Spilleren fra New Zealand havde en saldo på over $2300 NZD, før han aktiverede en loyalitetsbelønning på niveau 7. RollXO annullerede hans udbetaling ved at angive en maksimal gevinstgrænse på $125, på trods af at gevinsterne blev tjent, før bonussen blev aktiveret. Han mener, at casinoet anvender bonusvilkårene urimeligt med tilbagevirkende kraft.
RollXO Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$2.100
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg havde allerede vundet alle mine penge og sad på en saldo på over $2300 NZD, før jeg aktiverede loyalitetsbelønningen på niveau 7.
RollXO annullerede min udbetaling og hævdede, at min maksimale gevinst er begrænset til $125 på grund af en "Level 7 FS"-bonus.
Alle gevinsterne blev dog tjent, før bonussen blev aktiveret. Min saldo blev vist som kontanter, ikke bonusmidler. De anvender nu med tilbagevirkende kraft vilkårene for en bonus, jeg aktiverede, efter gevinsterne fandt sted. Dette er uretfærdigt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser saldoen før aktivering af niveau 7-belønningen og transaktionshistorikken.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Var din udbetalingsanmodning allerede indsendt og afventende, før du aktiverede niveau 7-loyalitetsbelønningen, eller aktiverede du kampagnen først og anmodede om udbetalingen bagefter?
- Angående restbeløbet på 2.300 NZD - blev disse gevinster udelukkende akkumuleret fra spil med rigtige penge, eller stammede de fra en anden bonus eller kampagne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Conot10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
