Spilleren fra Australien oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger på trods af at have gennemført KYC-processen, og hun modtog modstridende forklaringer fra supporten. Efter hendes udbetaling blev accepteret, blev den senere returneret til hendes konto uden klar begrundelse, hvilket efterlod hende frustreret og søgte en detaljeret undersøgelse og løsning af problemet. Vi bad om et par afklaringer om ventende udbetalinger, tidligere succesfulde udbetalinger og om en bonus var aktiv, og klagen blev derefter markeret som løst af hende.
RollXO Casino - Spilleren oplever gentagne afvisninger ved udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.900
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseEmne: Formel klage – Gentagne afslag på tilbagetrækning og mangel på klar forklaring
Jeg skriver for formelt at klage over de igangværende problemer, jeg har oplevet med min udmeldelse.
Den 29. august 2026 blev min udbetaling gentagne gange afvist på grund af KYC-krav. Efter flere forsøg på at kontakte livechat-supporten blev jeg endelig hjulpet med at fuldføre verifikationsprocessen, og jeg blev informeret om, at alt var blevet verificeret.
Efter dette blev min udbetaling accepteret, og jeg fik at vide, at jeg skulle vente op til 72 timer på at få udbetalingen behandlet. Jeg ventede hele den angivne tidsramme. Men efter de 72 timer var gået, blev pengene uventet returneret til min casinokonto, og udbetalingen blev endnu engang markeret som afvist.
Da jeg kontaktede support igen, fik jeg at vide, at udbetalingen angiveligt var blevet afvist af min betalingsudbyder, og at jeg blot skulle indsende en ny udbetalingsanmodning.
Dette er ekstremt frustrerende, fordi jeg ikke har fået nogen klar eller verificerbar forklaring på, hvorfor udbetalingen blev afvist, især efter at min KYC var gennemført, og udbetalingen allerede var blevet accepteret til behandling.
Jeg har nu fået forskellige forklaringer på forskellige stadier, og jeg modtager ingen pålidelige oplysninger om, hvad der rent faktisk sker med mine penge, eller hvad der kræves for at gennemføre udbetalingen.
Jeg anmoder derfor om, at denne sag undersøges grundigt af jeres finans-/betalingsafdeling, og at jeg modtager en klar skriftlig forklaring på:
Den præcise årsag til, at min udbetaling blev afvist.
Om afvisningen rent faktisk kom fra min betalingsudbyder, og i så fald hvilken specifik årsag blev angivet.
Hvorfor jeg tidligere fik at vide, at min KYC var blevet gennemført, og at min udbetaling var ved at blive behandlet.
Hvorfor pengene blev returneret til min casinosaldo efter den angivne behandlingsperiode på 72 timer.
Hvilke specifikke handlinger kræves der fra min side for at sikre, at min udbetaling behandles korrekt denne gang?
Bekræftelse af, at der ikke er yderligere KYC- eller betalingsproblemer, der forhindrer mig i at hæve mine penge.
Jeg har fulgt instruktionerne fra supportteamet og har allerede gennemført bekræftelsesprocessen. Jeg burde ikke skulle gentagne gange indsende udbetalinger uden at få en ordentlig forklaring på, hvorfor de fejler.
Jeg ser frem til at modtage et ordentligt svar og en løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseKære Toukachaaaan,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej toukachaaaan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej toukachaaaan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
