Rollify Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Klage vedrørende konfiskation af mine midler

Jeg oprettede min Rollify-konto, og på registreringstidspunktet blev jeg ikke bedt om at fremvise nogen dokumenter. Derefter foretog jeg adskillige indbetalinger og brugte platformen normalt. Jeg vandt, jeg tabte, jeg vandt igen, og jeg foretog også adskillige succesfulde udbetalinger: $500, $1.000 og endda $2.000, hvilket jeg mener var min største udbetaling på det tidspunkt.

Senere havde jeg en meget større gevinst på omkring $7.000, og jeg anmodede om en udbetaling på $7.100.

Det var her, situationen blev fuldstændig forvirrende. Min udbetaling blev annulleret. Mine penge blev efterfølgende konfiskeret, og min kontosaldo blev reduceret til $0.

Et par dage senere dukkede 20 dollars op på min konto, og jeg kunne hæve de 20 dollars. Helt ærligt, det giver absolut ingen mening. Hvis der virkelig var et problem med min konto eller mine penge, hvordan er det så muligt, at jeg så fik lov til at hæve 20 dollars uden problemer?

Jeg forstår ikke, hvorfor mine penge blev konfiskeret, efter jeg havde brugt platformen normalt og allerede havde gennemført flere succesfulde udbetalinger.

Jeg vil have mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist optjente du dine gevinster på $7.100, og hvornår indsendte du din anmodning om udbetaling?
• Hvornår bemærkede du, at de 7.100 dollars var blevet trukket fra din saldo?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor gevinsterne blev fjernet fra din saldo? Alternativt, har du modtaget e-mails fra casinoet, der informerede dig om konfiskationen af ​​dine gevinster?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de 7.100 dollars i gevinst?
• Blev du bedt om at bekræfte din identitet efter at have optjent disse gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din besked. Find mine svar nedenfor:

Jeg optjente gevinsten på $7.100 den 12. juni 2026, og jeg indsendte anmodningen om udbetaling samme dag.

Jeg bemærkede, at de 7.100 dollars var forsvundet fra min saldo, efter at VIP-supporten og den almindelige kundesupport holdt op med at svare mig, både via e-mail og Telegram.

Jeg prøvede at kontakte casinoet for at forstå, hvad der var sket, men de svarede ikke. De blokerede også min konto, selvom jeg allerede havde foretaget flere succesfulde udbetalinger før uden problemer.

Jeg spillede originale spil såvel som spilleautomater for at samle gevinsterne.

Ja, efter at have indsendt udbetalingsanmodningen, bad de mig om at gennemføre identitetsbekræftelse. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter, og jeg havde aldrig oplevet nogen problemer med bekræftelse med dem før.

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Jeg svarede dig via e-mail

Tak for din e-mail, og jeg undskylder oprigtigt for den sene besvarelse. Vi håndterer i øjeblikket mere end 1.100 aktive klager. Selvom vi altid bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at besvare alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på syv dage for hver klage og vender altid tilbage til dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Samtidig er det vigtigt, at du giver os de relevante oplysninger og beviser hurtigst muligt, så vi kan få en fuldstændig forståelse af situationen og beslutte de næste skridt, der er nødvendige for at vi kan fortsætte efterforskningen så effektivt som muligt.

I din LinkedIn-besked nævnte du, at casinoet blokerede din konto efter at have gennemført KYC-verifikationen, fordi du bor i Schweiz. Disse oplysninger blev ikke nævnt i dine tidligere kommentarer i klagetråden.

Kan du venligst uddybe dette mere detaljeret? Hvad fortalte casinoet dig præcist om din bopæl i Schweiz?

Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du har indsendt til KYC-verifikationen.

Tak for dit samarbejde og din forståelse.

Kære Veronika,

Tak for din besked. For at præcisere, jeg er portugisisk statsborger og bor i øjeblikket i Schweiz.

Jeg brugte Rollify normalt fra Schweiz, uden VPN, proxy eller forsøg på at skjule min placering. Jeg har indbetalt og tidligere hævet omkring $1.000 og $2.000 uden nogen KYC-anmodning eller advarsel om, at jeg ikke måtte bruge casinoet.

Problemet opstod først, da jeg anmodede om en udbetaling på cirka **$7.100**. Casinoet bad mig derefter om KYC-dokumenter, som jeg fremlagde. Efter at have gennemgået dem, fortalte de mig, at jeg ikke havde tilladelse til at bruge hjemmesiden, fordi jeg bor i Schweiz.

