Spilleren fra Australien havde vundet $5000 fra gratis spins efter en indbetaling på $50 og havde efterfølgende spillet $200, hvilket bragte hans samlede beløb op på $4800. Selvom han havde bekræftet sin konto med flere dokumenter, havde hans udbetaling på $4500 været ventende i over 70 timer og blev senere annulleret af casinoet uden forklaring, hvor pengene blev returneret til hans saldo. Spilleren havde anmodet om hjælp til at sikre, at udbetalingen blev godkendt og betalt, men efter gentagne forsøg ophørte han med at kommunikere med klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
RollXO Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetaling af gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.800
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $50 på RollXO,
Jeg vandt 5000 kr. på gratis spins,
Jeg spillede yderligere $200 og fik min total op på $4800
Jeg har prøvet at trække mig ud flere gange
Jeg har bekræftet min konto, og de bliver ved med at bede om flere oplysninger, billeder af alle mine bankkort, kontoudtog og prøver konstant at finde en undskyldning.
Nu bliver mine penge afvist uden grund...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du forklare mere detaljeret, hvornår verifikationen af din konto startede?
- Hvornår bad casinoet sidst om dokumenter fra dig, og hvornår fremlagde du dem?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg bekræftede min konto den 16. januar. Dette omfattede kørekort, ansigtsscanning, kontoudtog og billeder af mine bankkort.
Jeg har indsendt en udbetaling på $4500, da det er min ugentlige grænse.
Jeg har talt med chatsupporten, og de forsikrer mig om, at alt ser godt ud, og at min udbetaling vil blive behandlet, men den har været under behandling siden den 16. januar.
Jeg brugte ingen bonusser til at vinde dette beløb, det var en super scatter-funktion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette er det svar jeg bliver ved med at modtage
"Mens jeg tjekker, ser din udbetaling ud til at være helt i orden, og den behandles manuelt af vores økonomiteam. Desværre kan jeg ikke give dig den præcise tidsramme, selvom vi gør vores bedste for at tjekke alle udbetalinger så hurtigt som muligt. Nogle gange har vi brug for mere tid. Vi behandler alle udbetalinger i kørækkefølge og gør vores bedste."
72 timer senere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin udbetaling på 4.500 dollars via bankoverførsel ventede i over 70 timer, på trods af at min konto var fuldt KYC-verificeret.
Efter jeg anmodede om eskalering, annullerede RollXO udbetalingen uden mit samtykke eller min forklaring og returnerede pengene til min saldo.
Supporten har bekræftet, at der ikke er nogen problemer med min konto, og har ikke givet nogen grund til opsigelsen.
Jeg genindsendte straks udbetalingen. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at sikre, at udbetalingen godkendes og udbetales, da dette virker som en uberettiget forsinkelsestaktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alexg1996
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Har casinoet behandlet det fulde beløb eller i det mindste en del af dine gevinster siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alexg1996
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
