiv på trods af at have anmodet om selvudelukkelse, hvilket tillod ham at foretage to indbetalinger på i alt €125. Han søgte refusion for disse indbetalinger, da han mente, at den manuelle selvudelukkelsesproces var utilstrækkelig for problemspillere. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham for bedre at forstå situationen og anmodede om kommunikationsregistre med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rollify Casino - Spilleren søger refusion for indbetalinger, efter at kontoen forbliver åben.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 125 €
Rollify Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ville virkelig ikke fremsætte denne klage, men jeg har talt med en agent, og de vil ikke refundere mig mine sidste to indbetalinger.
tidslinje over begivenheder,
Jeg oprettede min Rollify-konto ved navn
Bigtoevacka
Jeg spillede et stykke tid og kontaktede så Nick, chefen for kundeservice, for at forklare, at jeg har et spilleproblem og ønsker at udelukke mig selv.
Nick sendte mig et link til, hvordan man udelukker sig selv, men for mig er den manuelle selvudelukkelse meget vanskelig, og en proces, som problemspillere ikke vil følge godt.
Jeg håbede, at efter at have forklaret det til Nick, ville han blokere min konto med det samme.
men min konto forblev aktiv, og jeg var i stand til at indbetale omkring €125 i Solana,
Jeg forstår, at han forklarede, at de skal opremse deres politik om ansvarligt spil.
men jeg vil bare have de to depositum tilbage siden min anmodning om selvudelukkelse til agenten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollify Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto lukket? Har du kun registreret én konto?
- Kan du venligst forklare, hvad selvudelukkelsesprocessen indebar, og hvilke hindringer der var for at gennemføre den?
- Efter du ikke har gennemført processen, har du så kontaktet casinoet igen og bedt supporten om at udelukke dig manuelt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive tidsstempler hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AshamedJaguar194
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