Dette er aldrig blevet meddelt mig før. Jeg kunne indbetale, spille og hæve uden nogen begrænsninger, og casinoet rejste kun spørgsmålet om schweizisk bopæl, da jeg anmodede om den større udbetaling.

Jeg sender dig korrespondancen med casinoet og de KYC-dokumenter, jeg har indsendt. (sendt dig med gmail)

Jeg mener, at mine penge skal returneres, fordi jeg brugte hjemmesiden åbent og i god tro, uden at bruge en VPN eller forsøge at omgå nogen begrænsning.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Marcelo

Tak for at du har givet mig dokumenterne.

Send mig også venligst korrespondancen med casinoet vedrørende problemet med dit bopælsland.

Derudover, vil du venligst præcisere, hvilken adresse og hvilket bopælsland du har angivet i din casinoprofil? Stemmede oplysningerne i din profil overens med de dokumenter, du har indsendt til KYC-verifikation?

Tak for dit samarbejde.

Tak for din e-mail.

Jeg sender dig en skærmoptagelse, der viser korrespondancen med casinoet, hvor de informerede mig om, at jeg ikke kunne bruge hjemmesiden, fordi jeg bor i Schweiz. (Video gmail)

Adressen jeg indtastede i min casinoprofil er:

[skjult af Casino Guru]

Ja, oplysningerne i min casinoprofil stemmer overens med de dokumenter, jeg har indsendt til KYC-verifikation.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.

Med venlig hilsen,

Kære Marcelo62

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for dit svar. Jeg vil bare gerne være helt klar: Jeg vil bare have mine penge tilbage, intet mere. Jeg prøver ikke at stjæle penge fra casinoet.

En sidste opsummering:

1 - Jeg har oprettet min Rollify-konto: der blev ikke anmodet om nogen dokumenter.

2 - Jeg foretog adskillige indbetalinger: der blev ikke anmodet om dokumenter.

3- Jeg spillede, tabte og vandt: der blev ikke anmodet om nogen dokumenter.

4 - Jeg foretog flere hævninger på $1.000, $2.000 osv.: der blev ikke anmodet om dokumenter.

5 - Efter at have vundet et større beløb, forsøgte jeg at hæve 7.100 dollars. Hævningen blev annulleret, jeg blev bedt om at fremvise dokumenter, og derefter blev mine penge konfiskeret, simpelthen fordi jeg bor i Schweiz.

6 - Et par dage senere havde jeg kun $20 tilbage, og jeg kunne hæve de $20 uden problemer.

Helt ærligt, dette er fuldstændig inkonsekvent og føles som en komplet joke. Hvorfor var alt fint, mens jeg indbetalte, spillede og foretog mindre udbetalinger, og pludselig blev det et problem, da jeg vandt et større beløb?

Jeg vil bare have mine penge tilbage.

Med venlig hilsen,

Marcelo

Hej Marcelo62,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Rollify Casino til at deltage i samtalen.

Kære Rollify Casino,

Jeg anerkender de regler, der er angivet i jeres vilkår og betingelser, og det er sandt, at spilleren accepterer disse regler ved registrering af sin konto. At tillade spilleren at registrere sig, foretage indbetalinger, deltage i spil og pådrage sig tab, mens man kun henviser til disse regler, efter at spilleren har opnået en gevinst, er dog ikke i overensstemmelse med den fair praksis, vi stræber efter at fremme.

Fra vores perspektiv hos Casino Guru, i vores mission om at fremme et fair og transparent spilmiljø, går vi ind for klare og konsekvent håndhævede regler. De fleste topcasinoer implementerer allerede automatiserede systemer, der begrænser adgang, registrering og indbetalinger fra forbudte områder fra starten. Denne tilgang sikrer, at spillere er beskyttet, og at vilkårene opretholdes transparent og uden tvetydighed.

Efter vores opfattelse er det rimeligt at forvente, at gevinster vil blive indfriet og udbetalt, når en spiller oplyser sine ægte personoplysninger, herunder sin bopælsadresse, kan registrere sig, indbetale og deltage i spillet uden at omgå nogen restriktioner – og efterfølgende genererer gevinster gennem normalt standardspil i henhold til reglerne.

Under disse omstændigheder synes den nuværende handling vanskelig at forene med principperne om retfærdig og gennemsigtig behandling. Vi opfordrer dig derfor venligst til at genoverveje din holdning.

Hvis der er yderligere faktorer, der er relevante for denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.