Spilleren fra Australien stod over for problemer med hævninger på $6000 og $3000 fra Rollxo, som angiveligt blev konfiskeret. På trods af at han havde opfyldt bonuskravene, blev han anklaget for at overskride indsatsgrænsen på 5 EUR og modtog ingen hjælpsom støtte fra kasinoet. Efter at have gennemgået spillerens spilhistorie, blev det fastslået, at han havde overtrådt den maksimale indsatsgrænse flere gange, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Vi var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens overtrædelse af bonusbetingelserne.
RollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: A$9.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePå rollxo
Jeg har forsøgt at hæve $6000 og $3000 af mine gevinster, og nu får jeg at vide, at den er konfiskeret. Jeg brugte en bonus i begyndelsen, men satsede nok til at afslutte den nævnte bonus, og nu er jeg tilsyneladende i strid på grund af overskridelse af indsatsgrænsen på 5 eur, og hvis det er en grænse, hvorfor ville de tillade dig at satse mere end det. Mine tilbagetrækninger blev afvist og konfiskeret og eksisterer nu ikke længere og ingen assistance fra supportteamet. Jeg bliver enten ignoreret eller uhensigtsmæssig information
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Melloncolli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under indsats er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres og depositummet refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronika
tak for svaret
Jeg har sendt en mail til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg sætter pris på den indsats, du har gjort med at levere skærmbillederne.
For at fortsætte med undersøgelsen beder jeg dog venligst om din spillehistorik i Excel-format, fra den dag du begyndte at satse den bonus, der førte til dine akkumulerede gevinster. Du kan kontakte kasinoet og bede dem om at levere denne fil. Når du har modtaget den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Vi vil gennemgå dataene for at afgøre, om den maksimalt tilladte indsats blev overskredet under dit spil.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAfventer spilhistorik, men har vedhæftet min indbetalings- og udbetalingshistorik i en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg forstår. Vi er dog nødt til at gennemgå hvert væddemål i dit spil med bonussen for at afgøre, om reglen om maksimal indsats blev overtrådt. Hvis du placerede flere væddemål, der overstiger den maksimalt tilladte grænse, der er angivet i bonusvilkårene og -betingelserne, og dine gevinster var et resultat af disse væddemål, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Melloncolli
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har endelig modtaget spilhistorikken fra rollxo og har sendt den til dig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du sendte mig spilhistorikken. Efter en grundig gennemgang af den fil, du har givet os, kom vi til den konklusion, at du overtrådte den maksimale indsatsgrænse flere gange, og mange af dine indsatser endte med overskud. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
