Spilleren fra New Zealand havde indbetalt 480 NZD og var berettiget til en ugentlig cashback på 7,5% i henhold til casinoets kampagne. Han modtog dog ikke cashbacken, da supportteamet hævdede, at han ikke var berettiget på grund af en indbetaling med en bonus, som han ikke kunne finde nævnt i deres cashback-politik. Problemet blev løst ved at bekræfte, at casinoets politik kun tillod én aktiv bonus ad gangen, hvilket validerede casinoets holdning til spillerens manglende berettigelse til cashback. Derfor blev klagen afvist baseret på casinoets vilkår og betingelser.
RollXO Casino - Spillerens anmodning om cashback bliver afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: NZ$40
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har tilmeldt mig casinoet og indbetalt 480 NZD og tabt det hele. Ifølge deres cashback-kampagne burde jeg have fået 7,5% cashback på den ugentlige cashback. Men jeg fik den aldrig. Da jeg kontaktede supporten, sagde de, at jeg ikke var berettiget til cashback, da jeg havde indbetalt med bonus. Jeg tjekkede deres vilkår, og jeg kunne ikke finde noget nævnt i deres cashback-politik. De nægter at give mig denne lille cashback, efter jeg har indbetalt et stort beløb. Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vsam,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med RollXO Casino.
Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne for RollXO Casino, og jeg fandt denne regel:
1.6. Spilleren kan kun gøre krav på én bonus ad gangen. Indbetalingsrelaterede bonusser stables ikke. Kun én bonus kan aktiveres ad gangen.
Da din indbetaling allerede er blevet brugt sammen med en anden bonus, må jeg desværre meddele, at det muligvis ikke er muligt at yde yderligere assistance. Det er standardpraksis i branchen og en klart angivet politik for dette casino, at hver indbetaling er berettiget til én bonus. Selvom der kan forekomme undtagelser under visse omstændigheder, kan jeg ikke fortsætte i denne sag.
Denne klage vil nu blive afvist.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
