Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hendes KYC blev verificeret, og hun sagde, at casinoet bekræftede, at der ikke var noget galt fra hendes side, men bankoverførslen forblev afventende, og tidsrammerne blev ved med at ændre sig. Vi rådede til tålmodighed, mens udbetalingen stadig var inden for den normale behandlingstid, og klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
RollXO Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver en ny klage mod Rollxo Casino for forsætlige forsinkelser af udbetalinger og blokeringstaktikker. Dette er et tilbagevendende problem på min konto. I sidste uge måtte jeg åbne en CasinoGuru-indsigelse, efter at Rollxo havde annulleret mine udbetalingsforsøg 5 gange. Den indsigelse blev lukket som løst, kun fordi jeres team med succes tvang dem til at frigive mine penge i det 6. forsøg.
I går anmodede jeg om en anden udbetaling på 1.000 AUD. Jeg spillede udelukkende med rene rå kontanter (ingen kampagnebonusser) og bestod fuldstændigt standardreglen om 1x indbetalingsomsætning, hvilket slog mit aktive indsatsmål på 200 USD. Jeg valgte deres "Øjeblikkelig bankoverførsel" til min Westpac-konto, som kører på Australiens realtids-Osko/NPP-netværk.
I dag bekræftede Rollxo kundesupport eksplicit over for mig via livechat, at:
1 Min konto er 100% fuldt verificeret og kræver ingen yderligere dokumentation.
2 Alt på min kontoprofil er fuldstændig i orden.
3 De erkender, at selve bankteknologien er øjeblikkelig.
På trods af dette har de låst mine $1.000 i statussen "Afventer" og nægter at godkende dem, da de hævder, at jeg skal vente en manuel "behandlingsperiode" på op til 72 timer. Fordi de allerede har bekræftet min identitet og mine omsætningskrav er rene, er der absolut ingen compliance-, lovgivningsmæssige eller tekniske årsager til denne gennemgangskø.
I betragtning af deres aggressive historie med at annullere mine udbetalinger i sidste uge, er denne 72-timers forsinkelse en klar forhalingstaktik i ond tro, der er designet til at få mig til at annullere transaktionen og spille mine gevinster væk.
Da min konto er i perfekt stand, beder jeg venligst CasinoGuru om at gribe ind endnu engang og tvinge Rollxo til at trykke på knappen "Godkend", så mine penge kan overføres til Westpac. Jeg har gemt alle chattransskriptioner fra i dag, der bekræfter, at min konto er frigivet.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Fshelford
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin KYC er verificeret, og jeg har fået besked fra rollxo om, at der ikke er noget galt med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa det er den anden udbetaling via bankoverførsel, fik jeg at vide, at der ikke ville være nogen problemer fra min side, da alt er i orden, og efter den første prøvelse med den første, hvor jeg skulle bestride det, før noget lykkedes, ville alt være mere glat, øjeblikkeligt og ligetil næste gang jeg foretog en udbetaling. Fik at vide i går, at "den vil blive modtaget snarest", men det har den ikke gjort, og der er slet ingen opdateringer, men jeg skal vente lidt længere. Undersøg venligst dette, da det er som om, de igen blokerer mig, og udbetaling til bankoverførsel er stadig reserveret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Dette blev sendt af en Rollxo-agent i dag med angivelse af "fakta", men i aften har alt dette ændret sig, og tidsrammerne har nu ændret sig, og min anmodning ignoreres.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOpdatering: Jeg anmodede i dag om en statusopdatering for at holde denne tråd informeret. Rollxo-supportmedarbejderen fortalte mig, at mine penge er under "behandling", men sagde derefter "nogle gange tager det et par dage" – og ignorerede fuldstændigt, at der allerede er gået 41 timer. Agenten lukkede derefter brat chatten for mig, da jeg nævnte, at jeg skulle dokumentere dette til min indsigelse. Jeg fastholder min tidslinje, indtil UTC-fristen udløber.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelseopdatering:
"Til mægleren: Casinoet har nu tyet til direkte censur. Efter at have tvunget dem op i et logisk hjørne på grund af deres modstridende tidslinjer, blev den tidligere agent fuldstændig tavs. RollXo tvang derefter en ny agent ind i chatten, som blot sagde 'hej' og straks afsluttede samtalen og låste mig ude. Det maksimale behandlingsvindue på 72 timer udløber i aften, og casinoet løber nu aktivt væk fra kommunikationen, fordi de ikke har nogen legitim grund til at tilbageholde mine rå kontantgevinster på 1.000 AUD."
Jeg fik bogstaveligt talt at vide, at der i øjeblikket var gode nyheder under behandling dengang og der for to dage siden, indtil det i dag blev eskaleret, og jeg ville høre tilbage via e-mail, men det gjorde jeg ikke. Da jeg nævnte, at de 72 timer næsten var gået i dag, sagde de, at det nu var afventende, og logisk nok kan det ikke være sandt at gå baglæns, hvilket betyder, at de fabrikerer undskyldninger for at forsinke tiden yderligere uden faktiske fakta. Derefter afsluttede de samtalen efter at have tilladt en ny agent at spørge, hvordan de kunne hjælpe, og lukkede derefter chatten, hvilket viser, at de er blevet taget i at lyve og ikke ser ud til at være interesserede i deres egne vilkår og betingelser, som de vil overtræde inden udgangen af i dag. Anmodningen var d. 17/08/2026, og det er nu d. 20/08/2026. Alle KYC-verificerede bankoplysninger blev gennemført i sidste uge, med den første hævning, der tog en uge, og som måtte bestrides, for at noget kunne ske, og den lykkedes. Men jeg har dette problem med min hævning på $1000. Øjeblikkelig bankoverførsel også.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fshelford
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Fshelford
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
