Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at Rollxo havde annulleret hendes udbetaling flere gange, først ved at bede hende om at skifte til en BSB-bankoverførsel og senere henvist til en intern serverfejl efter gentagne forsøg. Vi rådede til tålmodighed, mens casinoet behandlede KYC og udbetalinger, og klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
RollXO Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.700
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt $1700 med rå kontanter, så uden bonus eller gratis spins. Jeg verificerede min KYC og var på flere chats over tre dage, hvor jeg måtte forsøge at hæve fire gange, og hver gang blev det annulleret uden gyldig grund og ville ikke oplyse transaktions-ID eller ARN. I dag bad jeg mig om at anmode om en hævning for femte gang ved hjælp af en metode, der i deres vilkår og betingelser angiver, at det ikke fungerer sådan. Jeg har beholdt skærmbilleder af udsagn fra agenter, som aldrig alle var sande. De sagde, at de havde verificeret min KYC, så der var ikke behov for andet, og alt var godt fra min side alle fire gange, og det vil blive godkendt, fordi de er sikre hver gang og hver gang, og de har fundet på undskyldninger og forhindringer for ikke at få min hævning. Jeg er ikke træt af det, for jeg vandt fair og ærligt, og de overtrådte deres 72-timers behandlingstid for brud, og efter 72 timer annullerede de øjeblikkeligt og sagde, at de derfor ikke behøvede at hjælpe mig eller støtte min eskalering overhovedet og gav ingen gyldig grund, intet ARN, intet, bare hæmmede mig. Alt, hvad jeg ønsker, er at modtage det, jeg retmæssigt har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fshelford
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin klage er låst for opdateringer, men jeg er nødt til at informere mægleren om, at Rollxo bad mig om at skifte til en BSB-bankoverførsel, hvilket jeg nu har gjort. Send venligst dette til min efterforsker, da jeg har været nødt til at forsøge at hæve fire gange, og fire gange i træk har de annulleret min hævning uden gyldig grund. Med datoer startende fra den 8. august 2026 til i dag. Den fjerde gang var i dag den 12. august 2026, hvor de 72 timer gik, og den blev annulleret endnu en gang, og mine penge returneret til online casinokontoen. Derfor bad de mig om at prøve bankoverførsel, hvilket jeg gjorde efter at have indsendt klagen, så opdateringen fra min side er, at jeg har indsendt en anmodning om hævning via bankoverførsel som min sidste udvej for at få dette løst, da de har blokeret mig og har gjort det i over tre dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUndskyld, opdateringen er blevet annulleret på grund af en intern serverfejl. Og at forsøge at hæve for sjette gang, hvilket jeg synes er langt ude nu, og bare endnu en undskyldning for at trække pengene tilbage, er fuldstændig uvirkeligt. Hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHer er også bevis, der bakker op om udsagn fra agenten om, at det vil blive behandlet, hvilket bestemt ikke blev det, og transaktionshistorikken viser, hvor mange gange hævningen er blevet annulleret uden begrundelse fem gange nu, og den nu afventer behandling for sjette gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har for nylig modtaget denne e-mail, hvor det også står, at min udbetaling vil blive behandlet med et nøgleord, men de har sagt det til mig de første 5 gange med gentagne undskyldninger og ingen support eller hjælp til at løse problemet, da min udbetaling er blevet godkendt, selvom KYC og oplysninger er udfyldt og verificeret, og al min konto også er korrekt. 6. gang afventer jeg også stadig behandling.
Jeg uploader også bare den seneste dokumentation for at understøtte denne sag så meget som muligt. Med venlig hilsen F ShelfordAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, stadig ingen opdateringer. Kan du hjælpe med denne venlige hilsen? 6 udbetalinger, fem annulleret, den sidste afventer stadig alt korrekt, KYC, og konstant gentagne svar. Det virker som en blindgyde, hvor jeg bare bliver stoppet af Rollxo, så de ikke behøver at behandle eller godkende mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTimeren er officielt udløbet, og pengene er stadig ikke nået frem til min bankkonto. Min Roll XO casino-konto sidder stadig fast på 'Reserveret'. Da de udtrykkeligt lovede i går, at denne betaling 'VIL' blive behandlet, bedes du venligst officielt eskalere dette til deres ledelsesteam og anmode om transaktions-ID eller ARN-bevis, da de allerede har annulleret 5 gange før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Fshelford
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Jean, ingen opdateringer. Kontoen er stadig reserveret som hævning for 6. gang. Har ikke haft nogen korrespondance om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fshelford
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Fshelford
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
