Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede gentagne forsinkelser forårsaget af, at casinoet anmodede om den samme dokumentation flere gange, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Vi forklarede, at casinoets anmodning om kontoudtog var en del af standardoverholdelsen af hvidvaskningsreglerne, og anbefalede, at spilleren fremlagde dokumenterne. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning.
RollXO Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$7.500
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg vandt over 60.000 på min konto, da jeg spillede uden en bonus.
De ville ikke udbetale nogen penge, selvom de har udbetalt mine andre gevinster flere gange uden kyc op til beløbet 6000.
Jeg gennemførte min KYC, og de begyndte endelig at betale et par betalinger. Så pludselig afslørede de kravene til hvidvaskning af penge, som jeg sendte mine bankudtog til. De har snydt en person, der har indbetalt penge flere gange på min konto, og sagt, at de ikke kender dem. De bruger simpelthen betalings-ID'er for at købe nogle personlige genstande, jeg ejede, og som optog for meget plads. De har også snydt med en direkte kreditering til mit navn på $6000 og $1500, i den tro, at de kom fra en anden konto, når det i virkeligheden var gevinster, de havde udbetalt tidligere. Dette har stået på i over 2 uger, og de har annulleret tidligere anmodninger, jeg har lavet, fordi de har bedt om yderligere verifikation. Dette har stået på i godt over en måned nu. Jeg har været nødt til at satse 5000 om ugen for at beholde min VIP-status, så jeg kan fortsætte med at hæve det maksimale beløb på 7500 ugentligt. Jeg har satset omkring 20.000, hvilket burde give mig en måned uden at skulle satse eller spille.
Så siger de efter en uges manglende spil, at jeg ikke har været aktiv, og sænkede min udbetalingsgrænse til $1500. Da de tager sig tid til at verificere oplysningerne og alligevel finder ud af, at de ikke kan udbetale mine gevinster, er jeg dybt bekymret over, at de ikke vil betale, og at de finder en grund til ikke at betale, hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Flayvaflaay
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Flayvaflaay
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Flayvaflaay
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Så problemet er ikke blevet løst. Den tid det tager at verificere dokumenter og den frem og tilbage-anmodning om den samme dokumentation igen og igen efter IV-upload af beviser er en joke. Seriøst, det tager op til 2-3 uger pr. udbetaling, fordi de bliver ved med at bede om mere dokumentation, hver gang jeg anmoder om en ny udbetaling. Der er ingen ufærdige KYC'er, og min konto er fuldt verificeret. De bliver ved med at bede om kontoudtog og spørger derefter om penge, der er blevet sat ind på min konto, og tager derefter mindst 3-4 dage, før de får svar. Kan de bede om udtog, da de ikke er underlagt australsk lov og så videre? De tager gerne vores penge uden problemer, men når vi vinder penge, fortsætter de med at forsøge at få dig til at spille dem tilbage eller finde en måde at lade være med at betale overhovedet. Seriøst, jeg vil ikke give mig mine gevinster, hvorfor skulle de kunne holde dem som løsepenge og fastsætte/ændre vilkår og betingelser, som de finder passende, når de ønsker det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Flayvaflaay,
Mange tak for dit svar.
Kravet om at anmode om en bankudskrift kan være en del af casinoets overholdelse af reglerne for hvidvaskning af penge. Når spilleren først er blevet bedt om det, kan vi muligvis ikke tvinge casinoet til at springe dette trin over. Derfor anbefaler vi, at du fremsender dokumenterne og giver os besked om resultatet. Hvis dette trin ikke lykkes, griber vi ind.
Det er vigtigt for et online casino at tjekke bankudtog for de sidste tre måneder for at verificere en spillers indkomst som en del af overholdelse af reglerne om hvidvaskning af penge (AML) af flere årsager:
- Verifikation af pengekilde: Gennemgang af bankudtog er med til at sikre, at de penge, der bruges til spil, stammer fra legitime kilder. Dette er afgørende for at forhindre hvidvaskning af penge, hvor ulovlige midler kan blive kanaliseret gennem casinoet for at se legitime ud.
- Vurdering af økonomisk stabilitet: Ved at undersøge nylige kontoudtog kan casinoet vurdere en spillers økonomiske stabilitet. Dette hjælper med at identificere eventuelle usædvanlige eller mistænkelige transaktioner, der kan indikere hvidvaskning af penge.
- Kundeprofilering: Forståelse af en spillers økonomiske situation gør det muligt for casinoet at opbygge en mere præcis profil. Dette hjælper med at opdage uoverensstemmelser eller røde flag, der kan berettige yderligere undersøgelse.
- Overholdelse af lovgivning: Online casinoer er ofte lovpligtige til at udføre due diligence og overvåge transaktioner for at overholde hvidvaskreglerne. Kontrol af nylige kontoudtog er en standarddel af denne due diligence-proces.
- Risikostyring: At sikre, at spillerne bruger midler, som de har råd til at tabe, hjælper med at beskytte både casinoet og spillerne mod økonomisk skade og reducerer dermed den samlede risiko for økonomisk kriminalitet i casinoet.
- Transaktionsmønstre: Regelmæssig overvågning af bankudtog kan hjælpe med at identificere mønstre i ind- og udbetalinger, hvilket gør det lettere at få øje på usædvanlig adfærd, der kan være tegn på hvidvaskning af penge.
Kort sagt er gennemgang af de seneste tre måneders kontoudtog et afgørende skridt i et online casinos bestræbelser på at sikre overholdelse af AML-reglerne, beskytte mod økonomisk kriminalitet og opretholde integriteten af deres aktiviteter.
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Flayvaflaay
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
