RollXO Casino - Spilleren anmoder om manglende bonusser.

Jeg indbetalte i alt €121 i tre separate transaktioner, hver gang med en bonuskode. Ingen af ​​bonusserne blev dog krediteret til min konto. Først troede jeg, at det ville tage lidt tid, så jeg kontaktede ikke support med det samme. To dage senere kontaktede jeg dem for at bede om, at bonusserne blev tilføjet med tilbagevirkende kraft, men de var stadig ikke krediteret. Jeg beder jer venligst om at gennemgå dette problem og kreditere bonusserne til min konto som oprindeligt lovet.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Efter du kontaktede casino support, anerkendte casinoet så, at det var en fejl fra deres side, at de ikke krediterede dig bonusser?
• Kan du venligst angive, hvilke bonusser du har valgt, da du indbetalte?
• Har du besluttet dig for at spille med de indbetalte penge?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

• Jeg kontaktede RollXO support, og de fortalte mig, at det var min fejl, fordi jeg ikke havde indtastet bonuskoderne. Jeg er dog helt sikker på, at jeg indtastede dem korrekt hver gang.
• Til min første indbetaling brugte jeg 100% bonuskoden til den fjerde indbetaling, og til de følgende to indbetalinger brugte jeg en 25% bonuskode.
• Ja, jeg spillede med de indbetalte penge, fordi jeg troede, at det ville tage lidt tid, før bonusserne automatisk blev krediteret.

Med venlig hilsen

Tak for forklaringen.

Jeg forstår din utilfredshed; men hvis du allerede har besluttet dig for at spille, kan vi ikke hjælpe dig yderligere med problemet.

Nogle gange, hvis casinoet ikke krediterer dig med en bonus forbundet med indbetalingen med det samme, kan situationen løses ved at kontakte support, men selv denne fremgangsmåde garanterer ikke, at en bonus krediteres.

Vi straffer ikke online casinoer for ikke at kreditere spillere med en bonus, og vi griber ikke ind, hvis bonusprivilegier tilbagekaldes.

Da det indbetalte beløb er for lavt, kan vores undersøgelse ikke fortsætte, og klagen vil blive afsluttet.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.