RollXO Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af bonusbegrænsninger.

Jeg spillede med funktioner til køb af "rigtige penge" og vandt en funktion, der endte med at koste omkring 1700. Jeg gik til udbetalingssektionen og bekræftede der, at det var "rigtige penge", og at der ikke var nogen i bonuspengesektionen.

Jeg hævede $1250 og fortsatte med at spille det resterende beløb.

Da der var denne indbetaling, og jeg var af den opfattelse, at den blev hævet, indsatte jeg yderligere penge på kontoen og vandt ikke noget væsentligt. Modtog en e-mail fra virksomheden, der sagde, at jeg havde satset mere end bonusbeløbet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Aktiverede du nogen bonus, da du foretog den indbetaling, som du brugte til at købe specialfunktionerne?
• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
• Har jeg ret i at forstå, at din udbetalingsanmodning på 1.250 AUD blev annulleret, og pengene blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal indsats?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg tjekkede min saldo efter at have vundet beløbet, og den var under sektionen for rigtige penge. Da jeg hævede pengene, sagde de fulde 1800, at de kunne hæves.

Jeg bruger altid gratis spins, når mine rigtige penge er væk, eller jeg annullerer dem, når jeg hæver

Disse to skærmbilleder viser, at hævningen fandt sted en time og 10 minutter før

Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede bonussen, hvor du angiveligt har placeret indsatser over det tilladte maksimum, indtil det øjeblik du indsendte din udbetalingsanmodning, og send derefter filen til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.

Okay, det vil jeg gøre

Jeg har de ønskede oplysninger, men jeg kan ikke vedhæfte dem her

Tak for at du sendte mig din spilhistorik. Jeg har gennemgået det regneark, du sendte mig, og vi kan desværre ikke hjælpe dig. I henhold til RollXO Casinos bonusvilkår og -betingelser :

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.

Efter at have gennemgået din spilhistorik, har jeg identificeret flere tilfælde, hvor der blev placeret væddemål, der oversteg den maksimalt tilladte indsats, mens en aktiv bonus var til stede på din konto.

Vores holdning til denne sag er forklaret i detaljer i Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Reglen om maksimal indsats betragtes som en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere gevinster opnået fra bonusspil, hvis denne regel overtrædes. Af denne grund går vi generelt ikke imod etablerede branchestandarder ved at straffe casinoer for at håndhæve reglen om maksimal indsats i sådanne tilfælde.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika