RollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Rollxo sendte mig gratis spins via e-mail uden krav om indbetaling. Jeg spillede disse gratis spins og vandt cirka $500.

Jeg omsatte disse gevinster ved at købe 3 bonuskøb til 20c hver på hoarder-spilleautomaten. Disse penge er nu fuldt omsat, så jeg hævede pengene og havde $50 tilbage at spille for. Derefter fortsatte jeg og vandt $1200.

Ifølge personen på livechatten overtrådte jeg reglerne, og jeg overskred den maksimale indsatsgrænse for dette. Jeg har aldrig satset over den maksimale omsætningsgrænse på $7,50 NZD. Jeg foretog 3 bonuskøb, hvilket ikke fremgår af jeres vilkår og betingelser, at man ikke kan. Jeg synes også, det er meget uretfærdigt, at de penge, jeg vandt efter at have satset dem, er blevet taget ($1200). Det er livsændrende for nogle mennesker, og man tager bare imod dem.

Jeg synes, det er latterligt, da jeg aldrig har satset et eneste beløb over indsatsgrænsen. Gennemgå venligst dette, da jeg tror, ​​du har lavet en fejl fra din side. Send mig alle beviser, du har, da jeg er meget forvirret over, hvordan jeg har overtrådt dine vilkår og betingelser.

Når spillere angiveligt overtræder disse regler, så tag pengene med det samme i stedet for at lade dem spille i 3 timer i den tro, at de har vundet mange penge.

Kære cjscott23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet) . Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej

Ja, jeg forstår det nu, men det er stadig frustrerende, da deres hjemmeside lader mig købe disse bonuskøb. De burde virkelig have en lås, der ikke tillader dig at købe bonusspil og gå over deres indsatsgrænse. Da dette ville forhindre mange mennesker i at blive snydt.

Tak for dit svar, cjscott23. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men desværre tillader mange casinoer ikke køb af funktioner i spillet, mens en bonus er aktiv. På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid læser bonusbetingelserne for at undgå en lignende situation i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.